[摘要]酒店依賴所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客，賺取利潤，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著酒店的興與衰。酒店應(yīng)引入“以人為本”的工作理念，不僅要“以顧客為本”，讓顧客滿意，更要“以員工為本”，實(shí)施“軟管理”，讓員工滿意，提高酒店員工滿意度。

[關(guān)鍵詞]以人為本 酒店 員工滿意度

人是決定社會(huì)發(fā)展的最關(guān)鍵因素．酒店在實(shí)現(xiàn)“顧客第一”、“顧客滿意”的過程中，起決定作用的是酒店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工是顧客的直接接觸者，員工為顧客提供服務(wù)的過程也是傳遞酒店人文環(huán)境的過程。酒店作為服務(wù)性行業(yè)，在管理中應(yīng)引入“以人為本”的理念，一方面倡導(dǎo)“顧客至上”、“顧客是上帝”，另一層面，應(yīng)重視作為服務(wù)主體的員工，“以員工為本”，讓員工滿意。