“我才剛剛獲得這份工作！如果我理解不錯的話，按照中國的傳統(tǒng)算法，我已經(jīng)43歲了，但是，按照美國人的算法，我才剛剛42歲。我計劃在未來幾年繼續(xù)擔任CEO。”邁克爾·戴爾預(yù)測，幾年以后的戴爾將成為一家與現(xiàn)在不同的公司
　　
　　重新執(zhí)掌戴爾公司的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾的2007中國之旅，更像是一次臨時決定，在此之前，戴爾中國公司在接受《中國新時代》采訪時僅表示將有一場普通的產(chǎn)品發(fā)布會，出席主角是戴爾總部方面主管產(chǎn)品的副總裁。
　　然而，戴爾本人卻出現(xiàn)在上海四季酒店的宴會廳，當他向媒體及來賓展示一款全新臺式機時，臺下的參會者感到十分意外——這也是邁克爾·戴爾此次中國之行的主要目的之一，配合戴爾中國公司高調(diào)推出一款全新臺式機，即EC280——這是戴爾面向中國國內(nèi)初次購買或剛剛接觸電腦的消費者推出一款該產(chǎn)品。這款產(chǎn)品由位于上海的戴爾中國設(shè)計中心自主研發(fā)設(shè)計，在戴爾公司的官方網(wǎng)站上，這款產(chǎn)品的人民幣價格不到3000元，成了戴爾PC產(chǎn)品高昂價格體系的一個突破點。
　　“目前全球仍有10億潛在電腦用戶，而其中大部分在中國。我們期待能夠不斷贏得他們的信任，讓他們切身體驗到戴爾產(chǎn)品的價值所在。”戴爾表示，EC280是根據(jù)中國及其他類似市場的需求而設(shè)計的——這些市場有很多人從來沒有使用過網(wǎng)絡(luò)?！拔覀兪紫仍谥袊瞥鲈摽町a(chǎn)品，然后再根據(jù)情況在其它有需求的市場推出?！?br/>　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，當今在全球范圍內(nèi)有10億人在使用互聯(lián)網(wǎng)。但是在中國，每天有超過7萬人是平生第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)，在世界其他地方還有45萬人有著同樣的情況。這些新的互聯(lián)網(wǎng)用戶大多數(shù)都處在快速增長的新興市場，如印度，巴西，俄羅斯，東歐……不難想象，當這些新用戶接觸到互聯(lián)網(wǎng)，并將科技融入他們的日常生活之后，其所帶來的影響將十分巨大。
　　IDC數(shù)據(jù)顯示，戴爾公司2006年第四季度在中國內(nèi)地和香港地區(qū)的服務(wù)器市場位列榜首。邁克爾·戴爾說：“我們在中國八年以來所取得的業(yè)績是我們在美國創(chuàng)立十年后所取得成績的兩到三倍。”或許，正是中國市場的巨大潛力促使戴爾本人做出來華的臨時決定。
　　其實，更深一層的意義則在于邁克爾·戴爾在戴爾公司痛失PC消費市場第一寶座，自己重新出任CEO之后，他要為自己贏得第二春。
　　“在美國市場，我們處于領(lǐng)先位置，在企業(yè)用戶方面我們也處于第一的位置，當然在消費者業(yè)務(wù)方面我們暫時還不是第一，但是我們有很大的機會。”戴爾表示，他剛剛成立了全球的消費者業(yè)務(wù)部門，“這個部門由一個新的領(lǐng)導(dǎo)人來領(lǐng)導(dǎo)，今后我們會不斷探索新的機會，不斷推出像EC280這樣新的產(chǎn)品。”可見，EC280承載了戴爾本人及公司對未來市場更多的希望。
　　在上任短短幾個月的時間里，戴爾已經(jīng)組建了一個新的管理團隊，這位曾經(jīng)在全球電腦行業(yè)創(chuàng)造了公司神話的創(chuàng)始人滿懷信心地表示，戴爾會應(yīng)用過去所積累的全部能力服務(wù)客戶，也許幾年以后，戴爾公司將成為一家與現(xiàn)在不同的公司。
　　
　　戴爾之變
　　《中國新時代》：惠普公司宣布自己是世界上最大的計算機廠商，您聽到這個說法有何感受？
　　邁克爾·戴爾：大家可以回顧過去五、六年的市場情況，會發(fā)現(xiàn)PC行業(yè)第一或者第二的位置在不斷變化，時而是這個廠商，時而是那個廠商，戴爾公司業(yè)經(jīng)常在第一與第二的位置間不斷變化，這種情況的原因是很多的。但是我認為，我們公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是與客戶的關(guān)系，很好的建立并維護與客戶的關(guān)系，能夠使我們更好地了解客戶的需求，從而提供他們真正所需的產(chǎn)品。如果我們這些工作都做得很好，我們便擁有了良好的業(yè)務(wù)實施能力，那么我們的公司就會是一個健康發(fā)展并且利潤比較高的公司。如果這一切都做得很出色，那么在相應(yīng)的國家、相應(yīng)的地區(qū)、相應(yīng)的產(chǎn)品線上，我們份額就會增加，我們就會成為領(lǐng)先的公司。我們相信目前我們所走的道路是正確的。
　　
　　《中國新時代》：重新回到CEO職位后，您覺得戴爾如果從本質(zhì)上進行變革的話，會如何著手？
　　邁克爾·戴爾：現(xiàn)在我們主要著手于以下三個方面：第一是提高我們目前的核心業(yè)務(wù)水平，我們希望進一步提高效率，改善組織機構(gòu)，進一步縮短產(chǎn)品開發(fā)的時間，從財務(wù)的角度，我們要改善公司業(yè)務(wù)的實施能力；
　　第二是更快地推動公司的增長，比如我們新近成立了新的全球消費者業(yè)務(wù)部門，負責在重點的新興市場進行投資，探索新興市場的發(fā)展機會，保證我們有適當?shù)馁Y源應(yīng)對這些機會，使我們可以利用這些機會推動公司增長；
　　第三是我們公司會開拓一些新的業(yè)務(wù)，比如服務(wù)業(yè)務(wù)。目前我們的服務(wù)業(yè)務(wù)年收入已達60億美元，客戶也要求我們提供更多的服務(wù)，更好地幫助他們解決他們面臨的問題。我們也會進行一些收購，進行一些投資，增強我們在這方面的能力。幾年以后，我們公司也許會成為一家與現(xiàn)在不同的公司，我們會應(yīng)用我們過去所積累的全部能力去服務(wù)客戶。
　　
　　《中國新時代》：去年您在發(fā)給員工的郵件中說，戴爾最大的敵人是官僚，這背后到底發(fā)生了什么？
　　邁克爾·戴爾：戴爾公司是一家成長非?？斓墓荆v觀世界上的公司，我估計可能很難找到像戴爾公司增長這么快的公司。20多年以來，我們年銷售收入已經(jīng)發(fā)展到580億美元，尤其在過去幾年當中我們通過自身的發(fā)展，公司規(guī)模擴大了近一倍。當然我們也發(fā)現(xiàn)有些領(lǐng)域我們可以做得更好，取得更高的效率。
　　盡管戴爾公司成立20多年，我仍然認為戴爾公司是一家比較年輕的公司，我們也希望做一些變革，我們的員工都已經(jīng)認識到我們需要做出變革。我們也在認真仔細地研究，工作當中哪些是重疊的部分，并會改組一些重復(fù)的機構(gòu)。我們希望通過一些方式簡化決策的過程，同時，向更貼近客戶的員工提供更多的支持。
　　
　　
　　《中國新時代》：過去一年多來，我們在各種場合不斷聽到Dell 2.0的概念，您會將戴爾引向何方？你本人目前是否已經(jīng)適應(yīng)戴爾2.0時的挑戰(zhàn)？
　　邁克爾·戴爾：有關(guān)Dell 2.0，它更像是對員工的一種警醒，讓公司的員工意識到我們需要做出一些變革。我們要從心理上使整個公司團結(jié)在一起。戴爾公司過去取得了很大的成功，但是目前在某些領(lǐng)域我們做得還不是那么好，因此我們要在這些領(lǐng)域進行變革。我們希望公司的員工都可以提出一些問題，看到哪里需要改進就提出來：“嘿！這里需要改進！”。我們將對這些問題進行變革，找到針對這些問題的解決辦法，推動我們繼續(xù)前進。
　　
　　《中國新時代》：戴爾公司有很多的高級管理人員，其中有沒有比較適合擔任CEO職位的人選？您計劃在什么時候退居幕后？
　　邁克爾·戴爾：我才剛剛獲得這份工作呢！（笑）如果我理解不錯的話，按照中國的傳統(tǒng)算法，我已經(jīng)43歲了，但是，按照美國人的算法，我才剛剛42歲。我計劃在未來幾年繼續(xù)擔任CEO。
　　目前我們已經(jīng)組建了一個新的管理團隊，在現(xiàn)在的管理團隊中，有三個人是從內(nèi)部提升的，有四個人他們的職責沒有發(fā)生任何的變化，還有四個人是新加入公司的，其中有一個是我們董事會的董事，他以前是另一家公司的首席執(zhí)行官，現(xiàn)在擔任戴爾公司的首席財務(wù)官。
　　
　　利潤僅排第二
　　《中國新時代》：我們注意到戴爾EC280機型是在中國設(shè)計的產(chǎn)品，這是基于什么樣的市場戰(zhàn)略？
　　邁克爾·戴爾：Dell EC280這款產(chǎn)品是針對第一次使用電腦的人設(shè)計的，特別在一些成長比較快的市場，比如中國市場以及其他一些市場。這款產(chǎn)品首先在中國推出的，因為我們認為如果這款產(chǎn)品在中國取得成功，也適合其他類似的PC市場。
　　我們在不斷發(fā)布新產(chǎn)品的同時，也會拓展我們向客戶提供產(chǎn)品的方式。因此我們開設(shè)了客戶體驗中心。當然跟客戶溝通會有多種不同的方式，比如通過電話，或者戴爾公司的網(wǎng)站。我們公司的網(wǎng)站每一季度都有超過4億用戶登錄，這個數(shù)字還在不斷地增長。我們計劃通過具體的實實在在的方式展示戴爾公司的服務(wù)，不僅在中國，在美國也會這樣。
　　
　　《中國新時代》：您所提到的戴爾公司新成立的消費者業(yè)務(wù)部門其重點戰(zhàn)略是什么？
　　邁克爾·戴爾：在消費者業(yè)務(wù)這方面，我們重點是PC、數(shù)字家庭、還有移動計算等方面，我們公司在這些領(lǐng)域會不斷推出新的產(chǎn)品。
　　
　　《中國新時代》：戴爾公司未來幾年在中國的投資額會有多大？
　　邁克爾·戴爾：我之前在印度宣布，我們在中國內(nèi)地和臺灣地區(qū)采購額已經(jīng)達到190億美元，增長非?？?，我們在中國的采購不僅支持我們在中國的業(yè)務(wù)，同時也支持我們在全球各地的業(yè)務(wù)。
　　
　　《中國新時代》：戴爾公司之前提出的目標是年收入達到800億美元，那么您覺得市場份額、銷售規(guī)模和利潤三者之間，哪個最重要？
　　邁克爾·戴爾：我的答案不在這三者中間。我認為是客戶第一。如果你獲得了良好的客戶的滿意度，擁有忠誠的客戶，其他三者都不是問題。
　　
　　《中國新時代》：那么第二位是什么？
　　邁克爾·戴爾：是利潤，因為如果沒有利潤就不可能進行再投資。