配送中心運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生大量信息，反過(guò)來(lái)，信息對(duì)于配送中心的運(yùn)營(yíng)也極為重要。尤其是作為配送中心主要活動(dòng)的物流以及主要目的或風(fēng)險(xiǎn)的資金流，在產(chǎn)生信息的同時(shí)，更需要信息流的引導(dǎo)、支持、約束和推動(dòng)。
　　物流會(huì)產(chǎn)生貨物（分類、編號(hào)、包裝、特性、數(shù)量、重量、體積等）、設(shè)施設(shè)備器具（編號(hào)、性能、容量、載重、數(shù)量等）、流量（運(yùn)輸量、配送量、庫(kù)存量、流通加工量等）、流向（進(jìn)貨、發(fā)貨、退換貨等）、流程（路線、距離、節(jié)點(diǎn)等）、流速（時(shí)間、速度等）等信息，同時(shí)也需要進(jìn)發(fā)貨指示、物流流程、單證格式與交接、各種決策評(píng)價(jià)等信息做先導(dǎo)、支持和控制。
　　配送中心總是希望貨物占用盡量少的資金，發(fā)貨時(shí)盡快收款，進(jìn)貨時(shí)也盡快付款，這和信息流有很大關(guān)系。和供貨方、客戶及銀行的信息越暢通，資金流轉(zhuǎn)速度就越高。
　　
　　一、配送中心的信息
　　
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　　配送中心的信息按字面理解，是配送中心產(chǎn)生、運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展情況的反映，是配送中心方方面面的表現(xiàn)，包括配送中心的組織結(jié)構(gòu)信息、后勤生活服務(wù)信息、運(yùn)作信息和經(jīng)營(yíng)管理信息。這明顯比較寬泛，因?yàn)榕渌椭行牡男畔⑹占?、傳輸、加工多是在其建立和組織結(jié)構(gòu)定形后發(fā)生（雖然信息管理的成效也影響配送中心的組織結(jié)構(gòu)并要求其做出相應(yīng)的設(shè)置）的，并且應(yīng)主要關(guān)注作業(yè)及其管理。故而此處可以將配送中心的信息界定為與配送中心作業(yè)及經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的信息。即使這樣，對(duì)于不同類型的配送中心，由于其作業(yè)及經(jīng)營(yíng)范圍不同，因而不同情形對(duì)應(yīng)的信息類型、內(nèi)容、多少都有差異：有的始于供應(yīng)商終于客戶，此時(shí)配送中心不僅要負(fù)責(zé)生產(chǎn)企業(yè)所需原材料、零部件的供應(yīng)配送，同時(shí)還要承擔(dān)企業(yè)產(chǎn)成品的銷售配送任務(wù)；而有的始于供應(yīng)商終于所屬企業(yè)，此時(shí)配送中心負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處進(jìn)貨，然后配送至企業(yè)的分店或分廠；還有的始于所屬企業(yè)而終于客戶，此時(shí)配送中心負(fù)責(zé)將產(chǎn)成品配送至客戶。
　　（二）內(nèi)容
　　雖然不同配送中心信息的內(nèi)容、類型和多少不同，但依據(jù)上述界定的配送中心信息的含義，可以從一定的角度或側(cè)面對(duì)配送中心的主要分類和內(nèi)容進(jìn)行一般性的揭示。
　　1.從配送中心信息對(duì)應(yīng)的操作活動(dòng)分類，配送中心信息可分為配送中心信息作業(yè)信息、配送中心實(shí)物作業(yè)信息以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理信息三部分，詳細(xì)內(nèi)容如表1所示：
　　
　　
　　其中，關(guān)于信息的信息是配送中心貨物處理及管理信息的反映，指信息的來(lái)源、可靠性及價(jià)值評(píng)價(jià)、加工處理技術(shù)與設(shè)備、儲(chǔ)存位置及手段等信息。
　　2.從反映貨物移動(dòng)或所有權(quán)交接情況分類，配送中心信息可分為物流活動(dòng)信息和相關(guān)的商流活動(dòng)信息，詳細(xì)內(nèi)容如圖1所示：
　　
　　
　　其中，物料移動(dòng)信息是指時(shí)間、地點(diǎn)、路線、效率等信息；物流高、中、低層信息是指物流活動(dòng)操作及決策信息，如高層的配送中心發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)的項(xiàng)目及水平的設(shè)定、業(yè)務(wù)是否外包等，中層的中短期計(jì)劃、車輛調(diào)度、成本核算、績(jī)效管理等，低層的短期作業(yè)計(jì)劃、出勤等。
　　配送中心的物流信息依其職能不同，可以分為五大類：一是來(lái)自外部特別是服務(wù)對(duì)象的訂貨信息；二是反映庫(kù)存影響采購(gòu)決策的庫(kù)存信息；三是安排商品采購(gòu)及驗(yàn)收的指示信息；四是指示分揀配貨等的作業(yè)信息；五是其它方面的管理信息，如物流成本、倉(cāng)庫(kù)和車輛等物流設(shè)施的管理信息。
　　
　　二、配送中心的信息管理
　　
　　（一）含義
　　配送中心的信息管理就是利用適當(dāng)?shù)奈锪餍畔⒓夹g(shù)和方法，快速實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)相關(guān)信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工，加強(qiáng)物流信息的利用和控制。
　　配送中心信息管理必須借助于一定的技術(shù)和方法，是采用人工管理還是采用自動(dòng)化管理，是用手工、人腦還是用電子設(shè)備解決信息的收集和存儲(chǔ)加工，是信息的局部管理還是集成管理，是局限于某一環(huán)節(jié)、某一部門還是延伸到整個(gè)配送中心甚至外部，這關(guān)系到配送中心信息管理的成效。
　　配送中心信息管理的內(nèi)容包括對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)和加工，這是一個(gè)循環(huán)執(zhí)行的過(guò)程，因?yàn)樾滦畔ⅲ邕M(jìn)出貨信息（每次都不一樣）不斷出現(xiàn)、老信息需要進(jìn)行加工不斷重復(fù)利用。其流程如圖2所示，先把各環(huán)節(jié)、各節(jié)點(diǎn)信息收集好后，傳輸?shù)揭惶幖袃?chǔ)存，此時(shí)可以按意向加工儲(chǔ)存信息，待需要時(shí)將加工或存儲(chǔ)信息傳至需求處。
　　
　　配送中心信息管理的主要目的是充分利用物流和商流活動(dòng)信息，規(guī)范、嚴(yán)密、約束和推動(dòng)信息的收集、傳輸、儲(chǔ)存、加工等活動(dòng)，提高信息效率和效益，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，帶動(dòng)配送中心服務(wù)水平、物流效率的提高和降低經(jīng)營(yíng)成本。
　　（二）途徑
　　配送中心信息管理的目的可以通過(guò)配送中心物流活動(dòng)管理的信息化實(shí)現(xiàn)。配送中心物流活動(dòng)管理的信息化就是要通過(guò)物流活動(dòng)、相關(guān)的信息活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)等信息的界定、規(guī)范、集成，應(yīng)用一定的物流信息硬軟件設(shè)備或技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配送中心信息作業(yè)的無(wú)紙化、電子化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，提高物流活動(dòng)、信息作業(yè)和決策活動(dòng)的效率與科學(xué)性。
　　配送中心物流活動(dòng)管理的信息化并不是要求配送中心信息管理一步達(dá)到最好水平，完全實(shí)現(xiàn)中心信息作業(yè)的無(wú)紙化、電子化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。應(yīng)該說(shuō)，信息化是分層次的，可以在不同的范圍內(nèi)進(jìn)行，即信息化可以針對(duì)不同的活動(dòng)、環(huán)節(jié)、部門或整體運(yùn)作分別實(shí)現(xiàn)。
　　1.信息作業(yè)的電子化
　　是指信息作業(yè)要充分利用電子設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息收錄、傳輸、儲(chǔ)存、加工的無(wú)紙化，實(shí)現(xiàn)配送中心復(fù)雜和海量信息的快速而少失誤處理。如商品、倉(cāng)庫(kù)、貨位等的射頻識(shí)別和修改、各類信息存儲(chǔ)的軟盤、硬盤、光盤和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、進(jìn)行信息加工的數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘等應(yīng)用軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)和信息顯示的多媒體技術(shù)等。
　　2.信息作業(yè)的自動(dòng)化
　　是指通過(guò)各類技術(shù)和理論的綜合應(yīng)用，將電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備和經(jīng)濟(jì)、管理、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)配送中心進(jìn)、出、存全過(guò)程的全面自動(dòng)化處理，提高信息作業(yè)效率，如光電掃描技術(shù)、庫(kù)存的自動(dòng)盤點(diǎn)、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）、EFT（電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)）、MIS（管理信息系統(tǒng)）等。
　　3.信息作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化
　　是將配送中心的供應(yīng)商、客戶、各環(huán)節(jié)、各部門連接起來(lái)的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括通訊網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)專用信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，常涉及第三方專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)用通訊技術(shù)、EDI技術(shù)、Internet技術(shù)及相關(guān)的一系列網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的異地實(shí)時(shí)傳輸與共享。
　　4.信息作業(yè)的智能化
　　指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決和處理定量問(wèn)題的同時(shí)，可通過(guò)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和使用，實(shí)現(xiàn)信息作業(yè)能夠輔助和參與定性問(wèn)題處理的智能決策，如DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）等，提高配送中心作業(yè)管理決策的科學(xué)性。
　　（三）管理方法
　　實(shí)現(xiàn)配送中心信息的有效管理，達(dá)到配送中心物流活動(dòng)管理信息化的“四化”要求，就要從配送中心內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面著手：在外部充分利用公共物流信息平臺(tái)，在內(nèi)部認(rèn)真進(jìn)行物流信息系統(tǒng)建設(shè)和物流信息技術(shù)應(yīng)用。
　　1．建設(shè)配送中心信息系統(tǒng)
　　將配送中心某一環(huán)節(jié)、某一部門或某一活動(dòng)的信息集成，借助計(jì)算機(jī)硬軟件設(shè)備與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的指揮和控制，提高信息作業(yè)的效率和正確性。
　　2．應(yīng)用物流信息技術(shù)
　　配送中心內(nèi)外部物流活動(dòng)信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存和加工都需要一定的技術(shù)和相應(yīng)的設(shè)備，如條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、EDI、GIS、GPS等。物流信息技術(shù)是物流信息系統(tǒng)建設(shè)的支撐，物流信息技術(shù)為物流信息系統(tǒng)提供、傳輸數(shù)據(jù)和信息。
　　3．利用外部公共物流信息平臺(tái)
　　配送中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，其經(jīng)營(yíng)的商品、客戶、供應(yīng)商的信息經(jīng)常變化，與此對(duì)應(yīng)的商品量、交通與配送路線等信息也在變化，因此配送中心要注意利用外部公共物流信息平臺(tái)獲取市場(chǎng)信息和交易信息，從多個(gè)方面獲得相關(guān)信息。
　　
　　（1）政府
　　政府是物流活動(dòng)的重要推動(dòng)者，其法規(guī)政策、規(guī)劃建設(shè)都對(duì)配送中心的物流活動(dòng)產(chǎn)生著重要影響。政府的用地法規(guī)、配送中心經(jīng)營(yíng)的衛(wèi)生安全規(guī)范會(huì)對(duì)配送中心的經(jīng)營(yíng)成本、操作流程的復(fù)雜程度起重要作用，交通和通訊設(shè)施、物流園區(qū)、通關(guān)系統(tǒng)、水電暖等硬軟件條件的情況也會(huì)對(duì)配送中心的成本和服務(wù)水平產(chǎn)生影響，因此，配送中心物流管理要注意從政府的行為中獲得有關(guān)信息。
　?。?）行業(yè)
　　配送中心的物流管理和所屬企業(yè)性質(zhì)，要求其經(jīng)營(yíng)需注意了解所在行業(yè)和物流業(yè)等行業(yè)協(xié)會(huì)的信息，以便對(duì)配送中心經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性、發(fā)展趨勢(shì)、信息化建設(shè)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。
　　（3）企業(yè)
　　配送中心還可以從所屬企業(yè)、上下游供應(yīng)商和客戶、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、各類配送中心那里獲得豐富有益的信息。所屬企業(yè)的決策思想和規(guī)定目標(biāo)要在配送中心經(jīng)營(yíng)管理中體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)；供應(yīng)商和客戶的要求錯(cuò)誤！鏈接無(wú)效。商品種類、包裝、服務(wù)項(xiàng)目和水平，影響配送中心的作業(yè)流程；同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和各類配送中心的物流活動(dòng)也不可避免地影響著配送中心的經(jīng)營(yíng)。
　?。?）社會(huì)
　　社會(huì)上大大小小的物流、商流活動(dòng)個(gè)體、集體更可以為配送中心經(jīng)營(yíng)提供豐富的物流信息，如各類電子商務(wù)企業(yè)及其網(wǎng)站、物流企業(yè)及其網(wǎng)站等。
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　　配送中心的物流活動(dòng)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)不斷提升、由內(nèi)部向外部不斷推進(jìn)集成的過(guò)程，要依據(jù)一定的步驟分層次實(shí)現(xiàn)，如圖3所示。首先要理順配送中心的基本和特殊作業(yè)流程，發(fā)現(xiàn)配送中心的信息需求，明確信息加工要求；然后在配送中心內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)物流信息的集成化、網(wǎng)絡(luò)化管理；再利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)跨越配送中心的邊界，實(shí)現(xiàn)真正意義上的暢通于顧客、配送中心內(nèi)部、所屬企業(yè)和供應(yīng)商之間的物流信息鏈接，達(dá)到對(duì)配送中心內(nèi)外部物流資源的有效控制。
　　
　　
　　1．明確配送中心的基本和特殊作業(yè)流程
　　從配送中心的基本作業(yè)流程可以看到配送中心的商品按照進(jìn)、存、出貨方向所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)、順序和相應(yīng)的信息傳輸走向，如圖4所示。這些流程反映了配送中心的信息需要，是信息管理的起點(diǎn)，并且其正確性影響信息的質(zhì)量。當(dāng)然配送中心還有逆向的客戶退換貨、向供應(yīng)商的退換貨、配送中心的壞品處理等特殊流程。
　　
　　2．配送中心物流信息基礎(chǔ)建設(shè)
　　在此階段，配送中心要進(jìn)行的是物流信息系統(tǒng)建設(shè)和物流信息技術(shù)應(yīng)用的準(zhǔn)備，即配送中心物流資源的信息化。其主要活動(dòng)是物流有關(guān)資源的數(shù)字化、文字化、圖形化、圖像化，其中數(shù)字化是物流資源信息化的根本，像商品的條形碼、以及倉(cāng)庫(kù)中貨架、貨位、設(shè)備的編碼等均屬于配送中心物流資源的數(shù)字化。尤其是配送中心中農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品的比重常常很大，其條形碼的編制、粘貼有一定困難，推行這些非包裝產(chǎn)品或不易包裝產(chǎn)品的信息記錄和顯示是信息基礎(chǔ)建設(shè)的難點(diǎn)。因此要進(jìn)行人員、商品、設(shè)施、設(shè)備、單證等方面的編號(hào)或電子標(biāo)簽的信息存儲(chǔ)，配備信息識(shí)別、處理設(shè)備和技術(shù)，在配送中心內(nèi)部各環(huán)節(jié)率先實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的信息化管理。
　　3．配送中心物流信息集成管理
　　物流信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完畢后，可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)配送中心物流信息的高度集成，將配送中心內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的物流活動(dòng)信息集中和連接起來(lái)。要做的主要工作為：信息規(guī)范化；信息處理程序規(guī)范化；信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；信息來(lái)自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)。要求在范圍上包含配送中心內(nèi)部物流所有環(huán)節(jié)的信息，在時(shí)間上包含配送中心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)歷史的、當(dāng)前的和未來(lái)預(yù)期的信息。物流信息集成管理能實(shí)現(xiàn)物流在配送中心內(nèi)部流程的最優(yōu)化，提高物流運(yùn)作效率。集成的主要表現(xiàn)是建立涵蓋配送中心各環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)。
　　4．所屬企業(yè)其它部門的信息利用和協(xié)同
　　配送中心所屬企業(yè)的其它部門會(huì)對(duì)配送中心的物流活動(dòng)有很大的影響和制約作用。因此，配送中心OaC2s94ZY3uUgmPjsvD1hq3doKKOkGkEIzwXssz6mK8=在內(nèi)部物流信息集成的基礎(chǔ)上，要注重建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的通訊網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet和整個(gè)企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)，使得配送中心能夠獲得暢通的企業(yè)信息。
　　5．其它企業(yè)的物流信息利用和協(xié)同
　　即配送中心要注意利用外部企業(yè)如上下游供應(yīng)商、客戶、物流企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、各類網(wǎng)站等方面的相關(guān)信息，并且要和這些企業(yè)進(jìn)行通訊和網(wǎng)絡(luò)的信息聯(lián)系和協(xié)同。這些外部物流相關(guān)資源的利用主要表現(xiàn)為實(shí)行供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流外包