[摘要]關(guān)系營銷是市場營銷的延伸，越來越多的企業(yè)意識到，尋求與客戶建立和維系一種長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是使交易雙方企業(yè)獲得“雙贏”的最大保障。在此基礎(chǔ)上，關(guān)系營銷應(yīng)運而生。本文對關(guān)系營銷的內(nèi)涵、作用、準則和具體實施進行了探討。

[關(guān)鍵詞]關(guān)系營銷 交易營銷 合作營銷

關(guān)系營銷(Relationship Marketinq)是美國營銷學者巴巴拉·杰克遜于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《市場營銷管理》一書中也有論述，從80年代起迅速風靡全世界。它是現(xiàn)代西方營銷理論與實踐在傳統(tǒng)的“交易型營銷”基礎(chǔ)上的一個發(fā)展和進步。