[摘要]導(dǎo)游回扣問(wèn)題在旅游界成了游客痛一限、社會(huì)反感、企業(yè)頭疼的一件事。這里面有導(dǎo)游的原因，也有游客和企業(yè)的原因。本文詳細(xì)分析了旅游業(yè)回扣現(xiàn)象的原因，介紹了對(duì)購(gòu)物和回扣的正確認(rèn)識(shí)，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游回扣管理

“回扣”即導(dǎo)游人員和司機(jī)在帶客人進(jìn)商店購(gòu)物、消費(fèi)以后，從店方獲取的各種好處費(fèi)．一般來(lái)說(shuō)．除“人頭費(fèi)”外，還有游客購(gòu)物金額的10％～40％的返利。早在1987年，國(guó)家旅游局就頒布了《關(guān)于嚴(yán)格禁止在旅游業(yè)務(wù)中私自收受回扣和小費(fèi)的規(guī)定》，1999年頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中也有不準(zhǔn)收受回扣的明文規(guī)定。