[摘 要] 長久的生命力和隨需應(yīng)變的能力始終是中小企業(yè)追求的目標(biāo)，伴隨市場競爭的加劇，中小企業(yè)核心能力的提升與信息化建設(shè)將無法割裂。目前相關(guān)文獻(xiàn)主要論述的是信息化的成果如何影響中小企業(yè)的核心能力，而沒有突出中小企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)性。本論文針對中小企業(yè)特點(diǎn)，在分析中小企業(yè)核心能力的內(nèi)涵、特征及其外在表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)中小企業(yè)實(shí)施信息化的現(xiàn)狀，以提升企業(yè)核心能力為基礎(chǔ)，從中小企業(yè)核心能力與信息化建設(shè)各影響因素有機(jī)融合的角度，對企業(yè)信息化建設(shè)以增強(qiáng)中小企業(yè)核心能力為目標(biāo)這一根本性問題進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 核心能力 信息化建設(shè)

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨著激烈的競爭，其生存和發(fā)展取決于競爭優(yōu)勢，國內(nèi)企業(yè)尤其是中小企業(yè)要想取得一定的比較優(yōu)勢，必須在自身所處的價(jià)值鏈中打造獨(dú)特的核心能力，即形成企業(yè)發(fā)展的核心能力。以現(xiàn)代電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，推動(dòng)了企業(yè)信息化建設(shè)的熱潮，促進(jìn)了企業(yè)核心能力的建設(shè)。但是，目前我國中小企業(yè)普遍存在信息化程度低， 信息機(jī)構(gòu)不健全， 信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高等的問題， 本文擬以核心能力理論為基礎(chǔ)，針對中小企業(yè)的實(shí)際，從企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)核心能力各影響因素有機(jī)融合的角度，對基于中小企業(yè)核心能力提升的信息化建設(shè)這一根本性問題進(jìn)行探討。

一、中小企業(yè)核心能力的表現(xiàn)

中小企業(yè)是根據(jù)企業(yè)固定資產(chǎn)、年?duì)I業(yè)額、上繳利稅和企業(yè)員工規(guī)模等劃分的一類企業(yè)形態(tài)。當(dāng)前一般指那些固定資產(chǎn)低于1000萬元、年?duì)I業(yè)額數(shù)百萬至數(shù)千萬元、企業(yè)員工不足500人的企業(yè)。企業(yè)核心能力的概念是1990年由著名的管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默兩人所著的《企業(yè)核心能力》一書中首先提出的。企業(yè)核心能力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢和能力。它是企業(yè)長期形成的，蘊(yùn)含于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的能力。核心能力處于企業(yè)的主要地位，是影響企業(yè)全局的能力，是溶于企業(yè)內(nèi)部的較長期存在的相對穩(wěn)定的能力。根據(jù)本文研究的范圍，筆者將企業(yè)核心能力定義為：企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境，合理高效率地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部有限的人力、物力、財(cái)力、信息資源，整體快速響應(yīng)不斷變化著的市場的能力、與競爭對手競爭的能力、吸收和采用新技術(shù)的能力以及使企業(yè)保持長久的可持續(xù)發(fā)展的能力。

所謂中小企業(yè)無論在資金、規(guī)模，人力上都不具有優(yōu)勢，所以對于中小企業(yè)來說，核心能力的表現(xiàn)應(yīng)該盡可能的狹窄一些，以能夠創(chuàng)造獨(dú)特客戶價(jià)值的專門技能或技術(shù)為突破口。因此，中小企業(yè)應(yīng)該把盡可能多的注意力放在對個(gè)別專業(yè)技能和技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和提高上；并把創(chuàng)新和創(chuàng)造的流程設(shè)計(jì)、提高企業(yè)的管理組織能力和創(chuàng)新吸收能力作為培育核心能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有具有一定的基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和技術(shù)開發(fā)研究水平，才能更好地利用和借鑒企業(yè)內(nèi)外的各種不同力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)的商品化和價(jià)值化，為企業(yè)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。根據(jù)自己的運(yùn)行與環(huán)境特點(diǎn)，以信息化建設(shè)培育、提升自身的核心能力。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)以提升企業(yè)競爭核心能力為目標(biāo)

中小企業(yè)信息化是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行有效整合，提高企業(yè)運(yùn)行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛利用的效率，進(jìn)而提高企業(yè)核心能力的過程。因此，信息資源能力是企業(yè)對信息開發(fā)和利用的能力，是企業(yè)核心能力的基本保證。中小企業(yè)信息化建設(shè)以保存企業(yè)業(yè)務(wù)靈活度和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理作為第一要?jiǎng)?wù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、經(jīng)營三個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、決策輔助自動(dòng)化和電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化。

中小企業(yè)和大企業(yè)很多特性是不一樣的，它的信息化不可能有大企業(yè)那樣大的投資， 不可能建設(shè)全套的基礎(chǔ)設(shè)施和軟件設(shè)施， 也不可能配備完善的IT 開發(fā)和管理人員。面對文件、數(shù)據(jù)庫與電子郵件數(shù)據(jù)快速的增長，中小企業(yè)顯得無所適從，更談不上有計(jì)劃、有目的的掌握有效信息資源。信息化的水平還停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要停留在信息共享的層面上， 生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用并不普及。而信息化的表現(xiàn)形式是技術(shù)平臺，為了適應(yīng)甚至促進(jìn)核心能力，信息化技術(shù)平臺必須具有適應(yīng)性和擴(kuò)展性。企業(yè)信息化是回收時(shí)間較長的工程，中小企業(yè)為了使企業(yè)信息化投資的回收加快，管理者往往缺乏合理的信息化的總體規(guī)劃，過分注重信息化成果在局部提高生產(chǎn)效率中的作用，忽略了影響企業(yè)核心能力的其他因素，這種做法在短期內(nèi)可以取得較快的回報(bào)，但是從長遠(yuǎn)來看，卻會造成信息系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，企業(yè)核心能力增強(qiáng)程度有限等不良后果。因此，中小企業(yè)的信息化建設(shè)要花小錢辦大事情，根據(jù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)需求， 以創(chuàng)新的方案、創(chuàng)新的購買交付模式、創(chuàng)新的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制， 為中小企業(yè)提供高價(jià)值， 推動(dòng)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)能動(dòng)力， 帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，滿足中小企業(yè)業(yè)務(wù)的靈活多變的要求。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)與影響企業(yè)核心能力的各種因素的有機(jī)融合

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。企業(yè)信息化建設(shè)通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)外部管理和內(nèi)部管理的作用直接或間接地影響企業(yè)核心能力的各因素，從而提升企業(yè)核心能力。

1.企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造（BRP）的目的是提高整個(gè)流程的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取企業(yè)的核心能力。企業(yè)信息化建設(shè)通過將流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地組織在一起，密切相互間的協(xié)作關(guān)系，找出增加價(jià)值的工作，消除不必要的重復(fù)性的工作，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個(gè)流程。它從原有的流程出發(fā)，但并不局限于原有的流程，不是對原有流程的逐步改善，而是對原有流程的根本性改變。它需要拋開以往的理論、方法、制度的束縛，創(chuàng)造性地進(jìn)行再構(gòu)造。從某種程度上講，企業(yè)信息化與流程再造是互為影響的。信息化的應(yīng)用使得企業(yè)流程再造成為可能，數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)可以突破勞動(dòng)分工的束縛，使得一個(gè)人可以在不降低效率或者提高效率的基礎(chǔ)上完成以往多個(gè)人才能完成的工作，信息共享和快速流動(dòng)大大消除環(huán)節(jié)間的壁壘和時(shí)延。信息化手段將讓中小企業(yè)減少流程環(huán)節(jié)和層次，提高工作效率，提高信息流的速度和質(zhì)量，加快資金周轉(zhuǎn)，降低運(yùn)作成本，以使企業(yè)占用最少的社會資源，產(chǎn)生最大的效益。企業(yè)流程再造反過來促進(jìn)信息化的深入，使得信息化的潛力得到最大程度的發(fā)揮，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的深度決定了企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的績效的大小。企業(yè)信息化中運(yùn)用到的諸如流程再造等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)是在信息技術(shù)成熟以前就出現(xiàn)的，其出現(xiàn)的根本目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。因此，中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)之前就需要將這些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到企業(yè)管理中，隨著信息技術(shù)的逐漸成熟及其與先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的相結(jié)合使效果更為明顯，信息化在其間起到了固化先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的作用，因此企業(yè)信息化是先進(jìn)管理理念的體現(xiàn)，應(yīng)以增強(qiáng)企業(yè)核心能力為根本目標(biāo)。

2.企業(yè)信息化與外部管理

中小企業(yè)信息化的外部環(huán)境在發(fā)生根本性變化，以政府、IT行業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)以及媒體等全方位合作的方式推動(dòng)中小企業(yè)信息化已經(jīng)成為共識，并付諸實(shí)施。中小企業(yè)信息化建設(shè)就是通過與Internet相連，使企業(yè)加強(qiáng)對外界信息的了解，為企業(yè)提供前所未有的視野與能力，特別是當(dāng)中小企業(yè)面臨快速變化的環(huán)境時(shí)，及時(shí)、有效地捕捉微觀信息，通過關(guān)鍵變量感知和預(yù)知企業(yè)環(huán)境和行為的變化及其趨勢，更好地應(yīng)對不確定因素及各方面的改變，發(fā)現(xiàn)并挖掘商機(jī)。從外部促進(jìn)企業(yè)核心能力的提升。企業(yè)采用以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息傳遞手段，時(shí)間短、覆蓋面廣、成本低，能跨越時(shí)間和空間的限制，將企業(yè)各類信息快速傳遞到市場及客戶之中，企業(yè)營銷形成了以信息化為基礎(chǔ)的、以市場為導(dǎo)向的、全員運(yùn)作的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)較好的產(chǎn)品營銷效果。因此，信息化建設(shè)要促使中小企業(yè)從以事務(wù)為中心的傳統(tǒng)管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)換，幫助企業(yè)建立起基于這種管理模式的新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過Internet與客戶溝通更方便，企業(yè)的開放度增加，及時(shí)得到用戶的反饋意見，收集用戶的差別信息，掌握市場和客戶需求變化，實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，提升企業(yè)競爭核心能力。

3.企業(yè)信息化與內(nèi)部管理

信息化建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部管理效能提高中的作用不可小視，它將協(xié)助中小企業(yè)管理從簡單的公文、技術(shù)資料到復(fù)雜的生產(chǎn)流程、成本核算，甚至幫助企業(yè)進(jìn)行更高級的經(jīng)營決策。中小企業(yè)一般組織職能簡單， 高層管理者希望盡可能全面的了解并管理相關(guān)部門。這就要求職能管理由原來的“ 多層結(jié)構(gòu)”變?yōu)椤?扁平”結(jié)構(gòu)，通過信息系統(tǒng)加大管理幅度。通過自動(dòng)工作流和信息集中透明的管理，實(shí)現(xiàn)“多層”向“扁平”的合并， 實(shí)現(xiàn)決策層和執(zhí)行層直線掛接，實(shí)現(xiàn)公司資源的集中管理調(diào)配。中小企業(yè)關(guān)鍵在于能迅速調(diào)動(dòng)資源集中兵力打戰(zhàn)，通過企業(yè)信息化建設(shè)，集中相關(guān)部門的采購權(quán)， 實(shí)行集中采購管理， 這樣不僅降低了采購成本， 資源也得到了合理利用，并加快了資金周轉(zhuǎn)速度。信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用將給企業(yè)帶來“系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效控制動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化”的好處。中小企業(yè)管理的難點(diǎn)突出表現(xiàn)在集成化和精細(xì)化管理的薄弱， 而信息化建設(shè)做到了跨公司、跨部門、跨業(yè)務(wù)的管理和應(yīng)用， 實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一。使公司內(nèi)部的管理趨于理性化、 精細(xì)化，消除企業(yè)內(nèi)部的“信息不對稱”，提高資金運(yùn)營水平， 用有限的資金生產(chǎn)出更多、更好的產(chǎn)品。

四、結(jié)束語

中小企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營狀況參差不齊、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，因此，在信息化建設(shè)時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。從“大處著眼， 小處著手” ，根據(jù)實(shí)際情況采取“整體規(guī)劃， 分步實(shí)施”的策略，從易到難，循序漸進(jìn)。以提高中小企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，規(guī)范中小企業(yè)的內(nèi)部管理，提升中小企業(yè)的核心能力為目的。

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