摘要：針對(duì)影響物流配送顧客滿意度中的“處理顧客抱怨行為”、“技術(shù)與維修服務(wù)”、“商品包裝”、“送貨時(shí)間的配合度”等因素進(jìn)行分析，給出提高這些指標(biāo)的優(yōu)化策略，為物流企業(yè)降低成本、提高效率、提升顧客滿意度提供借鑒。
　　關(guān)鍵詞：物流配送，顧客滿意度，優(yōu)化策略
　　中圖分類號(hào)：F715文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　Optimizing In Logistics Distribution Tactics Based On Satisfaction Of Customers
　　Li Jun
　　(School of Managem