一、引言

電子商務(Electronic Commerce，簡稱EC)，是指人們利用電子手段進行商業(yè)、貿(mào)易等商務活動，實現(xiàn)整個商務過程的電子化、網(wǎng)絡化和自動化。它利用先進的計算機硬件設備、軟件設備和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動。

電子商務的廣泛應用，不僅改變了傳統(tǒng)的商務活動模式，而且為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。為了適應發(fā)展的需要，傳統(tǒng)企業(yè)必須加快信息化的進程，建立健全企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡，并不斷適應外部環(huán)境的變化，改變傳統(tǒng)的競爭方式，盡快發(fā)展企業(yè)的電子商務系統(tǒng)，迎接國際競爭的挑戰(zhàn)。

二、企業(yè)發(fā)展電子商務的意義

電子商務的應用非常廣泛，內(nèi)容包括商品的查詢、采購、展示、定貨以及電子支付等一系列的交易行為，以及資金的電子轉撥、股票的電子交易、網(wǎng)上拍賣、協(xié)同設計、遠程聯(lián)機服務等服務貿(mào)易活動。電子商務的開展，呼喚一種機制靈活、響應快捷的網(wǎng)絡化的新型企業(yè)模式。

實施電子商務，可以改變企業(yè)的組織結構，使信息傳遞效率明顯提高；優(yōu)化企業(yè)的資源配置，加強了供應鏈管理，從而減輕了對物資的依賴，大大降低了經(jīng)營風險；對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式，最終增強企業(yè)的競爭實力。

通過電子商務還可以迅速樹立企業(yè)形象，為企業(yè)增加商機，拓寬市場空間，使企業(yè)能夠打破舊有區(qū)域的界限，參與國際市場競爭。

三、企業(yè)發(fā)展電子商務的前提條件

由于國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)普遍處于信息化建設的初級階段，且企業(yè)間條件各異，故只能根據(jù)自身業(yè)務狀況，由簡而繁，由淺入深，循序漸進，逐步發(fā)展電子商務。

首先就建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，通過建立局域網(wǎng)實現(xiàn)內(nèi)部信息、設備的共享和員工間的真正協(xié)同。根據(jù)不同企業(yè)的特點，全面開發(fā)其應用系統(tǒng)。基本上都包括對企業(yè)經(jīng)營管理有著重大影響的幾個方面：決策處理、事務處理、產(chǎn)品開發(fā)處理、市場及銷售和客戶支持等。在設計這些系統(tǒng)時，必須考慮到企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境因素，使各個系統(tǒng)既能做到功能獨立，又能夠相互關聯(lián)，在Intranet的環(huán)境中集成在一起。

其次企業(yè)在Intranet的基礎上，在企業(yè)之間互聯(lián)(Extranet)，以各自的局域網(wǎng)向外延伸、相連，與供貨商、經(jīng)銷商、服務商等業(yè)務伙伴溝通聯(lián)系，不斷拓展自身業(yè)務。

接下來，就是電子商務，即上網(wǎng)買賣交易，它不是簡單的開辟一條新的購銷渠道，而是一個戰(zhàn)略性轉變，將改善企業(yè)經(jīng)營模式和競爭方式。當然，發(fā)展電子商務必須建立相應的配套體系，一般具備：網(wǎng)絡體系、公共電子商務平臺、企業(yè)級電子商務體系、認證體系、支付體系、配送體系和法律體系等關鍵條件。

四、企業(yè)電子商務策略

在構成電子商務發(fā)展的條件中，最關鍵的是企業(yè)級的電子商務體系。電子商務涉及到企業(yè)運作的各個方面，應該從企業(yè)自身的實際情況出發(fā)，利用現(xiàn)有條件，改善其的商務流程，并以此作為突破口，帶動企業(yè)向現(xiàn)代化管理邁進。

第一步，建立電子商務解決方案。針對企業(yè)的特點，建立從供應商、企業(yè)內(nèi)部到客戶，從事務處理到商業(yè)智能的全面的電子商務解決方案，如圖1所示。此方案集成了供應鏈管理（SCM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）四個方面。其中的PDM 和ERP更側重于企業(yè)自己內(nèi)部的集成，SCM和CRM則體現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)之間的集成。SCM注重與原材料、零部件供應商的聯(lián)盟，實現(xiàn)虛擬企業(yè)和動態(tài)聯(lián)盟； CRM則體現(xiàn)了新經(jīng)濟模式中“以人為本”的核心理念，不斷提高客戶的忠誠度，開拓市場，建立良好的合作關系。

電子商務的實施不可能一步到位，企業(yè)應根據(jù)現(xiàn)有資源，按照上述集成方案，由內(nèi)向外，分步實施，逐步完善。

圖1 企業(yè)電子商務集成方案

第二步，選擇適合的電子商務實用模式。結合企業(yè)存在的問題和特點，提出了Intranet＋BBC的電子商務綜合模式，關系如圖2所示。

它是以Intranet為電子商務的基礎，進行內(nèi)部管理，進而現(xiàn)實BtoBtoC的一種商務模式。BBC是電子商務的重點，包括：B2B（Business to Business）模式，是企業(yè)通過內(nèi)外部網(wǎng)站，將面向上游供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務，有機地聯(lián)系起來，從而降低交易成本，提高經(jīng)濟效益；B2C（Business to Consumer）模式，是企業(yè)與消費者之間的電子商務，企業(yè)直接面向消費者，減少中間商業(yè)環(huán)節(jié)，將現(xiàn)實中的零售活動移交給互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。一般企業(yè)應首先實現(xiàn)BtoB部分，在此基礎上逐步拓展BtoC部分。

第三步，建立企業(yè)門戶網(wǎng)站。在不斷完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎上，企業(yè)應建立自己的門戶網(wǎng)站。企業(yè)門戶站點是指企業(yè)為了實現(xiàn)上網(wǎng)和電子商務的完美結合而建立的企業(yè)自身門戶站點。它采用先進的網(wǎng)站制作技術和專業(yè)的網(wǎng)站促銷服務手段，完善和推出信息發(fā)布、產(chǎn)品營銷、企業(yè)內(nèi)部信息共享、客戶服務等整套功能，幫助企業(yè)在生產(chǎn)、資金、物資等各環(huán)節(jié)的管理活動中實現(xiàn)信息化。

企業(yè)門戶網(wǎng)站應具有個性化，能夠針對不同用戶的特定要求而提供個性化的內(nèi)容，這不僅可以幫助用戶提高效率，而且可以增強用戶的忠誠度，讓更多相關的用戶群體來了解網(wǎng)站，使用網(wǎng)站。

第四步，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與市場、商家的外部溝通，并在安全認證、網(wǎng)上支付、商品配送保障體系下，開展采購、簽約、支付、運輸?shù)雀黜椛虡I(yè)活動，全面實現(xiàn)企業(yè)電子商務。電子商務的實施是整個商貿(mào)活動的電子化，只是把電子工具應用到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、客戶服務和供應鏈管理的全過程，才算真正實現(xiàn)了電子商務。

五、結束語

在我國，由于網(wǎng)絡建設處在起步階段，網(wǎng)絡應用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務的全面推行仍需要一些時間。但是我們不能觀望等待，而應不斷理清電子商務的概念內(nèi)涵，交流國際電子商務的進展情況，做好觀念與技術上準備，迎接電子商務時代的到來已變得非常重要。電子商務的成熟和成功，最終取決于向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透的速度、廣度和深度。因此，發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務已經(jīng)刻不容緩。

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