[摘要] 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)急需高級(jí)秘書(shū)人才協(xié)助上司工作，而且對(duì)高級(jí)秘書(shū)人員素質(zhì)也提出了更高的要求。但從目前企業(yè)高級(jí)秘書(shū)素質(zhì)偏低的問(wèn)題令人堪憂。本文圍繞企業(yè)對(duì)高級(jí)秘書(shū)人才的素質(zhì)要求，就高校如何加強(qiáng)企業(yè)高級(jí)秘書(shū)人才的素質(zhì)培養(yǎng)作些初步探討。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)高級(jí)秘書(shū) 素質(zhì)要求 培養(yǎng)對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，面對(duì)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)急需高級(jí)秘書(shū)人才協(xié)助上司工作，而且企業(yè)對(duì)高級(jí)秘書(shū)人員素質(zhì)也提出了更高的要求。但從目企業(yè)秘書(shū)隊(duì)伍的現(xiàn)狀看，高級(jí)秘書(shū)素質(zhì)偏低的問(wèn)題令人堪憂。本文圍繞企業(yè)高級(jí)秘書(shū)人才的素質(zhì)要求，針對(duì)當(dāng)前素質(zhì)差距，就高校如何加強(qiáng)企業(yè)高級(jí)秘書(shū)人才的素質(zhì)培養(yǎng)作些初步探討。

一、高級(jí)秘書(shū)人才的素質(zhì)要求

高級(jí)秘書(shū)可以說(shuō)是秘書(shū)工作的最高境界，它能真正統(tǒng)領(lǐng)秘書(shū)工作的全部?jī)?nèi)涵。高級(jí)秘書(shū)除了需本科學(xué)歷，流利的外語(yǔ)和扎實(shí)的文化底蘊(yùn)等基本要求外，還需具備良好的素質(zhì)。

高級(jí)秘書(shū)人才的素質(zhì)，一般是指的政治、思想、道德、文化、業(yè)務(wù)等方面的修養(yǎng)、品質(zhì)和行為特性。歸納起來(lái)，大致應(yīng)包括四個(gè)方面:一是應(yīng)具有與時(shí)俱進(jìn)的政治思想品質(zhì)。要具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，較高的馬列主義理論水平，善于運(yùn)用唯物辯證法的觀點(diǎn)去分析和解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題;二是應(yīng)具有高尚的道德情操。要甘于奉獻(xiàn)，樂(lè)于服務(wù)，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位。三是應(yīng)具有改革開(kāi)放的頭腦和開(kāi)拓創(chuàng)新的本領(lǐng)。要善于接受新知識(shí)，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，善于運(yùn)用新知識(shí)。四是應(yīng)具有較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。要善于掌握和運(yùn)用WTO規(guī)則，善于調(diào)查研究和捕捉業(yè)務(wù)信息，善于協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系，善于寫(xiě)作和使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

二、目前企業(yè)高級(jí)秘書(shū)人才素質(zhì)偏低的主要表現(xiàn)

1.思想嚴(yán)重滯后。突出表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是認(rèn)為只要勤勤懇懇就能把秘書(shū)工作干好；二是認(rèn)為秘書(shū)工作無(wú)所作為；三是認(rèn)為干秘書(shū)工作辛苦、吃虧。

2.服務(wù)意識(shí)較差。一是沒(méi)有擺正位置，片面理解“三服務(wù)”;二是辦文拖拉;三是對(duì)上門(mén)辦事的群眾不夠熱情。

3.綜合素質(zhì)低下。一是缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí);二是缺乏世貿(mào)知識(shí);三是缺乏外語(yǔ)知識(shí);四是能力不夠全面。

4.工作缺乏創(chuàng)新性。一是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的烙印還相當(dāng)明顯;二是經(jīng)驗(yàn)主義還比較嚴(yán)重;三是安于現(xiàn)狀，存在畏難情緒，工作只圖完成任務(wù)。

三、高校加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高級(jí)秘書(shū)人才素質(zhì)培養(yǎng)的對(duì)策

加強(qiáng)企業(yè)高級(jí)秘書(shū)人才素質(zhì)的培養(yǎng)，要充分發(fā)揮高校優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楦咝Ｊ桥囵B(yǎng)各類人才的搖籃，秘書(shū)人才的培養(yǎng)必須把重點(diǎn)放在高校上。高校要根據(jù)畢業(yè)生的需求信息，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行研究分析，進(jìn)一步優(yōu)化秘書(shū)專業(yè)設(shè)置。從畢業(yè)生就業(yè)狀況看，高等院校的秘書(shū)專業(yè)本科以上畢業(yè)生供不應(yīng)求，這就要求高校應(yīng)強(qiáng)化本科專業(yè)的設(shè)置。同時(shí)，高校要狠抓畢業(yè)生質(zhì)量，確保秘書(shū)專業(yè)畢業(yè)生初到社會(huì)能用得上。因此，高校要把學(xué)生質(zhì)量放在首位來(lái)抓，要確保培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生德才兼?zhèn)洹?/p>

1.徹底轉(zhuǎn)變教育思想和觀念，切實(shí)把秘書(shū)素質(zhì)的培養(yǎng)擺在重要位置來(lái)抓。教育思想和觀念的改革是教育改革的先導(dǎo)，要打破傳統(tǒng)的為考試服務(wù)，以教師為中心思路，改變過(guò)去以教師課堂講授為主的教育思想和觀念，而應(yīng)以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力、綜合素質(zhì)，不能只重理論傳授，而應(yīng)忽視了實(shí)踐教學(xué)。在此方面領(lǐng)導(dǎo)重視也是至關(guān)重要的。實(shí)踐證明，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，徹底轉(zhuǎn)變教育思想和觀念，工作才能落到實(shí)處。當(dāng)前秘書(shū)人才素質(zhì)存在的差距，與高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)專業(yè)的人才培養(yǎng)不夠重視是有一定關(guān)系的。

2.重新確定培養(yǎng)目標(biāo)，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)高級(jí)秘書(shū)素質(zhì)的要求。清華大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院副院長(zhǎng)李子奈說(shuō)過(guò):“我認(rèn)為大學(xué)本科應(yīng)著眼于培養(yǎng)高級(jí)專門(mén)人才的‘毛坯’，即目標(biāo)是培養(yǎng)出將來(lái)可以成為高級(jí)專門(mén)人才的人才。”李子奈教授認(rèn)為目前高校教育改革中遇到許多矛盾，原因皆出于對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的界定不清。目前秘書(shū)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位也存在不夠準(zhǔn)確問(wèn)題，偏重理論教育，忽視實(shí)踐性教學(xué)、偏重文秘，忽視公關(guān)、學(xué)生專業(yè)面狹窄，專業(yè)技能薄弱。正對(duì)此情況，急中心確定培養(yǎng)目標(biāo)，體現(xiàn)高級(jí)秘書(shū)的特色，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)高級(jí)秘書(shū)素質(zhì)的要求。

3.扭轉(zhuǎn)重理論教學(xué)、輕實(shí)踐教學(xué)的局面。高等教育是專業(yè)教育，但更是素質(zhì)教育。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，對(duì)高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求越來(lái)越高，學(xué)生素質(zhì)要求也越來(lái)越高。如果學(xué)校不重視此方面要求，培養(yǎng)的學(xué)生就很難滿足市場(chǎng)的需要。因此，鑒于目前課程體系建構(gòu)不科學(xué)，專業(yè)課程組合存在嚴(yán)重問(wèn)題，重理輕能、課程安排無(wú)序，課程設(shè)計(jì)得不到重視的現(xiàn)狀。迫切需要扭轉(zhuǎn)重理論教學(xué)、輕實(shí)踐教學(xué)的局面。因?yàn)楹侠淼恼n程設(shè)置，不僅可以構(gòu)建秘書(shū)人才合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且可以提高秘書(shū)人才的能力。所以，秘書(shū)專業(yè)的課程應(yīng)在對(duì)社會(huì)進(jìn)行調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)對(duì)秘書(shū)知識(shí)技能和素質(zhì)要求來(lái)安排。這一點(diǎn)應(yīng)突出表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)方面。課程設(shè)置應(yīng)遵循“必需、夠用、實(shí)用”原則?；A(chǔ)課以“必需、夠用”為度，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性；專業(yè)課側(cè)重高級(jí)秘書(shū)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性；實(shí)現(xiàn)可注重學(xué)生綜合能力培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性；拓展科技法學(xué)生創(chuàng)新思維與個(gè)性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)前瞻性。在課程設(shè)置上，既要考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)秘書(shū)人才的素質(zhì)要求。又要體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，還要結(jié)合本校的專業(yè)特色要做好基礎(chǔ)課與專業(yè)課的銜接，又要做到理論與實(shí)際的結(jié)合。

4.加強(qiáng)教材建設(shè)，充分發(fā)揮教材在秘書(shū)素質(zhì)培養(yǎng)中的作用。目前，秘書(shū)專業(yè)課的教材不適用，嚴(yán)重滯后時(shí)代現(xiàn)象嚴(yán)重。偏重理論知識(shí)，缺乏技能訓(xùn)練內(nèi)容，內(nèi)容重復(fù)且表述不一，既給教師的教學(xué)帶來(lái)困難，又給學(xué)生的學(xué)習(xí)設(shè)置了障礙。要加強(qiáng)教材建設(shè)，補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容。既強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，更要突出技能性和實(shí)用性。組織教師編寫(xiě)新的適用的教材，充分發(fā)揮教材在秘書(shū)素質(zhì)培養(yǎng)中的作用。新教材應(yīng)具備以下特點(diǎn):整體思路清晰，層次結(jié)構(gòu)多層;適合學(xué)生學(xué)習(xí)(自學(xué))，提高學(xué)生興趣;強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)，突出能力培養(yǎng)。

5.把提高教師的專業(yè)素質(zhì)擺上日程。多年來(lái)，我們一直在談如何對(duì)學(xué)生這樣那樣的教育，但教師的素質(zhì)始終未受到真正的重視。教師在素質(zhì)培養(yǎng)方面的作用是不可替代的。教師在教學(xué)中無(wú)時(shí)不在的以自身的素質(zhì)娘學(xué)生，這種影響是自然的、作用是巨大的、也是長(zhǎng)久的。著名的教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“教師不僅使自己學(xué)科的教員，而且使學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人?！笔聦?shí)上，近年來(lái)秘書(shū)專業(yè)的教師大多非秘書(shū)專業(yè)出身，普遍缺乏相應(yīng)的理論研究和從事公關(guān)文秘工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)時(shí)缺乏針對(duì)性導(dǎo)致脫離實(shí)際、坐而論道現(xiàn)象較嚴(yán)重。為此要提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，就必須先提高教師的專業(yè)素質(zhì)，加大“雙師型”教師比例。鼓勵(lì)教師積極參與教科研工作，定期到企事業(yè)單位掛職鍛煉，參加國(guó)家高級(jí)公關(guān)員、高級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格考試。否則專業(yè)素質(zhì)教育將會(huì)事倍功半。

6.采用多種教學(xué)方法，提高學(xué)生扎實(shí)的綜合素質(zhì)。教學(xué)中用多種教學(xué)方法，提高學(xué)生扎實(shí)的綜合素質(zhì)。將教、學(xué)、做有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與性與實(shí)踐性。促進(jìn)教學(xué)手段的現(xiàn)代化。增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。增設(shè)專業(yè)專用實(shí)驗(yàn)室，加大實(shí)驗(yàn)設(shè)備的投入。重視“第二課堂”的開(kāi)展和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，定期組織開(kāi)展各類競(jìng)賽。

(1)案例教學(xué)法。所謂案例教學(xué)模式，即是一種將案例運(yùn)用于教學(xué)，通過(guò)教師展示案例，組織學(xué)生討論案例，教師歸納提煉，學(xué)生最后演練教學(xué)程序來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的一種教學(xué)策略體系。 具體操作過(guò)程:展示案例，設(shè)疑激趣、積極引導(dǎo)，大膽議論、及時(shí)講解，總結(jié)歸納、聯(lián)系實(shí)際，案例演練。

(2)模擬教學(xué)法。模擬教學(xué)法是一種根據(jù)各門(mén)課程特點(diǎn)，把學(xué)生放在主體位置，由教師設(shè)置一些秘書(shū)工作情景讓學(xué)生動(dòng)手操作的教學(xué)方法。為學(xué)生設(shè)置一些秘書(shū)工作實(shí)景，讓學(xué)生扮演不同的角色，進(jìn)行模擬操作。教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)糾正。

(3)偏向理論課程的課堂教學(xué)法該教學(xué)法強(qiáng)調(diào)通過(guò)雙向溝通調(diào)動(dòng)師生活動(dòng);在時(shí)間控制上，練習(xí)實(shí)踐時(shí)間在15分鐘以上;重視對(duì)學(xué)生的激勵(lì)。

(4)偏向?qū)嵺`課程的課堂教學(xué)法。該教學(xué)法反復(fù)地強(qiáng)調(diào)練習(xí)、實(shí)踐，反復(fù)地鞏固所學(xué)技能，在教學(xué)手段和方法更適宜創(chuàng)新。

(5)例文教學(xué)法。例文教學(xué)起承上啟下作用，既印證寫(xiě)作理論，又給寫(xiě)作訓(xùn)練提供范本和借鑒，是引導(dǎo)學(xué)生把寫(xiě)作知識(shí)轉(zhuǎn)化為寫(xiě)作能力的橋梁。 例文要有范文（應(yīng)當(dāng)怎樣寫(xiě)——它們是什么樣的），也要有病文（不應(yīng)當(dāng)怎樣寫(xiě)——它們不應(yīng)當(dāng)是什么樣的）。教學(xué)方式要靈活多樣(閱讀、討論、提問(wèn)、學(xué)生互評(píng)、教師講評(píng)細(xì)致與分析等）。分析要細(xì)膩。

7.增設(shè)專業(yè)專用實(shí)驗(yàn)室，加大實(shí)驗(yàn)設(shè)備的投入。重視“第二課堂”的開(kāi)展和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

目前，普遍認(rèn)為秘書(shū)專業(yè)與其他社科類的專業(yè)區(qū)別不大，探討一些理論問(wèn)題就足夠了，對(duì)秘書(shū)專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)實(shí)踐性教學(xué)設(shè)備的購(gòu)進(jìn)、實(shí)驗(yàn)室的成立等等不做特殊的考慮，投入不大，甚至認(rèn)為是多余的。師生交流只能“閉門(mén)造車(chē)”。這樣嚴(yán)重的影響了對(duì)秘書(shū)能力的培養(yǎng)。要提高秘書(shū)的素質(zhì)，就必須為實(shí)踐性教學(xué)創(chuàng)造條件。

在校內(nèi)，可裝備比較完善的接近現(xiàn)代秘書(shū)操作的實(shí)驗(yàn)室，可直接提高學(xué)生的動(dòng)手能力，培養(yǎng)技能、可成立由微機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、復(fù)印機(jī)等構(gòu)建的辦公自動(dòng)化實(shí)驗(yàn)室，有攝像機(jī)、照相機(jī)、投影機(jī)、錄放機(jī)等組成的新聞傳播室，以中西餐飲、記者招待會(huì)為主的模擬操作室以及塑造外在形象美的形體室等。在校外，重視“第二課堂”的開(kāi)展和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，完善教學(xué)實(shí)習(xí)基地建設(shè)。

總之，目前高級(jí)秘書(shū)素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀足該引起我們秘書(shū)專業(yè)教育的深思了。積極采取相應(yīng)對(duì)策，提高高級(jí)秘書(shū)的素質(zhì)，已是當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn):

[1]歐陽(yáng)周陶琪主編:《現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)》，中南大學(xué)出版社，2000年版

[2]孫榮主編:秘書(shū)工作案例，復(fù)旦大學(xué)出版社，2005年版

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。