[摘要] 在績效管理循環(huán)中，績效溝通處于核心地位，貫穿于始終，同時也是影響最終績效的關鍵因素。根據(jù)績效管理循環(huán)的特點，通過4個階段的持續(xù)績效溝通幫助員工提高并達到績效目標，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務一致，從而最終實現(xiàn)員工和企業(yè)同步發(fā)展。

[關鍵詞] 績效管理 績效管理循環(huán) 績效溝通

一、目前我國企業(yè)績效溝通的現(xiàn)狀及存在的問題

1.我國企業(yè)績效溝通的現(xiàn)狀

績效管理一直是我國企業(yè)人力資源管理的重點和難點，但是目前的現(xiàn)狀卻不容樂觀。根據(jù)中人網(wǎng)發(fā)布的“2004中國企業(yè)績效考核/管理現(xiàn)狀”調(diào)查報告顯示，中國企業(yè)績效管理體系的建設尚處于初級階段。在我國目前企業(yè)實際的績效管理工作中，績效溝通是最薄弱和最容易讓人忽視的一個環(huán)節(jié)。有的企業(yè)僅僅在設定績效目標時同員工做簡單的溝通，有的企業(yè)僅僅在考核結(jié)束后將結(jié)果簡單的通報給員工，有的企業(yè)甚至直接將績效溝通的環(huán)節(jié)省略。

2.我國企業(yè)績效溝通中存在的問題

(1)績效溝通與反饋機制缺失

目前在許多企業(yè)中績效管理都是以“暗箱”的形式進行，考核的過程、指標、結(jié)果及考核結(jié)果的運用都被當作“機密”，這樣就使員工對績效管理產(chǎn)生抵觸心理，進而妨礙對員工的指導作用。

(2)消極地進行溝通

溝通就應該是信息的雙向交流，需要員工的響應和參與，而在很多企業(yè)中所謂的“績效溝通”只是人力資源部門將績效管理的相關目標、任務、結(jié)果向員工做一個通報，員工只是處于被動接受的地位，即使有疑慮也無法得到解決。

(3)績效溝通過程簡單和間斷

有的企業(yè)是在績效管理開始設定目標的時候進行一次績效溝通，有的是在一個績效管理循環(huán)結(jié)束的時候?qū)φ湛己私Y(jié)果對員工進行一次指導，但很少有企業(yè)的績效溝通貫穿于績效管理的整個始終，持續(xù)不斷地進行。

二、持續(xù)績效溝通的意義及作用

1.持續(xù)績效溝通的意義

績效溝通在整個績效管理中占據(jù)著相當重要的地位，通過持續(xù)有效的績效溝通有助于及時了解企業(yè)內(nèi)外部存在的問題，也有助于幫助員工優(yōu)化下一個績效管理循環(huán)階段的工作績效，提高工作滿意度，從而達成企業(yè)整體戰(zhàn)略目標，同時績效溝通對對企業(yè)文化的構(gòu)建也具有助推作用。根據(jù)Wastson Wyatt 2006年對美國和加拿大職員的調(diào)查研究表明，有效的員工溝通利于獲得更高的財務績效，他發(fā)現(xiàn)具有最有效溝通機制的公司，在2000到2004年期間，獲得了91％的投資回報。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。美國績效管理專家羅卜特·巴克沃給績效管理下的定義更能體現(xiàn)溝通的意義和價值：“績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。”

2.持續(xù)績效溝通的作用

(1)優(yōu)化績效目標，激發(fā)員工工作熱情

在設定績效目標的過程中，通過雙向互動的績效溝通形成的績效目標能使員工對目標更加全面具體的了解和認可，從而優(yōu)化員工績效目標的設定，使員工體會到其工作的內(nèi)在意義、目的和樂趣。目標本身就是一種激勵，通過管理者與員工雙向溝通達成的目標其激勵性更強。因此績效溝通，能使設定的績效目標最優(yōu)化并最大限度增加員工的工作熱情。

(2)及時解決執(zhí)行績效目標過程中的問題

績效溝通是聯(lián)系績效管理過程的重要環(huán)節(jié)并貫穿于始終。在執(zhí)行績效目標過程中通過員工與管理者，以及員工之間的多向溝通，使管理者掌握員工的目標完成狀況，協(xié)助員工解決工作中存在的問題，避免問題出現(xiàn)和擴大，以及迅速地解決問題。當績效目標在實施過程中出現(xiàn)偏差的時候能及時阻止錯誤的蔓延，使企業(yè)目標的執(zhí)行回到正軌。

(3)認可考核結(jié)果，指導下一績效管理循環(huán)

在得到績效考核結(jié)果后，通過績效溝通能使員工認識到其對提升企業(yè)整體業(yè)績及個人職業(yè)生涯發(fā)展的作用，清除對績效考核的錯誤認識和抵觸心理，對考核結(jié)果更加客觀理性的認可從而找出差距和不足，在接下來的績效管理中得到改進和提高。

三、實現(xiàn)有效的持續(xù)績效溝通的內(nèi)容及方法

根據(jù)績效管理循環(huán)的階段和特點，可以將績效溝通分為4個階段，如下圖所示，這四個階段涵蓋了前期控制、同期控制、反饋控制三個環(huán)節(jié)，以滾雪球方式不斷循環(huán)從而實現(xiàn)螺旋上升。

1.準備階段的績效溝通：傳播理念

很多員工對績效管理存在明顯抵觸情緒，這種心態(tài)一方面反映出員工對績效管理體系缺乏了解，另一方面也暴露出企業(yè)溝通工作的不足。因此，企業(yè)在實施績效管理之前要做好充分全面的溝通工作，要把績效管理的目的、目標，以及方法用途普及傳播給企業(yè)員工，使他們明白績效管理的最終目的是客觀的考察員工工作的優(yōu)劣，以揚長避短實現(xiàn)績效的持續(xù)改善。在此階段可采用全員培訓、專題講座、小范圍的學習討論等形式，讓全體員工對績效管理產(chǎn)生正確而清醒的認識，掌握績效溝通的方法，建立起系統(tǒng)溝通的制度保障，通過制度規(guī)定來強化溝通的執(zhí)行，培養(yǎng)員工溝通意識，最終實現(xiàn)由抵觸溝通到為解決問題、提高績效而樂意主動溝通的習慣。

2.前期的績效溝通：目標認同

績效目標的制定是整個績效管理體系中最重要的一個環(huán)節(jié)。在績效目標制定時，應采取面談的方式進行雙向多次的溝通。通過企業(yè)正式的戰(zhàn)略溝通渠道將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和目標清晰地傳達給員工，將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效指標，產(chǎn)生共同的方向和目標。首先，通過目標本身的溝通讓員工明確并認同自己的工作目標，明白自己該干什么；其次，要針對實現(xiàn)目標所需要采取的正確方法和措施進行溝通，是員工明白該怎樣干，怎樣才是達成目標所要采取的最佳措施；最后，需要溝通完成目標所需的支持與幫助。最終雙方達成共識與承諾，避免在績效管理實施過程中出現(xiàn)分歧，影響考核結(jié)果的認可度。

3.中期的績效溝通：克服障礙

績效實施過程中的溝通是用來保障員工按照績效計劃進行實施，并及時糾正實施中的偏差。在明確并認同績效目標后，員工開始執(zhí)行績效計劃。在執(zhí)行中，管理者通過溝通了解員工的工作進展情況和遇到的障礙，并為員工提供所需要的培訓和必要的資源支持和技術幫助，解決員工在人員、技術、流程上的困難，確保員工績效目標的順利達成。同時，要求管理者注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)點和不足。對于優(yōu)點，要及時給予表揚和獎勵，應以事實為依據(jù)，態(tài)度要明確，以擴大正面行為帶來的積極影響，強化員工的積極表現(xiàn)。對于缺點，應針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高，要真誠的提出，幫助其改正和調(diào)整從而使得員工的行為不會偏離績效目標。同時，要特別強調(diào)的是在溝通過程中應該讓員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。

4.后期的績效溝通：指導激勵

后期的績效溝通主要是績效考核結(jié)果的溝通和下一階段的行動計劃，主要包括員工績效目標完成情況、原因分析等內(nèi)容。具體來說，溝通的內(nèi)容一般包括三個方面。第一，結(jié)果反饋。管理者將員工上一階段的績效結(jié)果反饋給本人，使員工能夠了解自己的實際表現(xiàn)并有機會提出對考核結(jié)果的意見，最終對考核結(jié)果達成共識。第二，問題診斷。針對考核結(jié)果中沒有完成的目標，雙方共同分析產(chǎn)生的原因及影響目標達成德各種關鍵因素并分析如何消除這些因素的影響，根據(jù)需要，制定培訓和輔導計劃及下一階段改進的方向與計劃。第三，員工激勵。根據(jù)激勵制度對員工上一階段完成的績效目標進行獎勵，同時還要強調(diào)一時的結(jié)果并不代表未來并幫助員工分析出未來績效改善的突破口。 第四，行動計劃。和員工一起討論、確定下一階段的工作目標、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標、階段性目標、何時反饋等有明確的認識。

此外，除了這4個階段的持續(xù)績效溝通外，還應注意兩個問題。第一，績效溝通的效果如何還受到諸如企業(yè)的文化氛圍、溝通渠道、管理者風格、企業(yè)制度等因素的影響。第二，績效溝通雖然主要是一種內(nèi)部的溝通，但也不能忽視與外部的溝通。與員工有工作聯(lián)系的外部客戶對其績效的評價也應當通過相關渠道及時反饋給員工本人，因此，績效溝通應該是全方位的持續(xù)溝通。

現(xiàn)在企業(yè)越來越強調(diào)績效溝通對績效管理的作用，更有甚者把溝通稱作績效管理的“ 靈魂”。只有在績效管理的過程中進行持續(xù)不斷的全面的溝通，實現(xiàn)組織績效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升，企業(yè)才能夠在復雜激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。

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