摘要：本文運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，著重分析了考核中的心理因素。期望引起管理者關(guān)注考核對(duì)于人們的心理影響。
　　關(guān)鍵詞：人員；考核；心理因素
　　
　　管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是對(duì)組織中的人員進(jìn)行考核。人員考核貫穿在組織管理的整個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是人員錄用、調(diào)配、還是獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等等都涉及到考核。這種考核關(guān)系到人員的切身利益，因此，它必然與人員的心理狀態(tài)有著密切的聯(lián)系。心理學(xué)知識(shí)告訴我們，人的需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)則會(huì)支配行為。換句話(huà)說(shuō)，需要產(chǎn)生行為。因此，研究考核中產(chǎn)生行為的人的需要，關(guān)注和研究考核與人員心理狀態(tài)的聯(lián)系，并借此指導(dǎo)考核，引導(dǎo)人員的正確行為，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫裙芾淼耐瑫r(shí)，又處處體現(xiàn)人文主義思想的關(guān)懷，從而確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是現(xiàn)代管理科學(xué)的一個(gè)重要思想。
　　
　　 一、 考核的激勵(lì)因素
　　
　　 人的需要是客觀(guān)存在的，是多層次的，也是不斷發(fā)展的。正是這種需要，推動(dòng)和激勵(lì)人們?nèi)スぷ?、去拼博。從而促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。作為管理者，正確的理解和滿(mǎn)足這種需要，努力提高人的工作積極性，是十分重要的。眾所周知，考核的目的是優(yōu)化人員素質(zhì)，提高人員的積極性和創(chuàng)造性。為什么呢？因?yàn)榭己藢?duì)于人存在有激勵(lì)作用，通過(guò)考核可以滿(mǎn)足組織中人員的多種需要。主要表現(xiàn)在：
　　1、 精神激勵(lì)。這種激勵(lì)主要表現(xiàn)在對(duì)被考核人員榮譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)，或者叫做精神撫慰。如對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰表?yè)P(yáng)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等等。這種激勵(lì)可以激發(fā)被考核人員的成就感、榮譽(yù)感。從精神方面激發(fā)他們提高對(duì)自己更大的期望值，讓他們?cè)诰裆系玫揭环N自我肯定、自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足。激發(fā)他們產(chǎn)生更大的積極性和創(chuàng)造性。這種激勵(lì)還會(huì)使其他人產(chǎn)生羨慕甚至崇拜，激勵(lì)他們爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，從而提高整個(gè)組織的工作效率。
　　2、 物質(zhì)激勵(lì)。這種激勵(lì)主要表現(xiàn)在對(duì)被考核人員給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。如提高工資、發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、提高津貼、帶薪旅游休假等等。這從物質(zhì)上改善了被考核人員的待遇，滿(mǎn)足了他們對(duì)物質(zhì)追求的需要，還可以激發(fā)他們對(duì)更多的物質(zhì)追求而產(chǎn)生工作積極性和創(chuàng)造性。
　　 3、 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。這種激勵(lì)主要表現(xiàn)在被考核人員為了在考核中脫穎而出而產(chǎn)生的互相競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)使人產(chǎn)生緊張與興奮，在緊張與興奮中，使人體驗(yàn)一種激烈競(jìng)爭(zhēng)的愉悅和快感。從而形成你追我快、努力拼搏的局面。為了不被淘汰出局或者脫穎而出，他們會(huì)努力學(xué)習(xí)，努力工作，這樣又可以促使被考核人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率的提高。
　　4、 懲罰激勵(lì)。這種激勵(lì)也叫負(fù)激勵(lì)。主要表現(xiàn)在為了制止或修正被考核人員的某種不符合組織需要的行為而采取的懲罰手段。它是利用被考核者害怕受到懲罰的畏懼心理來(lái)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的。正因?yàn)楹ε率艿綉土P，才會(huì)改變其動(dòng)機(jī)，修正其行為。這種制止或修正其實(shí)并不是目的，只是一種手段，真正的目的是為了改變?nèi)藛T的心理動(dòng)機(jī)，使其行為符合組織需要。這種激勵(lì)可以是精神的，如批評(píng)、處分、也可以是物質(zhì)的，如扣罰工資、獎(jiǎng)金等等。被考核者由于害怕受到懲罰，就會(huì)盡量減少自身存在的問(wèn)題，改變自己的錯(cuò)誤行為，而努力滿(mǎn)足組織需要。
　　
　　二、考核動(dòng)機(jī)中的心理因素
　　
　　心理學(xué)知識(shí)告訴我們，產(chǎn)生行為的原因是動(dòng)機(jī)和需要。因此，深入了解和研究人員的考核動(dòng)機(jī)是管理者預(yù)測(cè)和引導(dǎo)人員在考核中的行為的一個(gè)重要指標(biāo)。在實(shí)際的管理中，只有當(dāng)考核變成了一種需要，而且這種需要既是管理者的、又是被考核人員的需要時(shí)，考核才會(huì)變得有意義，才會(huì)順利進(jìn)行。一般來(lái)講，管理者的考核動(dòng)機(jī)具有鮮明的指向性，即通過(guò)考核，激勵(lì)那些行為符合組織需要的人員做得更好，調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，懲處那些行為不符合組織需要的人員，修正他們按照組織的需要去做。而對(duì)于被考核人員來(lái)說(shuō)，他們接受考核的動(dòng)機(jī)雖各不相同，但總的還是為了滿(mǎn)足精神的和物質(zhì)的需要。
　　1、 獲得物質(zhì)的需要。主要表現(xiàn)在通過(guò)接受考核，滿(mǎn)足物質(zhì)上的需求，比如增加工資、獲得獎(jiǎng)金或其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。借以提高生活質(zhì)量和生活水平。
　　2、 成才的需要。這是指通過(guò)接受考核，展示自己的才能，顯示自己的工作成就，進(jìn)而得到升遷重用、晉職晉級(jí)、或者培訓(xùn)提高，促進(jìn)自己更加進(jìn)步。
　　3、 社會(huì)認(rèn)可的需要。主要表現(xiàn)在通過(guò)接受考核肯定自己的才能與成就，得到組織和社會(huì)的普遍認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而提高自己的社會(huì)地位及其影響力。
　　4、 逃避罰處的需要。考核的一個(gè)作用就是罰處落后。因此接受考核對(duì)于那些不積極進(jìn)取、工作狀態(tài)差、工作成績(jī)差的人來(lái)說(shuō)，接受考核是極不情愿的、被迫的。他們的動(dòng)機(jī)主要是心理僥幸，盡可能的逃避懲處。
　　
　　三、 考核標(biāo)準(zhǔn)的心理導(dǎo)向
　　
　　 考核標(biāo)準(zhǔn)是指引和促進(jìn)組織中的人員向著管理目標(biāo)前進(jìn)的導(dǎo)向牌。用科學(xué)、合法、合理、合情、可行的標(biāo)準(zhǔn)考核人員，人員就會(huì)通過(guò)自身的不斷努力來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。相反，人員就會(huì)偏離目標(biāo)。因此，考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是非常重要的，它的心理導(dǎo)向作用主要表現(xiàn)在：
　　一是當(dāng)考核標(biāo)準(zhǔn)制定得科學(xué)、合理、合情、可行，人員只要努力、完全可以達(dá)到目標(biāo)時(shí)，它的心理導(dǎo)向是積極的。促使組織中的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，即在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值。調(diào)動(dòng)人員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)人員的工作激情，促進(jìn)人員在工作領(lǐng)域積極開(kāi)拓創(chuàng)新。促使人員產(chǎn)生成就感。在得到組織認(rèn)可后，人員會(huì)對(duì)自己充滿(mǎn)信心。也會(huì)更加熱愛(ài)自己的崗位，更加熱愛(ài)組織，進(jìn)而增強(qiáng)了組織的凝聚力和影響力。
　　二是當(dāng)考核標(biāo)準(zhǔn)制定得不正確，人員即使再努力也難以達(dá)到目標(biāo)，這時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)的心理導(dǎo)向是消極的。當(dāng)考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高時(shí)，人員即使再努力也難以達(dá)到目標(biāo)，就只好放棄不再追求，因而對(duì)工作產(chǎn)生倦怠情緒，缺乏工作激情與動(dòng)力。當(dāng)考核標(biāo)準(zhǔn)前后矛盾時(shí)，人員顧此失彼，就會(huì)無(wú)所適從，對(duì)考核失去信心。當(dāng)考核標(biāo)準(zhǔn)脫離個(gè)人實(shí)際，“一刀切”不顧個(gè)人實(shí)際，會(huì)出現(xiàn)埋怨情緒，使人懷疑考核的公正性。當(dāng)考核標(biāo)準(zhǔn)脫離工作實(shí)際，，工作條件不好，甚至很差，不足以達(dá)到目標(biāo)時(shí)，這種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使人產(chǎn)生不公平感。
　　因此，考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，一定要符合實(shí)際，即要有嚴(yán)格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又要考慮不同崗位對(duì)人員的不同要求，也要考慮組織所提供的條件與環(huán)境，只有科學(xué)、合理、合情、有操作性的考核標(biāo)準(zhǔn)才能從人的內(nèi)心深處激發(fā)出工作的積極性、創(chuàng)造性、激發(fā)人員對(duì)崗位的熱愛(ài)。
　　
　　 四、 考核中的心態(tài)問(wèn)題
　　
　　1、考核人員的心態(tài)
　　作為考核人員，手中掌握著一定的權(quán)力，決定著被考核人員的切身利益。如果能本著客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的心態(tài)去考核，那么肯定是受被考核人員歡迎的。在這樣的心態(tài)指引下，考核人員會(huì)努力地幫助被考核人員正確理解考核目的，端正他們接受考核的動(dòng)機(jī)，會(huì)在考核中進(jìn)行“換位思考”，體察被考核人員的心態(tài)和處境。深入地客觀(guān)地評(píng)價(jià)被考核人員的綜合表現(xiàn)及種種因素，盡量避免考核結(jié)果與被考核人員的平時(shí)表現(xiàn)出現(xiàn)誤差。出于這樣的心態(tài)，就能保證考核朝著健康的方向發(fā)展。得出公正準(zhǔn)確的考核結(jié)果。而且能使被考核人員增強(qiáng)對(duì)考核的信任感。倘若考核人員把考核看作是整治人的手段，是一種權(quán)力的象征，可以為所欲為，就會(huì)在考核中濫用職權(quán)而營(yíng)私舞弊，導(dǎo)致考核的方向偏離目標(biāo)，影響考核結(jié)果的公正與客觀(guān)，而且激發(fā)被考核人員對(duì)考核產(chǎn)生抵制情緒。
　　同時(shí)，還有幾種心態(tài)應(yīng)值得重視并應(yīng)注意予以糾正：
　　月暈效應(yīng)：如果考核者對(duì)被考核者的某一方面印象特別深刻，或者被考核者的某一方面特別突出，而考核者則以印象特別深刻的一方面或特別突出的一面來(lái)涵蓋被考核者的各個(gè)方面。這種以點(diǎn)概面的心理效應(yīng)就是心理學(xué)上稱(chēng)為的月暈效應(yīng)。月暈效應(yīng)實(shí)際上是考核者對(duì)被考核者的信息了解不多、不全面、不深入造成的。是考核者一種以點(diǎn)概面的主觀(guān)臆斷，它極易造成考核的不準(zhǔn)確性。
　　優(yōu)先效應(yīng)與近期效應(yīng)：當(dāng)被考核者“第一印象”或者最近印象給考核者留下深刻印象時(shí)，考核者易以第一印象或者最近印象來(lái)得出考核結(jié)果。這就是優(yōu)先效應(yīng)與近期效應(yīng)。這是因?yàn)樾袨樾畔⒊霈F(xiàn)的時(shí)間差異對(duì)于考核者有較大影響，人們往往對(duì)第一印象和近期印象特別深刻.。因此考核人員在實(shí)際的考核中，要努力克服第一印象或者最近印象帶來(lái)的影響，避免考核外的信息或者近期信息替代考核的全部信息。
　　2、被考核人員的心態(tài)
　　 被考核人員接受考核的良好心態(tài)表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是積極配合考核的進(jìn)行，二是關(guān)注考核結(jié)果是否與自己所期望的相同。持有這種心態(tài)的人員會(huì)認(rèn)真地參與考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，為達(dá)到自己所期望的目標(biāo)，他們會(huì)加倍努力工作，積極爭(zhēng)取考核的好的結(jié)論，并以此調(diào)整自己以后的工作方向。
　　 即使在正常情況下，考核都會(huì)使人產(chǎn)生緊張與不安，使人感受到壓力，因而本能的產(chǎn)生自衛(wèi)心理。有人甚至?xí)a(chǎn)生消極心理，認(rèn)為考核是束縛他們的繩索和桎梏，把它看作是一種沉重的負(fù)擔(dān)，是整治人的手段而產(chǎn)生抗拒，主要表現(xiàn)有：擔(dān)心考核結(jié)果于己不利，不能滿(mǎn)足自己的需要而拒絕考核；懷疑考核的某個(gè)環(huán)節(jié)或者考核的公正公平性等等而拒絕考核；對(duì)考核采取不關(guān)心的態(tài)度，不關(guān)心考核的進(jìn)行，也不關(guān)心考核的結(jié)果，聽(tīng)之任之，漠然視之，做一個(gè)旁觀(guān)者；弄虛作假，爭(zhēng)功諉過(guò)；盡量挑剔別人的缺點(diǎn)來(lái)掩飾自己的不足；認(rèn)為考核對(duì)自己可能產(chǎn)生不利時(shí)，產(chǎn)生一種憤恨的情緒，用語(yǔ)言或者行為進(jìn)行頂撞，反抗甚至攻擊考核人員，企圖改變考核的方向或者結(jié)果。
　　顯然，在考核中我們最需要的是考核人員與被考核人員都具有良好的心態(tài)，當(dāng)雙方均處于良好的心態(tài)時(shí)，就會(huì)形成合作，確?？己说某晒?。當(dāng)雙方出現(xiàn)不良心態(tài)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致考核的失敗。被考核人員出現(xiàn)不良心態(tài)時(shí)，易導(dǎo)致考核不能順利進(jìn)行，而當(dāng)考核人員具有不良心態(tài)時(shí)，則易導(dǎo)致考核失去公正性。
　　作者單位：內(nèi)江師范學(xué)院
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