楊　吉

特別主持：楊 吉

智唐文化執(zhí)行總監(jiān)，財(cái)經(jīng)圖書評(píng)論人

1．【美】理查德·福斯特、莎拉·卡普蘭：《創(chuàng)造性破壞》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2007年7月第1版，定價(jià)：46.00元。

它說：：“超越競(jìng)爭(zhēng)”指出，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)觀念確實(shí)需要改變，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)和目的已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。在新的競(jìng)爭(zhēng)體系下，離開競(jìng)爭(zhēng)不僅更有效率，而且使企業(yè)能以更集中的資源有效地為顧客服務(wù)，并且能夠?qū)⒎?wù)延伸到價(jià)值鏈當(dāng)中去。此外，要實(shí)現(xiàn)“超越競(jìng)爭(zhēng)”，需要遵守以下5條“超越競(jìng)爭(zhēng)之道”：專注產(chǎn)品、協(xié)作效應(yīng)、顧客需求的選擇、時(shí)間優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)。在陳春花看來，企業(yè)一旦從以上5個(gè)角度進(jìn)行努力，其生存空間和市場(chǎng)地位便有極大的改觀。

2．【美】彼得·德魯克：《非營(yíng)利組織的管理》，機(jī)械工業(yè)出版社2007年9月第1版，定價(jià)：32.00元。

它說：在《非營(yíng)利組織的管理》中，德魯克從確立使命、從使命到成果、績(jī)效管理、人力資源與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和自我發(fā)展5個(gè)方面系統(tǒng)而全面地闡述了非營(yíng)利組織管理的問題。其中，就“你對(duì)世人的貢獻(xiàn)是什么”（這也是區(qū)別于營(yíng)利組織最本質(zhì)的一點(diǎn)）這一核心理念，德魯克論及了組織使命和目標(biāo)的確立及領(lǐng)導(dǎo)作用等一系列問題。

我說：由于德魯克的貢獻(xiàn)，人們清楚地意識(shí)到非營(yíng)利組織也需要管理，而且能通過管理取得成效。當(dāng)然，德魯克對(duì)非營(yíng)利組織管理問題的研究只是一個(gè)持續(xù)運(yùn)動(dòng)的號(hào)召，只意味著開始，不代表著中止或結(jié)束。相反，會(huì)有更多人隨著他的思路和角度繼續(xù)深入下去，但相比于四十多年來對(duì)如何管理非營(yíng)利組織的一無所知，我們已經(jīng)知道了很多。

3．陳春花：《超越競(jìng)爭(zhēng)：微利時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式》，機(jī)械工業(yè)出版社2007年8月第1版，定價(jià)：36.00元。

它說：：“超越競(jìng)爭(zhēng)”指出，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)觀念確實(shí)需要改變，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)和目的已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。在新的競(jìng)爭(zhēng)體系下，離開競(jìng)爭(zhēng)不僅更有效率，而且使企業(yè)能以更集中的資源有效地為顧客服務(wù)，并且能夠?qū)⒎?wù)延伸到價(jià)值鏈當(dāng)中去。此外，要實(shí)現(xiàn)“超越競(jìng)爭(zhēng)”，需要遵守以下5條“超越競(jìng)爭(zhēng)之道”：專注產(chǎn)品、協(xié)作效應(yīng)、顧客需求的選擇、時(shí)間優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)。在陳春花看來，企業(yè)一旦從以上5個(gè)角度進(jìn)行努力，其生存空間和市場(chǎng)地位便有極大的改觀。

我說：企業(yè)經(jīng)營(yíng)同樣遵循大自然的規(guī)律——適者生存、優(yōu)勝劣汰。對(duì)一個(gè)卓越的企業(yè)而言，它能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，其原因是在戰(zhàn)略變革、企業(yè)創(chuàng)新、需求滿足和價(jià)值體現(xiàn)上的不懈追求，當(dāng)然，最重要的還是它自始至終地以顧客為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)有全新的認(rèn)識(shí)和理解，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一系列結(jié)構(gòu)調(diào)整。

它說：為什么大多數(shù)企業(yè)不敢創(chuàng)造性破壞，以及如何實(shí)施創(chuàng)造性破壞。作者以斯特林藥廠（Sterling Drug）為例，指出是企業(yè)文化枷鎖束縛了企業(yè)變革?！捌髽I(yè)通常會(huì)在三種恐懼感中表現(xiàn)出它的企業(yè)文化枷鎖，這三種恐懼分別是：怕侵蝕主要產(chǎn)品線，怕與重要客戶的渠道有所沖突，怕可能因戰(zhàn)略性并購(gòu)而造成獲利的稀釋?！边@些害怕可輕可重、可大可小，必要的謹(jǐn)慎對(duì)企業(yè)來說是合情合理的，但是一旦過猶不及便會(huì)讓企業(yè)裹足不前。

我說：要認(rèn)可《創(chuàng)造性破壞》的觀點(diǎn)，首先你得接受下列前提：這是一個(gè)不連續(xù)的年代；基于“不連續(xù)性”或者“斷層”，企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)其績(jī)效增長(zhǎng)也是有限的；當(dāng)績(jī)效增長(zhǎng)也是有局限的話，那么所謂的“基業(yè)長(zhǎng)青”、“百年企業(yè)”無疑是空中樓閣了。上述三個(gè)前提其實(shí)是一個(gè)連環(huán)，它的理論淵源來自約瑟夫·熊彼特的“創(chuàng)造性破壞風(fēng)暴”。他提出，資本市場(chǎng)對(duì)績(jī)效拙劣企業(yè)的淘汰速度，比績(jī)效杰出企業(yè)的要快得多，這種創(chuàng)立及淘汰的過程就是“創(chuàng)造性破壞風(fēng)暴”。

1．【美】詹姆斯·布坎：《真實(shí)的亞當(dāng)·斯密》，中信出版社2007年9月第1版，定價(jià)：26.00元。

它說：200多年來，亞當(dāng)·斯密一直被人為地割裂為兩面。詹姆斯·布坎在《真實(shí)的亞當(dāng)·斯密》中給出一個(gè)直接回答。他發(fā)現(xiàn)，亞當(dāng)·斯密完全掉進(jìn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政治學(xué)家的怪圈。在這些人看來，似乎亞當(dāng)·斯密僅僅是發(fā)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的永恒真理，真正世世代代把握真理的是他們。為此，布坎寫作的意義在于要為亞當(dāng)·斯密正名，要把真實(shí)的亞當(dāng)·斯密從誤解、誤讀和誤用的歷史中完全拯救回來。

我說：布坎選擇以《道德情操論》為主要切入口，重現(xiàn)斯密情感高于理性的一生。相對(duì)而言，似乎有對(duì)斯密另外一本驚世之作《國(guó)富論》輕視之嫌。然而，這種策略是對(duì)的。情感多于理性，道德高于經(jīng)濟(jì)的亞當(dāng)·斯密才是真正的他。

2．【美】珍妮爾·巴洛、克洛斯·穆勒：《抱怨是金》，北京師范大學(xué)出版社2007年8月第1版，定價(jià)：28.00元。

它說：珍妮爾·巴洛、克洛斯·穆勒在《抱怨是金》中要說的其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是別將顧客的投訴視為洪水猛獸，要積極面對(duì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，恰如其分地處理，如果方式方法得當(dāng)，指不定顧客的不滿最后還是幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)品質(zhì)的催化劑呢。

我說：將投訴看作禮物，如同將挑戰(zhàn)視為機(jī)遇。《投訴是金》從根本上扭轉(zhuǎn)了我們看待投訴的心態(tài)。認(rèn)真對(duì)待客戶的抱怨，便是認(rèn)真對(duì)待企業(yè)的明天。道理擺在這里了，剩下便去做吧。

3．金錯(cuò)刀：《魚向反向游：從草根到明星的6條路徑》，中信出版社2007年9月第1版，定價(jià)：28.00元。

1．【美】約翰·紐豪斯：《最高的戰(zhàn)爭(zhēng)：波音與空客的全球競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)幕》，北京師范大學(xué)出版社2007年8月第1版，定價(jià)：36.00元。

它說：回顧過去20多年，無論是歷經(jīng)滄桑的波音，還是年少氣盛的空客，為了爭(zhēng)奪當(dāng)今世界飛機(jī)制造業(yè)龍頭老大的位置，紛紛使盡渾身解數(shù)，全力為我們上演了一場(chǎng)頗具戲劇性的商戰(zhàn)。這場(chǎng)商戰(zhàn)時(shí)至今日仍在持續(xù)，且涉及的面越來越廣，毫無疑問，這是一場(chǎng)“最高的戰(zhàn)爭(zhēng)”。

我說：不管波音與空客各自的運(yùn)作有多好或方式有多么不同，兩家公司在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不可能完全取代對(duì)方。而這場(chǎng)你死我活但又顯得波瀾不驚的競(jìng)爭(zhēng)中的贏家最終還是那些航空公司和飛機(jī)乘客。這或許就是任何一個(gè)行業(yè)“雙龍會(huì)”不可避免的宿命和結(jié)局吧？！

2．劉國(guó)棟：《肯德基在中國(guó)》，機(jī)械工業(yè)出版社2007年8月第1版，定價(jià)：28.00元。

它說：中國(guó)肯德基制勝的原因包括戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的方方面面。例如，在20世紀(jì)八九十年代，當(dāng)中國(guó)肯德基別無選擇而必須尋求本地合資伙伴時(shí)，它選擇了一些具備當(dāng)?shù)卣暗卦搓P(guān)系的企業(yè)，助其開發(fā)市場(chǎng)，一旦外企獨(dú)資不再受限，中國(guó)肯德基則轉(zhuǎn)而采取獨(dú)資，從此完全掌握了自己的命運(yùn)；根據(jù)本地市場(chǎng)的需要，及時(shí)提供能夠滿足客戶需要的最佳本土化產(chǎn)品、服務(wù)與用餐環(huán)境……

我說：客觀地講，肯德基在全球范圍從整體上不如麥當(dāng)勞。但在中國(guó)，由于肯德基中國(guó)市場(chǎng)特殊性的理解和重視，特別是在本土化實(shí)踐上往往有獨(dú)到之處，所以才會(huì)在眾多洋快餐品牌中脫穎而出。在一定程度上，當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)在肯德基看來是重鎮(zhèn)堡壘的時(shí)候，麥當(dāng)勞卻把它看成了一個(gè)支持其在其他市場(chǎng)發(fā)展的平臺(tái)。

3．俞雷：《公司名利場(chǎng)》，中信出版社2007年9月第1版，定價(jià)：25.00元。

它說：職場(chǎng)深似海，入局須謹(jǐn)慎。在俞雷看來，有必要對(duì)那些書本化的職場(chǎng)描寫和評(píng)論保持著懷疑的態(tài)度。職場(chǎng)遠(yuǎn)沒人們想像的那樣簡(jiǎn)單和純潔。真正的職場(chǎng)固然有其浪漫主義的一面，但更多情況下是現(xiàn)實(shí)主義的，而且是超現(xiàn)實(shí)主義的那種。

我說：只要有凡人的地方，就會(huì)有對(duì)名利的俗念，職場(chǎng)簡(jiǎn)直是個(gè)縮小了的名利場(chǎng)，再華美的說辭，也逃不了名和利兩個(gè)字。無論是偉大企業(yè)文化的感召、‘與公司共命運(yùn)之類的華美說辭，抑或是誓死效忠公司的員工‘讀后感，都或多或少地以名和利為紐帶。在《公司名利場(chǎng)》中，俞雷把重點(diǎn)放在剝掉那些口號(hào)式管理理念的“畫皮”上，以讓職場(chǎng)現(xiàn)出其本質(zhì)。■

[編輯 王 歡]

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