[摘要] 隨著電子商務(wù)活動在全世界的普及，電子商店購物在我國也得到迅速發(fā)展，但與計算機技術(shù)發(fā)達的國家相比，我國的電子商店購物處于初級階段，尚未形成真正意義的市場，同時存在購物的優(yōu)勢與不足，本文通過分析電子商店購物的利弊，全面剖析其存在的各種問題，制定相應(yīng)的策略，以促進我國網(wǎng)上購物的良性循環(huán)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 電子商店 利弊分析 支付 對策

電子商店誕生于20世紀90年代，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程，通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的B to C模式完成的一種方式，其中任何一筆交易包括：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交，即商流、資金流、信息流、物流，是電子商務(wù)的一個重要組成部分。

電子商店又稱為網(wǎng)上商店，它是指利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，電子商店與傳統(tǒng)商店截然不同，是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店，電子商店擺放的是商品信息，包括商品目錄和各種商品文字影像介紹，網(wǎng)上用戶隨時通過internet網(wǎng)絡(luò)查看商品的圖像、具體型號、規(guī)格、售價以及性能等介紹，消費者無論身居何處，都可以直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)，達到與親臨商場同樣的效果。

一、電子商店購物的優(yōu)勢分析

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達的國家電子商店充滿生命力，呈現(xiàn)較強的發(fā)展勢頭，將成為傳統(tǒng)商店的有力挑戰(zhàn)者。據(jù)GFK最近一份針對德國通過電子商店購物調(diào)查指出，德國半年銷售額達到53億歐元。據(jù)我國發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中顯示：在瀏覽電子商店的網(wǎng)民中，17．9％網(wǎng)民有通過電子商店購物的經(jīng)歷，其中超過90％網(wǎng)民表示會繼續(xù)通過電子商店購物，這些數(shù)據(jù)表明在我國通過電子商店購物也存在一定的潛力。

1.對于企業(yè)而言

(1)經(jīng)營者在網(wǎng)上銷售的商品不需要庫存，為此將降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，創(chuàng)造更多利潤。

(2)經(jīng)營者借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時與網(wǎng)上用戶聯(lián)系，了解用戶對商品的需求狀況，并及時按照客戶意愿滿足其要求，從而提高服務(wù)速度及質(zhì)量。

(3)經(jīng)營者經(jīng)營規(guī)模、時間及場所等不受各種條件限制，經(jīng)營形式靈活，因此，將有更多企業(yè)選擇通過電子商店進行銷售，同時通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的反饋情況適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，增強與國際競爭的能力。

2.對于網(wǎng)上客戶而言

(1)消費者可以通過上網(wǎng)隨時“逛商店”、“看商品”、“洽談交易”，如果滿意可以隨時訂貨，不受時間、地點等條件限制，從訂貨、買貨到廠商送貨上門無需親臨現(xiàn)場，避免很多中間環(huán)節(jié)，既省力又省時。

(2)客戶可以跨越不同區(qū)域同時到多家電子商店瀏覽，多渠道獲取大量商品信息，因此，即擴大商品購買范圍又增加商品可選擇性，為選購質(zhì)優(yōu)價廉的商品提供便利條件。

(3)消費者傳統(tǒng)支付形式是現(xiàn)場支付，電子商店購物可以通過網(wǎng)上支付，比傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更安全、方便、可靠，避免現(xiàn)金丟失或其它等意外情況發(fā)生。

(4)客戶可以獲得較大實惠，由于網(wǎng)上商店省去租商店、聘店員及儲存保管物品等一系列費用，經(jīng)營成本低，其價格較一般商場的同類商品定位更便宜，網(wǎng)上商品一般以6折左右出售，而在傳統(tǒng)商店即使是過季商品也以8折左右出售。

雖然通過電子商店購物有很多優(yōu)勢，但在我國網(wǎng)上商店的月銷售額趕不上專賣店一天的銷售額，電子商店購物尚未形成真正意義的市場，還存在一定的問題。

二、電子商店購物中存在的問題

我們在肯定電子商店“利”的同時更要認清其“弊”，全面剖析其存在問題，及時發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，從而促進網(wǎng)上購物的良性循環(huán)發(fā)展。

1.只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)才能完成電子商店購物過程，而擁有計算機及上網(wǎng)需要付出較大代價，即使到網(wǎng)吧操作也不方便，由于傳統(tǒng)觀念的影響和相關(guān)資源的缺乏，人們營銷意識嚴重滯后，使很多消費者遠離電子商店。

2.在傳統(tǒng)購物環(huán)境下，經(jīng)營者身份相當清楚，發(fā)生問題可以直接到原購物地點追討責任。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者在網(wǎng)站中提供的信息了解對方，并且網(wǎng)上也沒有建立詳盡的法規(guī)及制度約束經(jīng)營者。至于身份是否真實可靠，客戶根本沒有適當?shù)耐緩礁闱宄?，一旦出現(xiàn)問題難以找到承擔法律的責任者。

3.客戶到傳統(tǒng)商店瀏覽的商品是實物，商店提供商品的規(guī)格、性能及售后服務(wù)等有關(guān)情況必須是真實的。而電子商店瀏覽的商品是圖像不是實物，看到的充其量是關(guān)于商品的平面照片，商品介紹等性能指標也只能看文字說明，如果沒有多角度多方位的拍攝圖片，假設(shè)圖像失真，性能介紹虛假，并且商品有些特性在網(wǎng)上不能準確表達，經(jīng)營者在交付貨物時也沒明確告知消費者，因此客戶獲取的商品信息就比較有限，商品真實性就難以保證。

4.我國現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范對象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對于網(wǎng)上廣告尚未進行特別規(guī)范，如果經(jīng)營者對于網(wǎng)上廣告內(nèi)容宣傳不真實、不明確、不具體，大做虛假廣告和欺詐之道，并且某些商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)躲避調(diào)查，借機侵犯消費者合法權(quán)益從中牟取暴利。

5.由于網(wǎng)上購物的特殊性，客戶與經(jīng)營者之間不能面對面進行交易，簽定購物合同只有通過網(wǎng)絡(luò)特殊方式進行，常常通過交互式的點擊“同意”或“不同意”等文字或簡單文字敘述完成購物合同，如果個別經(jīng)營者利用特殊手段制定一些侵犯消費者權(quán)益的條款，客戶又沒有認真研究每一條款，草率購物后會給他們帶來一系列麻煩。

6.一手交錢，一手交貨是傳統(tǒng)交貨方式，而通過電子商店購物完成的交貨過程，用戶既“看不見”也“摸不著”，如果不按時交貨，用戶基本無能為力。據(jù)報道用戶付款后不能按時收到貨物的事件屢屢發(fā)生，即使用戶按時收到貨物，如果不滿意，想退掉或更換，經(jīng)營者常常以各種理由拒絕退貨或換貨，甚至有時直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨，用戶合法利益受到侵害。

7.網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，一旦商品出現(xiàn)問題與經(jīng)營者聯(lián)系比較困難，即使聯(lián)系及時手續(xù)也比較麻煩，往往能推則推，售后服務(wù)只是一種形式，用戶只能“望物興嘆” ，根本不能解決實質(zhì)問題。

三、完善電子商店購物的對策

按照市場營銷理論，人口、購買力、購買意愿構(gòu)成市場三要素，由于傳統(tǒng)觀念的影響、設(shè)備的短缺及資金等方面的因素，電子商店購物市場目前還不遂人愿，與先進國家相比還有較大差別。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，我國網(wǎng)上商店總數(shù)已經(jīng)超過10萬家，網(wǎng)上展示的商品總數(shù)約為2000萬件，目前通過網(wǎng)上購買商品的人數(shù)依然較少，網(wǎng)上商店市場因為人口的因素將打折扣。此外，網(wǎng)絡(luò)高昂的收費和太低的傳輸速度，使電子商店購物具有很大的局限性，例如如果用戶購買2元錢的食品，能有多少人違背常規(guī)到網(wǎng)上購買呢？由于消費方式的多樣化及對網(wǎng)上商店的認知存在偏差，網(wǎng)民不愿意接受通過電子商店購物的方式，網(wǎng)上商店的“供”大于網(wǎng)上用戶的“求”，為了打破這種僵局，網(wǎng)上商店正在進行努力而艱苦的嘗試，同時也需要社會各方面的共同努力。

1.政府對網(wǎng)上商店實行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護經(jīng)營者與用戶的合法權(quán)益。

2.選擇電子商店購物的客戶一定要提高法律意識及保護意識，選擇誠信度較高的網(wǎng)站進行購物，購物前應(yīng)認真閱讀購物有關(guān)條款及相關(guān)說明，購物憑證應(yīng)妥善保留等。

3.對于習慣傳統(tǒng)購物的客戶，需要網(wǎng)站將電子商店購物操作流程簡單化，使操作步驟簡單，減少用戶購物的難度。

4.創(chuàng)造適當網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使企業(yè)了解電子商店帶來的益處，吸引更多的企業(yè)加入電子商店的行列，使網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更佳選擇。

我國擁有13億多人口，目前國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量在急劇增長，據(jù)統(tǒng)計63．7％網(wǎng)民表示會嘗試通過電子商店購物，截止到2006年，我國電子商務(wù)交易金額已超過6000億元，電子商店購物以其成本低廉、品種繁多、便于檢索等優(yōu)勢吸引越來越多的網(wǎng)上用戶?？梢?，在我國各級政府的重點關(guān)注及政策扶持下，隨著經(jīng)濟的發(fā)展及各種條件的完善，電子商店購物的環(huán)境將很快突破瓶頸，電子商店購物的繁榮將指日可待。

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