[摘要]隨著零售行業(yè)競爭的加劇，越來越多的企業(yè)著手探索提升顧客滿意度的方法。本文旨在通過對超市顧客排隊時間管理的研究，找到縮短顧客排隊等候時間的方法，以收提升顧客滿意度之效。

[關鍵詞]超市 排隊 時間管理

有研究表明，幾乎所有曾在超市購物的顧客都抱怨受過排隊之苦，其中也不乏因不堪忍受而放棄購買者。另據(jù)調查，顧客對零售業(yè)提出批評最多的就是在購物交款時等待時間太長。對于服務業(yè)而言，有效管理顧客的等待是尤其重要的，因為服務過程對于顧客感受的第一印象具有顯著影響。不管在等待后得到的服務有多好，第一印象都會長期保持．并極大地影響顧客對服務總體感受的評價?？梢?，設法縮短顧客排隊交款的等候時間．是提升顧客滿意度、培養(yǎng)忠誠顧客的一個有效手段。