要訣一：千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。過于熱情，會(huì)令顧客進(jìn)退不得。

要訣二：商品全部排列得井然有序，未必生意就好。特定情況下，故意讓某些商品雜亂堆放反而更能吸引顧客。

一家正版軟件商店故意把特價(jià)正版軟件雜亂堆放，有意識(shí)地讓顧客來回翻找，導(dǎo)致顧客停留時(shí)間加長，自然吸引其他人加入其中。

要訣三：售前奉承，不如售后服務(wù)貼心，這樣才能贏得更多的顧客。

要訣四：只花1元錢的顧客，和花100元的顧客對(duì)你的生意同樣具有影響。

經(jīng)常前來購買些小額商品的顧客，盡管每次購買額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積購買額并不低。

要訣五：別當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭(zhēng)吵，否則會(huì)讓顧客心生厭煩不再光顧。

要訣六：不斷美化商品陳列，特別是要充分利用櫥窗吸引人們的目光。

在同一條街上開著兩家副食店，經(jīng)營的品種不相上下，兩個(gè)老板待人都和氣，但生意好壞不一。原來，生意好的副食店每隔三五天就調(diào)整一次商品的陳列，顧客再來都以為進(jìn)了新貨。他們還把窗子改成一整塊大玻璃，隔三差五就貼上一張海報(bào)，介紹有什么新貨；窗子下面，還擺上一些貨品模型。而另一家的貨物隨意擺放，也不調(diào)整，不少滯銷貨都蒙了一層灰。

要訣七：將顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲。

只有聽到顧客的批評(píng)之聲，才會(huì)找到自己經(jīng)營上的缺點(diǎn)和不足。因?yàn)椋阒挥袧M足了顧客的需求，才能成交，才能賺錢。與顧客爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)使你在失去顧客的同時(shí)，更失去了一面“鏡子”。

要訣八：孩子是商店永遠(yuǎn)的“財(cái)神”。

麥當(dāng)勞剛進(jìn)入某地時(shí)，在孩子身上下足了工夫：推出兒童套餐、贈(zèng)送玩具、贈(zèng)送優(yōu)惠券；讓前來麥當(dāng)勞就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠；店內(nèi)設(shè)兒童游樂設(shè)施……最終，麥當(dāng)勞在各地青少年心中扎下了“根”。（河南 英子）