信息化為中小企業(yè)提高管理效率提供了有力工具，但是在現(xiàn)實(shí)中如何進(jìn)行信息化困擾著許多中小企業(yè)，其焦點(diǎn)問(wèn)題在于信息化模式及其方案的選擇。國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室副主任楊學(xué)山強(qiáng)調(diào)在中小企業(yè)信息化建設(shè)中要有創(chuàng)新模式，在總結(jié)中小企業(yè)信息化要解決的三大問(wèn)題中指出：首要的問(wèn)題就是要對(duì)中小企業(yè)分層分類，不要指望用一個(gè)特點(diǎn)、一種模式、一個(gè)方案來(lái)解決問(wèn)題。本文對(duì)中小企業(yè)從客戶集中度和客戶介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深度不同兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，探討不同類型的企業(yè)如何根據(jù)信息化內(nèi)外功能強(qiáng)弱的不同選擇適宜的信息化模式及其方案。

一、不同類型的中小企業(yè)

根據(jù)中小企業(yè)的客戶集中度和客戶介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深度不同，可以將中小企業(yè)分為四種類型：少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型和大眾個(gè)性型（如圖1所示）。

1.少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶集中，客戶的數(shù)量較少。如：IT硬件分銷公司、批發(fā)業(yè)等。2.少數(shù)個(gè)性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶集中且數(shù)量較少。如：建筑設(shè)計(jì)、各類職業(yè)咨詢公司等。3.大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶分散，客戶數(shù)量多。如：飯店、娛樂(lè)業(yè)、旅游、房產(chǎn)中介、汽車零售業(yè)、零售行業(yè)等。4.大眾個(gè)性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶分散，客戶數(shù)量較多。如：行業(yè)應(yīng)用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業(yè)的企業(yè)可能會(huì)分散在四種類型中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況酌情判斷。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)與少數(shù)個(gè)性型、大眾個(gè)性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產(chǎn)品或服務(wù)多為標(biāo)準(zhǔn)件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化更鮮明。少數(shù)個(gè)性型和大眾個(gè)性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型與大眾標(biāo)準(zhǔn)型、大眾個(gè)性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯(lián)系，與客戶的信息溝通相對(duì)容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對(duì)較難。

圖中的箭頭表示這些類型的企業(yè)之間可以相互轉(zhuǎn)化。少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向少數(shù)個(gè)性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向大眾個(gè)性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。而信息化在企業(yè)之間的轉(zhuǎn)化過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。例如：服裝業(yè)，客戶一般參與度較淺，但是可以通過(guò)信息化提高客戶的參與度?？蛻魧?duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)參與加深，顯然提高了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高了進(jìn)入壁壘，所以企業(yè)應(yīng)該考慮利用信息化提高客戶對(duì)企業(yè)的參與程度。

二、基于內(nèi)外功能強(qiáng)弱不同的信息化模式

中小企業(yè)信息化的建設(shè)主要有兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理、費(fèi)用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設(shè)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是電子商務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的接入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和網(wǎng)上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時(shí)也包括網(wǎng)上采購(gòu)等。

信息化建設(shè)過(guò)程中功能有強(qiáng)弱之分。企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)從弱到強(qiáng)，大致可以分為：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務(wù)四種方案（如圖2所示）。

事務(wù)處理，典型功能為統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、文字處理，典型方案為Word、Excel等。

系統(tǒng)處理，典型功能為計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成，典型方案為管家婆軟件、會(huì)計(jì)電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評(píng)價(jià)，典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。

綜合服務(wù)，典型功能為上述三種功能的綜合集成，典型方案為ERP系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)。

企業(yè)外部信息化建設(shè)功能從弱到強(qiáng)，大致可以分為：展示、溝通、交易、協(xié)同商務(wù)四種方案（如圖3所示）。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產(chǎn)品或服務(wù)的信息。典型方案為簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網(wǎng)上交易的功能，客戶可以在線訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)。如網(wǎng)上購(gòu)物、客戶關(guān)系管理。

協(xié)同商務(wù)：能與關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如供應(yīng)鏈管理。

根據(jù)中小企業(yè)信息化建設(shè)中內(nèi)外功能強(qiáng)弱的不同，可以將信息化模式分為：內(nèi)弱外弱型、內(nèi)強(qiáng)外弱型、內(nèi)強(qiáng)外強(qiáng)型、外強(qiáng)內(nèi)弱型四種類型。

三、中小企業(yè)信息化模式的選擇

中小企業(yè)的信息化建設(shè)不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強(qiáng)大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。

結(jié)合前面對(duì)中小企業(yè)的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合，如表1所示。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內(nèi)弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網(wǎng)站＋管家婆軟件。

少數(shù)個(gè)性型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為個(gè)性化。這類企業(yè)內(nèi)部信息化的要求相對(duì)較高，選擇內(nèi)強(qiáng)外弱型。例如，某建筑設(shè)計(jì)公司采用的信息化方案為溝通型網(wǎng)站＋建筑專用信息系統(tǒng)。

大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶分散，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化。這類企業(yè)外部信息化的要求相對(duì)較高，選擇內(nèi)弱外強(qiáng)型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網(wǎng)站＋小型管理信息系統(tǒng)。

大眾個(gè)性型企業(yè)，客戶分散，產(chǎn)品或服務(wù)為個(gè)性化，其管理信息化要求的迫切性為最高，多采用內(nèi)強(qiáng)外強(qiáng)型。例如，某紡織生產(chǎn)企業(yè)采用供應(yīng)鏈＋企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。

信息化是中小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理的必然選擇。中小企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自己的特點(diǎn)，界定好自己所屬的類型，選擇適合自己的信息化模式及其方案。