“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去，我們只做我們熟悉的!”是20世紀80～90年代風(fēng)靡一時的管理思潮，人力資源管理外包正是基于這一理念應(yīng)勢而生。隨著市場競爭的日益加劇，速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，人力資源管理外包已逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中人事管理方面的一種智能型策略選擇。目前我國人力資源管理外包正處于起步階段，服務(wù)體系還不健全，服務(wù)機構(gòu)水平良莠不齊。為此，企業(yè)如何正確選擇適合自身的外包項目，規(guī)避在外包項目實施過程中可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險，保證人力資源管理外包項目實施的效果，就成為正在進行或有計劃進行人力資源管理外包的企業(yè)必須深入思考的一個問題。

一、人力資源管理外包的表現(xiàn)形式

人力資源管理外包是企業(yè)通過與外部的人力資源管理業(yè)務(wù)承包商簽訂合同，由外包公司為企業(yè)提供人力資源管理活動的服務(wù)，而企業(yè)支付給外包公司酬金的一種交易形式。人力資源管理外包的主要表現(xiàn)形式可分為以下四個層次：

1.與企業(yè)戰(zhàn)略實施相關(guān)的外包。主要指帶有戰(zhàn)略性和全局性的外包，如為實施低成本戰(zhàn)略，降低人力成本而采取的隨人員外包而產(chǎn)生的管理職能外包，與組織瘦身和人力資源管理職能精簡相配合的管理外包，以及為提高核心競爭力，整合外部人力資源而采取的戰(zhàn)略聯(lián)盟式外包等。

2.與人力資源管理技術(shù)相關(guān)的外包。如:企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計、電子網(wǎng)絡(luò)及人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計與維護的外包等。

3.與人力資源管理職能相關(guān)的外包。如:人事代理、人事派遣、人員招募、管理咨詢、員工培訓(xùn)、薪酬福利和安全健康項目的外包等。

4.與員工關(guān)系管理相關(guān)的外包。如：雇傭契約管理、職業(yè)生涯開發(fā)、勞資爭議、工作生活質(zhì)量項目的外包等。

企業(yè)通過人力資源管理外包可以獲得如下優(yōu)勢:幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心戰(zhàn)略性工作，從而提高人力資源管理的高度和核心競爭力;規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規(guī)范性、公正性和科學(xué)性起到促進作用。獲取先進管理技術(shù)和整合外部人力資源專家，提高速度與效率;降低經(jīng)營成本，改善經(jīng)營績效，避免大量投資于人才所帶來的不確定風(fēng)險。簡化流程，節(jié)省時間，提高員工的滿意度，降低人才的流失率。

二、人力資源管理外包的風(fēng)險因素分析

企業(yè)人力資源管理外包并不是一本萬利的事情，事實上，它在為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的同時，也存在著不同程度的風(fēng)險。

1.法律方面的風(fēng)險。目前我國尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包業(yè)務(wù)的具體運作，對于人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)外包來說，更是無章可循。有的只是國內(nèi)外一些大企業(yè)的探索先例，所以法律風(fēng)險是人力資源外包最大的風(fēng)險。

2.選擇外包服務(wù)商的風(fēng)險。選擇人力資源管理外包服務(wù)商的目的通常是為了降低企業(yè)運營成本和提升核心競爭力。它要求外包服務(wù)商有優(yōu)秀的服務(wù)文化、先進的管理技術(shù)和擁有資深的管理專家隊伍。外包服務(wù)商能夠跟上企業(yè)的擴張步伐，特別是在購并和地域擴張等發(fā)生時。然而，由于服務(wù)的無形性和不易考察，企業(yè)無法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、管理能力等。另外目前我國的人力資源管理外包化、網(wǎng)絡(luò)化程度不高，人力資源中介機構(gòu)缺乏真正職業(yè)化人力資源管理者，一些外包商服務(wù)質(zhì)量欠佳。這樣企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時如有不慎，將帶來嚴重的損失。

3.企業(yè)商業(yè)信息安全方面的風(fēng)險。人力資源管理的一些業(yè)務(wù)內(nèi)容對企業(yè)來說很可能是商業(yè)秘密，這些秘密一旦泄露給競爭對手，將給企業(yè)造成極其不利的影響。在企業(yè)采取人力資源外包之前，必須進行全面深入的分析，正確界定哪些職能適合外包。外包后如何與接受外包業(yè)務(wù)的專業(yè)人員進行信息交流，與外包公司顧問進行信息交流的范圍和深度應(yīng)如何把握，使他們既能了解到企業(yè)的現(xiàn)狀和要求，又不至于泄漏企業(yè)的商業(yè)機密。

4.合同管理方面的風(fēng)險。將人力資源管理工作外包，企業(yè)與接受外包業(yè)務(wù)的服務(wù)商必須簽訂一系列的合同或協(xié)議。由于外包商是一個外部獨立運作的法人實體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，因此，對外包服務(wù)商的控制力度極其有限。另外，由于缺乏可操作的嚴格的監(jiān)控措施，外包服務(wù)商可能不完全兌現(xiàn)原先的承諾，而降低服務(wù)質(zhì)量，以獲得更多的利益。

5.企業(yè)文化融合的風(fēng)險。人力資源外包在一定程度上是企業(yè)與外包服務(wù)商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包服務(wù)商在提供服務(wù)時不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起企業(yè)員工的不滿。尤其是許多外資人力資源外包服務(wù)商，由于政治、經(jīng)濟、文化上的差異，他們常?！八敛环?。

6.企業(yè)員工方面的風(fēng)險。外包對于企業(yè)和員工是一種變革，原來的管理流程、權(quán)責(zé)分配及員工的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，員工隨之就會產(chǎn)生各種顧慮和猜疑，影響工作情緒，企業(yè)運營效率下降。企業(yè)通過職能外包可能會在短期內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢，但從某種意義上說它也失去了組織職能工作改進或完善的機會，也可能因?qū)ν獍?wù)公司的依賴而使企業(yè)因缺乏柔性與變革力導(dǎo)致長遠發(fā)展受限。

三、人力資源管理外包風(fēng)險的防范策略

1.預(yù)測與識別人力資源管理外包風(fēng)險。企業(yè)在做出人力資源管理外包決策前，首先要考慮企業(yè)究竟應(yīng)不應(yīng)該實施人力資源管理外包;應(yīng)將哪些人力資源管理工作進行外包;如果外包合作失敗后，會給企業(yè)帶來怎樣的風(fēng)險;企業(yè)又該如何應(yīng)對這些風(fēng)險;企業(yè)只有從外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，認真預(yù)測外包過程中可能存在的風(fēng)險，并預(yù)測風(fēng)險會以哪種方式出現(xiàn)，出現(xiàn)時會給企業(yè)帶來怎樣的影響，才能很好地應(yīng)對風(fēng)險。

2.謹慎選擇人力資源管理外包項目。企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，需要謹慎考慮外包項目。確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，以及外包后與對方進行信息交流的范圍和深度等，并在外包合約結(jié)束時，妥善處理與外包商的關(guān)系，使他們既能了解到企業(yè)的現(xiàn)狀和要求，又不至于泄漏企業(yè)機密。一般來講，涉及企業(yè)核心競爭力，以及商業(yè)安全性的業(yè)務(wù)不宜外包;工作分析、崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。比如企業(yè)對員工進行的各類在職培訓(xùn)，國家法定的福利制度如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。

3.選擇合適的外包服務(wù)商。如何選擇服務(wù)商是人力資源管理外包中最關(guān)鍵的問題。一般應(yīng)從以下幾個方面來考慮：首先要考慮外包的價格。人力資源管理外包的目的之一就是為了節(jié)約成本，如果成本高于企業(yè)自己承擔(dān)業(yè)務(wù)的成本，則不必外包。其次是服務(wù)商的信譽和質(zhì)量，選擇服務(wù)商時，必須確信其可靠性。尋求服務(wù)商時要選實力雄厚，信用記錄好的公司。此外企業(yè)在自身競爭優(yōu)勢較低，且有足夠的外包服務(wù)商可供選擇時，可以選擇短期合作，一旦有問題發(fā)生，能夠迅速地更換，有效地轉(zhuǎn)移風(fēng)險。

4.管理好人力資源管理外包合同。由于企業(yè)與外包服務(wù)商的非行政隸屬關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為，這是企業(yè)和外包服務(wù)商合作的基礎(chǔ)，是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證，是直接關(guān)系到外包能否成功的關(guān)鍵因素。通過談判所形成的詳細周密的外包合同必須包括；外包的具體業(yè)務(wù)、承接各種業(yè)務(wù)的價格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進度、預(yù)期所要達到的目標、因違反協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項目。簽訂外包合同是企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系建立的開始，企業(yè)必須保持對整個外包過程的控制。為此，企業(yè)應(yīng)建立人力資源管理外包風(fēng)險的預(yù)警與監(jiān)控管理體系，密切與服務(wù)商的聯(lián)系，及時、迅速地預(yù)測、把握風(fēng)險動態(tài)。企業(yè)人力資源部門要建立起對服務(wù)商的評估機制，在外包過程中不斷地進行評審、反饋和溝通。同時在信息安全的保障方面，人力資源部門應(yīng)當與相關(guān)部門進行協(xié)作，建立起文件管理和信息安全保障機制，避免機密信息的外泄。

5.建設(shè)新型企業(yè)文化。人力資源管理外包后，企業(yè)為適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)及管理手段的變化，需要建設(shè)新型企業(yè)文化，這是一種以靈活、包容、協(xié)作為原則的文化，也是企業(yè)協(xié)調(diào)外來文化與企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，團結(jié)員工，共同發(fā)展的基礎(chǔ)。為避免不同文化沖突，減少內(nèi)部員工對外來文化的抵觸，企業(yè)人力資源部門必須做到預(yù)先估計外來人才所帶來的文化沖擊，如果外來人才所持理念對企業(yè)原有文化沖擊過強且對企業(yè)的發(fā)展并無太大推動，可選擇放棄對該人才的使用。此外，企業(yè)人力資源部門必須幫助內(nèi)部員工理解并逐步接受工作管理理念的差別，避免員工對新進人員產(chǎn)生抵觸心理。應(yīng)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，激勵員工發(fā)揮自身特長，幫助員工實現(xiàn)合理要求，并協(xié)助外包服務(wù)商對員工進行培訓(xùn)，從而確保員工全身心地投入工作，提高工作效率。

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