三一重工有“中國泵王”的美譽(yù)，在其主打的16大類、150個系列產(chǎn)品中，混凝土輸送泵、混凝土輸送泵車以及全液壓振動壓路機(jī)等產(chǎn)品一直保持著國內(nèi)市場占有率第一的地位。

作為我國機(jī)械裝備行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)，三一重工的信息化進(jìn)程也走在國內(nèi)前列。為了探索信息系統(tǒng)集成之后企業(yè)信息化的下一步，本報執(zhí)行總編輯孫定與三一重工IT本部總監(jiān)吳云峰進(jìn)行了深入交流。

本地智慧 全球視野

主要觀點

國際化、現(xiàn)代化是三一重工的發(fā)展戰(zhàn)略，全球化布局是其發(fā)展理念。

孫定: 2006年，三一重工的銷售額達(dá)80多億元，其中國際市場份額為1億美元，占據(jù)了國內(nèi)機(jī)械工程行業(yè)的龍頭位置。那么面向未來，三一重工制訂了什么樣的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略？

吳云峰: 2007年，三一重工明確提出走國際化、現(xiàn)代化的發(fā)展道路。

2006年，三一重工投資6000萬美元，在印度孟買附近建設(shè)工程機(jī)械制造基地，這是迄今為止中資企業(yè)在印度的最大一筆直接投資。此外，三一重工還正在美國建立制造基地。包括印度和美國在內(nèi)，目前三一重工已經(jīng)在全球部署了八大產(chǎn)業(yè)園，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷90多個國家，在全球100個國家設(shè)有營銷網(wǎng)點。

去年，三一重工的國際市場份額大約占了20%，公司計劃利用3年左右的時間力爭將國際市場的比例提高到50%。

三一重工的企業(yè)文化是“先做人、后做事，品質(zhì)改變世界”。我們信奉靠質(zhì)量取勝、為客戶創(chuàng)造價值。在上海等地，三一重工的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，曾經(jīng)還有兩家客戶為爭奪僅存的一臺產(chǎn)品而發(fā)生爭吵。目前，三一重工的產(chǎn)品已經(jīng)得到了國際市場的認(rèn)可，為了滿足國際市場旺盛的需求，當(dāng)務(wù)之急是要擴(kuò)大產(chǎn)能。

孫定: 為了支撐國際化、現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略，三一重工在信息化建設(shè)方面如何規(guī)劃布局？

吳云峰: 為了支持業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，IT支持業(yè)務(wù)也要有相應(yīng)的側(cè)重點，主要是從支持創(chuàng)新的三一重工制造模式、現(xiàn)代的產(chǎn)品研發(fā)平臺、以客戶為中心的全球客戶服務(wù)平臺等幾方面著手。

經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，我們將三一重工的信息系統(tǒng)分為三大塊：

一是管理信息化，包括ERP、PDM、自主研發(fā)的ECC（Enterprise Control Center，企業(yè)控制中心）及門戶系統(tǒng)。

二是產(chǎn)品信息化。在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計方面，到今年年底將全部實現(xiàn)三維CAD，工藝全部采用CAPP工具進(jìn)行設(shè)計，關(guān)鍵和重要零部件采用CAE（有限元分析）分析，還即將建設(shè)虛擬裝配的樣板生產(chǎn)線；在產(chǎn)品本身的信息化方面，泵車臂架實現(xiàn)了智能控制，工程機(jī)械設(shè)備機(jī)群智能調(diào)度，全球三一重工設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷，智能設(shè)備集中管理系統(tǒng)等。

三是制造過程信息化。2006年，公司加大投入購置數(shù)控加工設(shè)備和先進(jìn)生產(chǎn)線，目前具備100億的生產(chǎn)能力；應(yīng)用條碼技術(shù)實現(xiàn)物料管理和報完工管理；并采用電子看板和立體化倉庫管理推進(jìn)生產(chǎn)JIT管理。

在長沙本部成功上線ERP的基礎(chǔ)上，今年，三一重工將在全球八大產(chǎn)業(yè)園“復(fù)制”本部的ERP與PDM，完成ERP、CAX/PDM的全球推廣，將全面信息化管理延伸至下屬企業(yè)。

IT創(chuàng)新的基點

主要觀點

IT創(chuàng)新決不在于IT本身，而是管理理念的創(chuàng)新?？梢詫RP看成是一塊布，要裁剪成什么樣的衣服，取決于企業(yè)自己的管理理念。

孫定: 從最早的民營焊接廠起家，發(fā)展到如今的規(guī)模，三一重工憑借哪些優(yōu)勢得以在競爭激烈的工程機(jī)械行業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)？

吳云峰: 三一重工的核心競爭力有兩點，那就是研發(fā)和服務(wù)，這就像“兩條腿”一樣支撐著三一重工走到今天。

2002年9月，在香港國際金融大樓施工現(xiàn)場，三一混凝土輸送泵將混凝土送上了406米的施工面，以將近100米的絕對優(yōu)勢，打破了國外老牌企業(yè)創(chuàng)造的308米的世界紀(jì)錄；2006年1月，在全國科技大會上，三一混凝土輸送泵捧回了國家科技進(jìn)步二等獎，這是本次大會工程機(jī)械行業(yè)惟一獎項。這些成績的取得都離不開研發(fā)，研發(fā)就是企業(yè)的立足之本。三一重工每年將銷售收入的5%～7%投入研發(fā)，這是中國同行業(yè)平均水準(zhǔn)的3～5倍，目前的研發(fā)力量足以支持每年150億元的銷售規(guī)模。

孫定: 在客戶服務(wù)方面，三一重工有哪些與眾不同的特色？

吳云峰: 三一重工在全球的市場開拓都是本著“服務(wù)先行”的原則，第一步都是先建立好服務(wù)中心和完善的服務(wù)體系，在此基礎(chǔ)之上才開始銷售產(chǎn)品。三一重工所倡導(dǎo)的服務(wù)是跨越時間、空間、專業(yè)、部門，內(nèi)外互動式的全員大服務(wù)概念。

三一重工自主開發(fā)了衛(wèi)星遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，通過GPS衛(wèi)星定位，我們可以跟蹤每一臺產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)，一旦產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，可以迅速定位到它的準(zhǔn)確位置，找到離它最近的服務(wù)車及所需零配件的最近倉庫，由此在第一時間內(nèi)為客戶提供維護(hù)服務(wù)。

孫定: 為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，IT部門如何找到自己的創(chuàng)新點？

吳云峰: 任何一種信息系統(tǒng)都是工具和載體，真正的創(chuàng)新來源于管理理念的創(chuàng)新。譬如SAP 的ERP系統(tǒng)，軟件本身有一套通用的管理理念，它是靈活多變的，用戶決不能照抄照搬，必須根據(jù)本企業(yè)的特色對其進(jìn)行定制化處理。

可以將ERP比喻成一支筆，它只是繪圖的工具，但最終要畫成什么樣的畫是由筆的使用者決定的；也可以將ERP看成是一塊布，最終要裁成什么樣的衣服，也是取決于企業(yè)自身的管理理念。所以說，IT創(chuàng)新決不在于IT本身，而是管理理念的創(chuàng)新。

孫定: 國內(nèi)企業(yè)在與國外知名的廠商或咨詢公司合作時，通?？煞譃槿齻€階段：一是仰視階段，國外廠商擁有先進(jìn)的理念和思想，讓國內(nèi)企業(yè)大開眼界；二是平視階段，雙方的視野與知識不相上下，在實施的過程中要不斷協(xié)商與探討；三是俯視階段，國內(nèi)企業(yè)的某些需求是國外廠商無法滿足的，雙方需要不斷創(chuàng)新。那么，三一重工與咨詢公司或IT廠商合作的過程是不是比較艱苦？

吳云峰: 在系統(tǒng)實施的過程中，絕不能被軟件廠商或咨詢公司牽著鼻子走。事實上，我們就經(jīng)常與咨詢公司爭執(zhí)，這種爭執(zhí)是不可避免的，也是非常必要的。

從你所說的三個階段來看，三一重工已經(jīng)處于第三個階段，因為對于咨詢公司或廠商而言，我們做的很多工作都是創(chuàng)新的，譬如說要實現(xiàn)PTC的PDM產(chǎn)品Winchill與SAP ERP的無縫、實時集成，這對兩家廠商都極具挑戰(zhàn)性，在全球都很難找出類似的典型案例，這就需要用戶和廠商緊密配合共同完成這一創(chuàng)新性工作。

ECC：企業(yè)信息化的下一步

主要觀點

在企業(yè)中，最能讓領(lǐng)導(dǎo)層看到信息化效果的地方就是計劃體系和財務(wù)體系，而這兩大體系的最終目標(biāo)都是為了增強(qiáng)企業(yè)的控制力。所以，信息化的關(guān)鍵就是增強(qiáng)企業(yè)的控制力，這也是企業(yè)信息化下一步的方向。

孫定: 國務(wù)院信息化工作辦公室主任楊學(xué)山曾做過調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的IT部門往往歷經(jīng)10年的努力才能得到領(lǐng)導(dǎo)層的重視與信任，才能融入到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。三一重工從何時開始信息化建設(shè)？信息化對三一重工而言具有怎樣的地位和作用？

吳云峰: 1999年，三一重工實施了SSA公司的ERP產(chǎn)品BANN，從此以后開始大規(guī)模進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。

企業(yè)信息化是作為我們的核心競爭優(yōu)勢來培育和發(fā)展的，IT應(yīng)用是三一重工超越式發(fā)展的重要手段，我們一直把信息化建設(shè)作為公司的行動戰(zhàn)略和經(jīng)營主線。董事長梁穩(wěn)根先生多次強(qiáng)調(diào)：“三一是一個多品種、中批量、按訂單生產(chǎn)的離散型技能密集企業(yè)，我們要成為世界級制造企業(yè)，必須通過信息化來構(gòu)建先進(jìn)的制造系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。”

2004年以來，我們每年的信息化投資都在4500萬元以上，創(chuàng)建了國內(nèi)第一條自動化工程機(jī)械裝配流水線，是國內(nèi)第一家實施CIMS示范工程的民營企業(yè)，率先在行業(yè)內(nèi)啟用800呼叫服務(wù)中心。

孫定: 從1999年到現(xiàn)在，三一重工已經(jīng)過近十年的信息化歷程，建成了完備的信息系統(tǒng)，那么這些不同時期、不同功能的系統(tǒng)如何實現(xiàn)集成？

吳云峰: 2006年，三一重工總部成功上線SAP的ERP產(chǎn)品，這樣我們的管理系統(tǒng)主要由四大塊組成：ERP、PDM、ECC和OA。其中，ECC下面包括服務(wù)管理平臺、GPS智能設(shè)備管理系統(tǒng)和企業(yè)門戶。目前，已經(jīng)實現(xiàn)了以ERP、PDM、ECC為核心，以門戶為平臺的集成。通過對不同系統(tǒng)的集成，三一重工總部已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、產(chǎn)品生命周期一體化、產(chǎn)銷存計劃一體化。

孫定: 能否具體介紹一下ECC的建設(shè)情況？

吳云峰: 通常提到ECC這一概念時，往往是指對IT的控制，三一重工的ECC則是控制業(yè)務(wù)，它兼?zhèn)渖虡I(yè)智能和門戶的特質(zhì)，是企業(yè)運(yùn)營控制平臺、決策支持平臺和服務(wù)管理平臺。

三一重工最開始建設(shè)ECC是為了更好地為客戶提供服務(wù)，通過它與呼叫中心的協(xié)同運(yùn)作，實現(xiàn)“一二三線協(xié)同、天地人合一”的服務(wù)模式。通過綜合應(yīng)用GPS、GRS、LPS、無線通信（GPRS、CDMA）等高新技術(shù)，我們可以迅速定位每一臺產(chǎn)品的具體位置，在最短的時間內(nèi)為客戶提供服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，通過與ERP、PDM這兩大核心管理系統(tǒng)集成，再加上流媒體、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、商業(yè)智能等技術(shù)，ECC就在最初的服務(wù)管理平臺的基礎(chǔ)上，進(jìn)而成為企業(yè)的運(yùn)營控制平臺和決策支持平臺。

孫定: 在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)孤立運(yùn)行的時候，IT部門的目標(biāo)往往是消除“信息孤島”，打通業(yè)務(wù)上有需要的數(shù)據(jù)流，但是在數(shù)據(jù)流暢通之后，很多企業(yè)的IT部門都會陷入迷茫，不知道下一步該做什么。你認(rèn)為，在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，企業(yè)信息化的下一步是什么呢？

吳云峰: 集成本身不是信息化的最終目標(biāo)，而是要在暢通的數(shù)據(jù)上做更深層次的文章，那就是增加企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的管控能力、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

三一重工自主研發(fā)的ECC就是在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，深化應(yīng)用的成功嘗試，ERP、PDM、GPS遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等信息都可以反映到ECC中，由此便于領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)控與決策。公司總裁唐修國每天都會在企業(yè)控制中心呆上1個小時，在這里，他能實時了解各種為決策提供支持的企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，實時了解全球八大產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營情況，由此增強(qiáng)企業(yè)的控制力。

從另一個角度看，在企業(yè)中，最能讓領(lǐng)導(dǎo)層看到信息化效果的地方就是計劃體系和財務(wù)體系，而這兩大體系的最終目標(biāo)都是為了增強(qiáng)企業(yè)的控制力，而所謂的成本降低、效率提高等效益都是因為增強(qiáng)了企業(yè)控制力才會獲得的成果。所以說，信息化的關(guān)鍵就是增強(qiáng)企業(yè)的控制力，這也是企業(yè)信息化下一步的方向。

從三一重工的信息化實踐來看，ECC就是企業(yè)信息化的下一步。

吳云峰簡介：

三一重工股份有限公司IT本部IT總監(jiān)，負(fù)責(zé)三一集團(tuán)企業(yè)信息化工作。曾任三一重機(jī)有限公司IT總監(jiān)，負(fù)責(zé)三一重機(jī)及集團(tuán)上海、昆山、北京地區(qū)企業(yè)信息化工作；三一重工上海研究院技術(shù)中心主任，負(fù)責(zé)研究院信息化及技術(shù)管理工作。中國科技信息研究所情報學(xué)專業(yè)碩士，并作為訪問學(xué)者在美國馬里蘭大學(xué)完成信息管理學(xué)碩士研究生教育課程。

CIO感悟：貴在堅持

“心存感激”，一走進(jìn)三一重工的1號辦公樓的院子，就能看到這條醒目的標(biāo)語。與這樣的企業(yè)文化相對應(yīng)，吳云峰坦言，他是個感性的人，工作中的很多事情都讓他感動。

2006年，三一重工在5個月內(nèi)上線了SAP的ERP系統(tǒng)，神勇的速度讓外人羨慕不已，但他們卻并不知曉其中的艱辛。

眾所周知，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理與標(biāo)準(zhǔn)化是ERP成功上線的前提，而三一重工作為一個多品種、中批量、按訂單生產(chǎn)的離散型制造企業(yè)，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量非常大，大約有3000萬條。在上線的前一夜，ERP項目組的一名女員工看到上報的這么多數(shù)據(jù)，質(zhì)量有好有壞，標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，一時間不知所措，放聲大哭；ERP項目部部長周志軍不分日夜在辦公室連續(xù)工作了3天3夜，眼睛突然一下子什么都看不見了，卻仍然堅守崗位，不回家休息，堅持把數(shù)據(jù)整理完；業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，上到部門經(jīng)理，下到車間主任，不管大會小會都要講ERP，可以說是逢會必談ERP。

這些隨處可見的點點滴滴都讓吳云峰感動，也正是因為有這么多肩負(fù)使命感的優(yōu)秀員工，三一重工才具有了強(qiáng)大的執(zhí)行力。

吳云峰認(rèn)為，信息化貴在堅持，切不可如鐘擺一樣左右搖擺；要有愚公移山的精神和毅力，只有堅持走到終點才能見到勝利的曙光，否則就會出現(xiàn)“暈輪效應(yīng)”，向左轉(zhuǎn)一圈，再向右轉(zhuǎn)一圈，最終盡管耗費(fèi)了大量的人力、物力、財力，也還是停留在原地。（譚嘯）

采訪手記：CIO不是“小媳婦”

吳云峰完全不是“小媳婦”的狀態(tài)，這是三一重工的CIO給我留下的第一印象。

在記者曾經(jīng)采訪的企業(yè)CIO中，絕大多數(shù)CIO都抱怨自己既受苦、受累，還要到處受氣，就像過去的“小媳婦”一樣。他們向上會遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評：信息化怎么就不見效益？那些錢豈不是打水漂了？如果要申請資金籌建新項目，就更會遭到領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑；向下還要看業(yè)務(wù)部門的臉色:“原本好好的工作被你們攪和得亂七八糟，IT非但沒提高我們的工作效率，反而成了我們的負(fù)擔(dān)。”

這些埋怨和牢騷都是IT部門最常遭遇到的，也是CIO們心中最為郁悶的苦水。但吳云峰卻絲毫沒有這種郁悶，他也從來沒有因為沒錢上項目而發(fā)愁過。他粗略統(tǒng)計了一下，今年IT部門要完成50多個項目。吳云峰直接向公司總裁唐修國匯報工作，只要是對公司運(yùn)營及長遠(yuǎn)發(fā)展有益的項目，他都會獲得唐總的全力支持。

而且，他所在的IT部門也享受到了公司的“厚待”，去年公司給IT部門的員工集體漲了30%～50%的工資，工資標(biāo)準(zhǔn)與歷來被公司最為重視的研發(fā)部門相同，IT人員享受到了與研發(fā)人員同樣的待遇。三一重工把IT部門看成是寶貴的公司財產(chǎn)。

吳云峰的狀態(tài)是快樂，并充滿自信的，而且認(rèn)為“做IT很有意思”。他認(rèn)為的“有意思”來源于兩點，一是新知識，IT領(lǐng)域的新動態(tài)、新知識讓他快樂；二是新業(yè)務(wù)，CIO所接觸的業(yè)務(wù)幾乎涵蓋了所有業(yè)務(wù)部門，譬如研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)等，每種業(yè)務(wù)都有其自身的管理特點。

抱怨多于快樂并不是真正意義上的CIO， CIO必須以看得到的效益打贏一場翻身仗，擺脫“小媳婦”的境遇和狀態(tài)，才能讓企業(yè)的信息化工作如魚得水。（譚嘯）