摘要：國內連鎖企業(yè)供應鏈管理水平的落后成為競爭的劣勢。供應鏈的信息化對連鎖企業(yè)有重要意義。供應鏈信息化實施到了一定階段將由技術問題轉變?yōu)闃I(yè)務與管理問題甚至是企業(yè)文化問題。
　　關鍵詞：連鎖企業(yè)；供應鏈；信息化
　　
　　中國加入WTO后，國外的零售企業(yè)特別是連鎖商業(yè)巨頭正進一步進入中國市場并逐步侵占國內市場份額，國內連鎖企業(yè)面臨的競爭日益加劇。其中供應鏈管理水平的落后成為競爭的劣勢。供應鏈水平的競爭很大程度上決定了連鎖企業(yè)的生存與發(fā)展。目前，有很多大型連鎖公司不僅供應鏈缺乏效率，而且供應鏈的核心——信息鏈也十分脆弱，帶來包括對技術部門和系統(tǒng)開發(fā)商也缺乏應有的信任等問題。
　　
　　一、供應鏈的信息化對連鎖企業(yè)的意義。
　　
　　供應鏈的信息化可以有效降低牛鞭效應的不利影響。從供應鏈的角度看，由于需求預測的準確度不確定、環(huán)境變異、價格波動以及供應鏈上下游企業(yè)間缺少信息交流和共享，就容易產生牛鞭效應。由于牛鞭效應是從下游客戶端逐級向上游轉嫁風險的結果，因而它會危害整個供應鏈的運作。為減少牛鞭效應，必須運用先進的管理技術和信息技術，應用供應鏈協(xié)同技術使供應鏈上下游企業(yè)間業(yè)務流程的整合，共同協(xié)作開展業(yè)務，從而消除需求信息的扭曲和失真現(xiàn)象。供應鏈的信息化更為重要的是它可以有效提高連鎖企業(yè)的競爭力。供應鏈的信息化可以使貿易環(huán)節(jié)中各個商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內選擇貿易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。兩者的結合是優(yōu)勢的有機互補，電子地域分布廣闊的連鎖經(jīng)營加盟店為網(wǎng)絡虛擬超市提供了實際意義的配送支持，使網(wǎng)上購物空間現(xiàn)實化，充分實現(xiàn)了更大范圍內的戰(zhàn)略合作。連鎖企業(yè)通過客戶關系管理系統(tǒng)、銷售時點管理系統(tǒng)、條形碼管理系統(tǒng)、庫存自動化管理系統(tǒng)等軟件可以有效提高企業(yè)的經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本?？梢哉f供應鏈的信息化是連鎖經(jīng)營優(yōu)勢得以發(fā)揮的必要條件。以國內著名的連鎖超市聯(lián)華為例，2004年選擇了IBM進行了供應鏈的信息化項目。聯(lián)華意圖由原來區(qū)域性高度集中采購、物流集中統(tǒng)一配送向與全國供應商和生產商相鏈接，轉變，注重資源優(yōu)勢集中，加強供應鏈的整合。聯(lián)華近幾年在高速增長的同時，來自供應鏈方面的壓力也越來越大。在聯(lián)華3000多家的供應商里，既有具有國際水平供應鏈廠商——可口可樂、寶潔，這些供應商在一定程度上要求聯(lián)華提升供應鏈管理平臺以實現(xiàn)對等；另一方面還有絕大多數(shù)的供應商在采取最傳統(tǒng)的記賬方式，好點的也只能通過電腦對對數(shù)目，聯(lián)華的供應商從最先進到最原始的都有，是一條無比復雜的供應鏈。
　　
　　二、國內連鎖企業(yè)供應鏈信息化存在的問題分析。
　　
　　從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，國內連鎖企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀仍然不容樂觀，供應鏈信息化水平低是制約其競爭力的重要因素。主要問題表現(xiàn)在：1、認識水平不高是供應鏈信息化的首要制約因素。在最近十幾年內迅速發(fā)展起來的連鎖公司，無論供應鏈再造，還是信息鏈再造，都是依靠企業(yè)經(jīng)營者的戰(zhàn)略思路和善于把握機遇。所以，關鍵的關鍵企業(yè)經(jīng)營者的認識水平。國內很多連鎖企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)的信息化建設的認識還是停留在比較原始的階段，認為一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)就足夠決策使用，局限在貨品和資金周轉、運營成本、商品價格諸方面下功夫，而對于建設動態(tài)的信息流，并沒有真正進入實際運作日程，擔心會增加管理費用，加大運營成本，而沒有明顯的效果。2、對供應鏈信息化過程中出現(xiàn)的問題重視不夠。主要包括信息化建設的總體規(guī)劃不成熟引起的IT規(guī)劃缺乏，運作系統(tǒng)缺少一致性，新舊系統(tǒng)不匹配等問題；數(shù)據(jù)采集規(guī)范方面重視不夠引起的管理混亂問題；忽視了全員培訓引起的信息化實際運作效果偏低等問題。連鎖企業(yè)往往忽視了對人員的培訓，是供應鏈信息化管理出現(xiàn)“腸梗阻”現(xiàn)象的重要原因。
　　
　　三、幾點思考
　　
　　從前文分析可以看出，供應鏈信息化水平的低下已經(jīng)成為嚴重制約我國連鎖企業(yè)發(fā)展的瓶頸，要提高連鎖企業(yè)的核心競爭力僅僅靠政策性整合或者表面擴張是不夠的，要真正贏得規(guī)模優(yōu)勢關鍵就在于企業(yè)的管理水平，而供應鏈的信息化是連鎖企業(yè)提升管理水平的必要的技術支持和保證。在一定程度上來說連鎖企業(yè)的信息化水平就代表著企業(yè)的核心競爭能力。供應鏈的信息化建設成功的前提是領導要有準確的定位。信息化建設一定要發(fā)揮“領導作用”，但身為領導不能陷入到信息化的細節(jié)問題中去。非技術型的領導在信息系統(tǒng)方面陷得很深，不僅會很被動，而且會削弱技術人員的責任性。領導也要有承受信息化過程中出現(xiàn)的“曲折、失誤、不見效至失敗”的心理準備。因為IT的回報是難以預估的，更難以用金錢來衡量，也是不可以簡單地用投資回報的概念來測算的。失敗的事件是經(jīng)常發(fā)生的，失敗可能導致企業(yè)的崩潰，也有可能僅僅是成功的前奏。其次是信息化的實施人員要修煉“四高素養(yǎng)”。首先是技術素養(yǎng)，成為“技術高手”，這是基本功；其次是“業(yè)務素養(yǎng)”，成為“行業(yè)高手”，具備把復雜的業(yè)務問題簡單化并且效率化的經(jīng)驗；第三是“公關素養(yǎng)”，成為“溝通高手”，具備與業(yè)務人員、技術人員、上級領導進行良好交流、溝通并能說服他人的能力；第四是“心理素養(yǎng)”，成為“忍耐高手”，要始終自信并能承受失敗、抱怨甚至被革職的壓力。信息化實施到了一定階段將由技術問題轉變?yōu)闃I(yè)務與管理問題甚至是企業(yè)文化問題。從這點來看，連鎖企業(yè)供應鏈的信息化還任重而道遠。
　　作者單位：深圳職業(yè)技術學院經(jīng)濟系
　　(編輯 雨露)
　　
　　參考文獻：
　　[1]Ma