“不欺謂誠(chéng)，言而有信。誠(chéng)信者，以誠(chéng)取信也?！痹缭?000年前，古人就以誠(chéng)信為本，修身齊家治國(guó)平天下。如今，“誠(chéng)”為本，“信”為用，誠(chéng)信更成為國(guó)際公認(rèn)的市場(chǎng)基本法則，是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。
　　
　　春風(fēng)中，當(dāng)我們又迎來(lái)一個(gè)“3.15”之日，當(dāng)全社會(huì)把目光聚焦于“消費(fèi)誠(chéng)信”之時(shí)，中國(guó)日化界也在審慎打量著自己的誠(chéng)信指數(shù)。但過(guò)去一年中發(fā)生的失信事件卻使整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信指數(shù)不斷遭到蠶食，行業(yè)誠(chéng)信遭遇著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。
　　誠(chéng)信不容褻瀆，“失信與守信”豈是一場(chǎng)游戲。整個(gè)行業(yè)以及每個(gè)企業(yè)，都應(yīng)該在“失信”與“守信”之間做出正確的抉擇。
　　
　　現(xiàn)狀篇
　　
　　失信七傷拳
　　行業(yè)殺手锏
　　近年來(lái)，不論是專業(yè)線，還是日化線，消費(fèi)者投訴案件頻頻發(fā)生。不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信危機(jī)已經(jīng)威脅到整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，引起業(yè)內(nèi)外普遍關(guān)注，其主要表現(xiàn)為：
　　1．價(jià)格虛高不下
　　
　　化妝品價(jià)格不透明，美容服務(wù)也沒(méi)有固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，造成一些企業(yè)明著折價(jià)優(yōu)惠，暗里制造天價(jià)。產(chǎn)品出廠時(shí)的價(jià)格與到消費(fèi)者手上的價(jià)格相比，竟然能翻上10倍，尤其是專業(yè)線，因?yàn)楹芏嗝廊菰鹤o(hù)理產(chǎn)品的供貨渠道都是從廠商——代理商——美容院——消費(fèi)者，產(chǎn)品一般不對(duì)外宣傳，因此在成分、質(zhì)量、價(jià)格上更具有隱蔽性。于是乎，從品牌商、供應(yīng)商到終端商，都“不惜血本”大折扣、大優(yōu)惠，從容忽悠消費(fèi)者。
　　2．功效夸大宣傳
　　“速效去斑”、“快速美白”、“10天還你青春”、“一針見(jiàn)效”等產(chǎn)品功效宣傳語(yǔ)，對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真是太熟悉了，大家在瞬間興奮體驗(yàn)之后，卻留下無(wú)法消除的傷痛，美容毀容的慘劇有增無(wú)減。部分美容院過(guò)于強(qiáng)調(diào)美容的效果，即使出現(xiàn)效果不明顯的情況，美容師總能找到搪塞的理由。美容院如此，日化線也如此，就連SK-II這樣的國(guó)際大品牌都會(huì)利用明星代言夸大功效宣傳，欺騙消費(fèi)者，行業(yè)信譽(yù)由此陷入低谷。
　　3．服務(wù)欺詐陷阱
　　很多美容服務(wù)，被設(shè)計(jì)成一個(gè)又一個(gè)甜蜜陷阱。以免費(fèi)體驗(yàn)為誘餌，騙取顧客好感，然后鼓動(dòng)開卡高額消費(fèi)。消費(fèi)者上鉤后，承諾的服務(wù)卻不到位，程序縮水、美容師也不經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)，用消費(fèi)者大搞“實(shí)習(xí)體驗(yàn)”，稍有不慎，就會(huì)造成交叉感染和過(guò)敏，美容效果大打折扣。更有甚者，采用“偷梁換柱”的伎倆，消費(fèi)者明明買的是一套高級(jí)產(chǎn)品，得到的可能是另一套替換的低價(jià)產(chǎn)品。
　　4．違禁物質(zhì)超標(biāo)
　　近年來(lái)，化妝品有害物質(zhì)超標(biāo)的事件接二連三被媒體曝光。一些美白祛斑產(chǎn)品存在汞含量嚴(yán)重超標(biāo)、酸性物質(zhì)過(guò)量、超量使用氫醌等問(wèn)題，還有一些美容院則非法配制美容藥物。使用這類美容化妝品不僅起不到護(hù)膚、美容的作用，還容易引發(fā)過(guò)敏性皮炎、紅腫性皮炎等病毒和細(xì)菌性皮膚病。去年SK-II護(hù)膚品和倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩(shī)蘭黛粉餅又相繼被查出含有國(guó)家違禁成分鉻和釹，自家的產(chǎn)品不敢放心，“崇洋媚外”又屢受欺騙，嚴(yán)重沖擊了廣大受眾的消費(fèi)信心。
　　5．廠商唯利是圖
　　其一：供應(yīng)商、品牌商對(duì)經(jīng)銷商、美容院加盟時(shí)許下的承諾不兌現(xiàn)，答應(yīng)提供的銷售策略、教育課程、產(chǎn)品質(zhì)量、配送促銷、人員服務(wù)等無(wú)影無(wú)蹤，或大打折扣，或敷衍了事。
　　其二：經(jīng)銷商加盟時(shí)承諾的銷售額完成不了，或遲遲不回款，或壓貨，或同時(shí)抓住幾個(gè)品牌，哪家利潤(rùn)高就力推哪家產(chǎn)品，他們把合同當(dāng)兒戲，反過(guò)來(lái)威脅供應(yīng)商。
　　
　　6．虛擬科研機(jī)構(gòu)
　　利用港澳及海外注冊(cè)公司的便利，搞一個(gè)大大的境外科研機(jī)構(gòu)頭銜，標(biāo)榜最先進(jìn)的技術(shù)含量，造就了所謂的高科技特效美容產(chǎn)品，其實(shí)這種科研機(jī)構(gòu)子虛烏有，根本就沒(méi)有起到研發(fā)作用?；蛘邟熘鴩?guó)內(nèi)某科研機(jī)構(gòu)的名堂，實(shí)際是自己在小作坊內(nèi)自學(xué)成才搞出的產(chǎn)品。還有的將素昧平生的醫(yī)學(xué)專家強(qiáng)行拉入企業(yè)專家名錄，在本人尚不知情的情況下盜用專家名望，掩蓋自身研發(fā)力量不足的缺陷。
　　7．業(yè)界浮夸成風(fēng)
　　偽造學(xué)歷和工作背景不斷跳槽，卻能不斷地升職加薪，靠的就是能說(shuō)會(huì)道一張嘴以及鉆行業(yè)誠(chéng)信不健全的空子，這邊剛被炒掉，那邊卻又成了另一公司的骨干，甚至由一個(gè)小小的部門主管榮升副總。有時(shí)，連創(chuàng)業(yè)者的誠(chéng)信都成問(wèn)題，不敢直面自己白手起家，從低層做起的經(jīng)歷，反而刻意掩飾，編造學(xué)歷，喜歡羅列各類名人頭銜。
　　
　　行動(dòng)篇
　　
　　守信者基業(yè)常青
　　誠(chéng)信鑄就小國(guó)大業(yè)
　　歐洲北部小國(guó)荷蘭，面朝大西洋，背靠歐洲大陸，14世紀(jì)時(shí)人口不到100萬(wàn)，就是這樣一個(gè)小國(guó)，在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，卻是聞名全球的商業(yè)強(qiáng)國(guó)。荷蘭人成功的秘訣就是誠(chéng)信。
　　由于缺少?gòu)?qiáng)大的王權(quán)和充足的人力資源，荷蘭人主要選擇商業(yè)貿(mào)易來(lái)積累財(cái)富，同時(shí)也積累著足以讓自己強(qiáng)盛起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)技巧和商業(yè)體制。作為中間人、代理人、加工者和推銷商，荷蘭人為歐洲各國(guó)乃至世界搭建了自由貿(mào)易的財(cái)富橋梁。但荷蘭在這項(xiàng)利潤(rùn)豐厚的貿(mào)易中，不得不面臨英格蘭的挑戰(zhàn)。荷蘭人決定拓展海上運(yùn)輸路線，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并贏得世界海運(yùn)市場(chǎng)。
　　1596年至1598年間，為了拓展海上運(yùn)輸路線，一個(gè)名叫巴倫支的荷蘭船長(zhǎng)帶領(lǐng)17名水手沿海北上，試圖找到從北面到達(dá)亞洲的通路。經(jīng)過(guò)三文雅（現(xiàn)在俄羅斯的一個(gè)島嶼）時(shí)，他們被冰封的海面困住了。三文雅地處北極圈內(nèi)，巴倫支船長(zhǎng)和17名水手在這里度過(guò)了8個(gè)月的漫長(zhǎng)冬季。他們拆掉船甲板作燃料，以便在零下40度的嚴(yán)寒中保持體溫，他們靠打獵來(lái)取得勉強(qiáng)維持生存的衣服和食物。在這樣惡劣的險(xiǎn)境中，8個(gè)人死去了。但荷蘭商人卻做了一件令人難以想象的事情，他們絲毫未動(dòng)別人委托給他們的貨物，而這些貨物中就有可以挽救他們生命的衣物和藥品。
　　冬去春來(lái)，幸存的商人終于把貨物幾乎完好無(wú)損地帶回荷蘭，送到委托者手中，他們用生命作代價(jià)守望信譽(yù)，創(chuàng)造了傳之后世的經(jīng)商法則。在當(dāng)時(shí)，這樣的做法也為荷蘭人帶來(lái)了顯而易見(jiàn)的好處，那就是在全世界樹立起守信的典范，并以此打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得了海運(yùn)貿(mào)易的世界市場(chǎng)，創(chuàng)造了小國(guó)創(chuàng)大業(yè)的奇跡。
　　
　　誠(chéng)信重塑消費(fèi)信任
　　被業(yè)界津津樂(lè)道的美國(guó)強(qiáng)生泰諾中毒事件可謂守信的典范。1982年9月，強(qiáng)生泰諾遭人投毒，造成美國(guó)芝加哥7人中毒身亡，一夜之間，此事件傳遍全美，94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。死亡人數(shù)也風(fēng)傳為200多人。
　　盡管檢測(cè)后表明有毒的泰諾僅有75片，而且全部在美國(guó)芝加哥地區(qū)，強(qiáng)生卻采取了“在遇到危機(jī)時(shí)，首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”的解決方案。立即花費(fèi)巨資收回了已經(jīng)流向市場(chǎng)的全部泰諾，總計(jì)數(shù)百萬(wàn)瓶，并自費(fèi)50萬(wàn)美元向全社會(huì)發(fā)出警報(bào)。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》稱贊強(qiáng)生“選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法?！?br/>　　誠(chéng)信使危機(jī)化為機(jī)遇，強(qiáng)生的守信之舉，贏得了全社會(huì)的尊敬。當(dāng)強(qiáng)生將“無(wú)污染包裝”的新泰諾投入市場(chǎng)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)新品表現(xiàn)出空前的信任。僅僅5個(gè)月，強(qiáng)生泰諾就奪回了原市場(chǎng)份額的70%，重登市場(chǎng)霸主之位。
　　
　　
　　誠(chéng)信打造企業(yè)帝國(guó)
　　以直銷為主要營(yíng)銷模式的安利公司，產(chǎn)品暢銷全球40余年，有人將安利的成功之道總結(jié)為一句話：“誠(chéng)信和質(zhì)量是最好的廣告”。
　　安利進(jìn)入中國(guó)之初，為打開市場(chǎng)銷量，打消消費(fèi)者的顧慮，不顧高昂的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，毅然推出“換一瓶退一瓶”的100%滿意保證機(jī)制。此舉表明安利對(duì)自己的產(chǎn)品充滿自信，也使廣大消費(fèi)者實(shí)際嘗試使用了安利產(chǎn)品，創(chuàng)造出一大批使用人群，品質(zhì)積蓄的口碑讓品牌美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升。
　　由于安利的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)高，到了時(shí)機(jī)非常成熟的1997年，安利將退貨政策調(diào)整為“用一半退一半”，允許一部分使用了安利產(chǎn)品但無(wú)法接受高價(jià)的人群暫時(shí)離開。此舉對(duì)優(yōu)化市場(chǎng)，消除競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面影響起到了積極的效果。