王正林

編者按：

本刊上期刊登的《眾所不知的日企管理》，廣受企業(yè)管理界人士歡迎，為此，本刊邀請作者繼續(xù)就此話題撰寫系列專題，以饗讀者。

家族企業(yè)的良好心態(tài)

族企業(yè)管理是日本企業(yè)管理的重要組成部分。大如豐田，從創(chuàng)始人豐田佐吉開始，控制權(quán)一直在豐田家族手中延續(xù)。雖然近些年來由職業(yè)人士擔(dān)當(dāng)大任，但現(xiàn)任豐田汽車副總經(jīng)理的家族繼承人豐田章男，將從渡邊捷昭手中接過權(quán)杖卻是板上釘釘?shù)氖虑?。就連奧田碩、張富士夫等前輩，也在多種場合主動提出要盡快讓豐田家族接班，并用“大政奉還”來形容豐田汽車今后的走向。

不必說豐田這樣的國際型企業(yè)，就是一般的中小企業(yè)，丈夫是董事長兼總經(jīng)理，夫人是副總經(jīng)理，兒女是各部門長的管理結(jié)構(gòu)也是普遍的。然而，是什么原因使日本的家族企業(yè)能在激烈的競爭中具有頑強的生命力呢？我個人的看法是得益于良好的企業(yè)心態(tài)。

老板必須明確：無人能代替自己的法律責(zé)任

企業(yè)簽訂勞務(wù)合同，除老板是甲方之外，所有員工都是乙方。就連老板夫人也不例外。也許老板夫人在簽字時連合同的內(nèi)容也不看，但從法律的角度講，夫人和老板之間仍然是一種被雇傭和雇傭的關(guān)系。

也許老板夫人對企業(yè)的關(guān)心并不亞于老板，而且還無微不至地照顧著老板，但是，這種由感情升華出來的行動并不能改變夫人在企業(yè)中的從屬地位。特別是在承擔(dān)法律責(zé)任方面，無論是最親密的夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系，都無法代替老板承擔(dān)法律責(zé)任。

那么，老板本人在指揮和管理公司的時候，是同誰簽訂勞務(wù)合同呢？簡單地說：老板是作為勞動者的自己同作為出資者的自己簽訂的勞務(wù)合同。

這種勞務(wù)合同生效的時間就是取得法人資格，即營業(yè)執(zhí)照生效的時刻；合同的勞動內(nèi)容就是指揮和管理企業(yè)；合同的期限是老板作為自然人的死亡或公司的消亡（老板已從法律上失去老板資格的除外）。

當(dāng)年日本八佰伴集團盲目擴大，結(jié)果不到3個月，經(jīng)營惡化并迅速破產(chǎn)。八佰伴在清算之后還欠銀行超過3000億日元合人民幣200億元的貸款。由于無力償還，72歲的董事長和田一夫被判入獄服刑。

和田一夫的長子在法庭上提出，由于父親年齡太大，身體上無法承受牢獄之苦，而自己是總經(jīng)理，負有執(zhí)行上的責(zé)任，請求代父坐牢。但是，法律無情，和田董事長最終還是未能免去牢獄之災(zāi)，他出獄之后在接受記者采訪時說：無情的法律是任何感情所無法代替的。

和田總經(jīng)理要代父坐牢這一充滿感情色彩的行動，引發(fā)了當(dāng)時日本企業(yè)界的一次大討論，最后得出的結(jié)論是：老板們必須清楚地意識到，企業(yè)里的任何人，都無法代替自己承擔(dān)法律責(zé)任。因此，對親屬員工的管理應(yīng)比普通員工的管理要嚴。

親屬必須明確：本人是更負有責(zé)任的員工

在八百伴事件的討論中，兒子不能替老子坐牢的事例也把親屬員工在企業(yè)的地位和作用明確地反映了出來。即：親屬員工也僅僅只是企業(yè)的員工，既不能代表企業(yè)，也不能享有特權(quán)。但是因為與老板的親情，同普通員工相比，親屬員工更應(yīng)該努力工作，積極承擔(dān)責(zé)任。

因此，在日本的中小企業(yè)，每當(dāng)出現(xiàn)差錯失誤的時候，被老板當(dāng)著其他員工的面訓(xùn)斥、怒吼、甚至體罰的員工主要是老板的親屬。這種訓(xùn)斥我有過現(xiàn)場感受，那種狂暴和不講情面非一般人所能夠承受。

而親屬員工由于與老板的親情，甚至資本責(zé)任，認為主動為普通員工排憂解難和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是自己分內(nèi)的事。

只要在日本的中小企業(yè)工作過的人都會發(fā)現(xiàn)，親屬員工總是最早上班，為普通員工順利工作做好準(zhǔn)備；又總是最晚下班，除解決當(dāng)天遺留的問題和工作之外，還要關(guān)水、關(guān)電、檢查門窗是否關(guān)好，報警裝置是否處于戒備狀態(tài)等。

這樣做的結(jié)果，既縮短了同普通員工的距離，同時也因為親屬員工的表率作用使普通員工加倍努力地工作。

在日本，如果新去一個企業(yè)，半年甚至一年不知道社長和副社長是夫妻，社長和部長是父子的非常正常。而且，因為在工作中表現(xiàn)出來的是正常的工作關(guān)系，普通員工根本不會去關(guān)心他們是否是親屬。

最直接的表現(xiàn)形式是在稱呼上。在日本企業(yè)的辦公室或現(xiàn)場，親屬員工之間對上級的稱呼只是“社長、部長、科長”等職稱，對下級的稱呼只是“小田中，小竹下”或“老渡邊、老松井”之類。這簡單的稱呼，減少的是親情，增加的是良好的上下級關(guān)系。

員工必須明確：我是帶著感恩的心在工作

八佰伴事件引發(fā)的討論也涉及到了普通員工的問題，那就是：普通員工是用什么心情走進這家企業(yè)的，結(jié)論是“感恩的心情”。只要有了這種感恩的心情，就可以正確理解為什么要進企業(yè)了。

討論期間，媒體的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們進入企業(yè)有三大目的：一是得到一個勞動場所；二是得到一定的金錢；三是得到再教育和提高素質(zhì)的機會。

日本人認為：我們得到勞動場所是因為老板把自己的錢拿出來，辦起了企業(yè)。難道我們不應(yīng)該對老板感恩嗎？我們在得到一個小禮品或一個真心的微笑而高興不已，為什么不能對為我們提供第一需要——勞動的老板懷有感激之情呢？

人們誰也不會去細想，可實際上人們失去勞動場所的心情比失去其他任何東西的心情都要痛苦。因此，當(dāng)對社會產(chǎn)生影響的企業(yè)申請破產(chǎn)的時候，受到的最大壓力往往不是大量的銀行貸款，而是員工擔(dān)心失去工作和當(dāng)?shù)卣畵?dān)心增加失業(yè)者的壓力。

日本大榮連鎖超市最輝煌的時候，年營業(yè)額高達2000億元人民幣?？稍谌毡九菽?jīng)濟之后，一蹶不振，瀕臨破產(chǎn)。然而，大榮一旦破產(chǎn)，帶來的不僅僅是經(jīng)濟上的損失，更主要的是，數(shù)以萬計的大榮員工將失去工作，數(shù)以千計的外圍協(xié)作企業(yè)也會隨之關(guān)門，帶來的社會影響將極其深遠。

因此，日本政府將大榮列入政府企業(yè)再生委員會的重點服務(wù)對象，不僅注入大量資金，還積極聯(lián)系其他大超市實現(xiàn)大榮重組。日本政府竭力挽救大榮的只是手段，幾十萬日本員工保住就業(yè)場所才是真正目的。

因此，日本的普通員工，絕大多數(shù)都是懷著感恩的心情進入企業(yè)的。這種發(fā)自內(nèi)心的感恩反映在具體工作上，就是敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。而培養(yǎng)感恩意識是從小開始的。即：通過家庭對父母的感恩，學(xué)校對老師的感恩發(fā)展到進入企業(yè)之后對老板的感恩。

那種認為進企業(yè)只是為了掙錢的想法，其實是忘記了進入企業(yè)的根本意義之所在，實際工作中的敷衍和不負責(zé)任更是對自我價值的褻瀆。只有當(dāng)你確實為企業(yè)創(chuàng)造了價值而得到報償?shù)臅r候，心中的滿足感才是真正需要的。

老板夫人的馭夫術(shù)

如同中國流行的“成功男人的背后都有一個好女人”一樣，在高速發(fā)展的現(xiàn)代日本社會，好女人更是大小老板們永遠尋找的目標(biāo)，而這個好女人的第一個定位目標(biāo)仍然是從戀愛、結(jié)婚、生子到持家的夫人。

在日本，作為外國人的我，語言上有非常大的不便，因為我無法像理解漢語那樣非常準(zhǔn)確地理解老板的意思，也無法傳達言外之意。因此同老板和他的朋友們喝酒，去老板們家中做客，不僅不會引起日本同事的忌妒，反而是我那些詞不達意的捧場、拍馬屁往往拍在馬肚子上、不痛卻癢的調(diào)侃語，經(jīng)常惹得老板和夫人們大笑。他們樂意向我吐露從事業(yè)到生活的直接感受，而在這些笑聲不斷的交流中，我意外領(lǐng)悟到日本老板夫人們“管理”老板的奧妙。

是賢內(nèi)助，但不是“主人”

田中先生是一個年營業(yè)額8億元人民幣的食品生產(chǎn)廠老板，太太良子是公司的副總經(jīng)理兼財務(wù)總監(jiān)。因為食品業(yè)員工大多數(shù)都是女性，所以良子在公司的管理上應(yīng)該有更多的發(fā)言權(quán)，然而良子卻擺正了自己永遠是助手的位置。

我第一次見良子是去橫浜海浜漁場釣魚。當(dāng)“寶馬”來到接我的地點，第一個下車的卻是擔(dān)任司機的良子，53歲的田中先生只慢悠悠地放下車窗后排的玻璃，招呼我上車。

到了海濱漁場，田中背了漁具就走，良子背著一大堆吃的喝的跟在后面。我們提著漁竿上了釣魚臺，良子則在海邊的沙灘上鋪好了塑料布，放上啤酒、罐頭之類，然后就坐在塑料布上邊欣賞風(fēng)景邊等我們。

兩個小時之后，田中和我來到沙灘上，良子忙不迭地給我們開啤酒、罐頭。吃完后田中和我整理好漁具，良子已將空罐、空盒分裝在不同的垃圾袋里。收拾起剩下的食品和塑料布，又大包小袋地拎著上了汽車。田中上車就呼呼大睡，良子除了偶爾與我講幾句話之外，仍然是全神貫注地開車。

之后由于工作關(guān)系我去了趟田中的公司，同田中談完大致情況后，他叫秘書小姐帶我去同副社長談具體事項。我在副社長室坐了不到兩分鐘，進來的正是社長夫人良子。我們在大笑聲中非常融洽地談妥具體事項后，良子帶我回到社長室，田中只是在內(nèi)容上瀏覽了一下，簽了個字，自始至終都沒有斜一眼一直站在旁邊的夫人。

交往時間長了，我問良子，你為什么可以做到這樣。她淡淡地說：你知道日本婦女稱自己的丈夫為“主人”，這不僅說明丈夫在家里的地位，同時，也有尊敬丈夫的意義。現(xiàn)在的社會，“主人”的意義雖然已經(jīng)比傳統(tǒng)要淡化得多了，但從維系家庭的穩(wěn)定和對孩子們的教育，一家之主的地位還是不可動搖的。而且，在公司雖然我比丈夫更多地接觸員工，有較多的發(fā)言權(quán)，但丈夫承擔(dān)著法律責(zé)任，壓力最大和最關(guān)心企業(yè)生死存亡的還是丈夫本人。所以，我一直小心翼翼地擺正自己的位置，也樂意永遠扮演助手這一角色。

收起嘮叨這把“刀”

在我們的接觸中，良子經(jīng)常半開玩笑半認真地要她的女兒收起嘮叨這把刀。她的女兒是一個3歲男孩的母親，女婿是岳父公司的銷售副主管。因為工作壓力管家的時間很少，女兒在生孩子之前是公司的會計師，生孩子之后成了職業(yè)家庭婦女。

環(huán)境的變化，小孩的調(diào)皮和吵鬧使她的心情變得異常煩躁。周末帶著孩子去父母家享受天倫之樂，本來是一種自我放松，但因為丈夫照料孩子完全外行，在外面玩了不到兩個小時，兒子不僅汗流浹背，而且全身是泥。她邊給孩子換衣服，嘴里不停的抱怨，絮絮叨叨沒完沒了。

這時，良子把女兒叫到一旁耐心地勸導(dǎo)她，并叫女兒把嘮叨兩個字分開來寫：“嘮”是“口”+“勞”，“叨”是“口”+“刀”。

良子解釋說：嘮叨不僅使自己勞神費力，血壓升高，同時，這把無形的刀插入了男方的心里，輕則使男人厭煩，重則讓男人心里流血，產(chǎn)生對女人的輕視和怨恨。因此，女人應(yīng)學(xué)會在善待自己的同時善待丈夫。夫妻關(guān)系是人類社會中最密切、最微妙的人際關(guān)系，它需要用心去呵護，用心去經(jīng)營。即使非常善意的嘮叨仍然是刀，會使“親密”關(guān)系出現(xiàn)間隙，當(dāng)這種間隙變成裂縫時，小則感情受到傷害，大則家庭破碎，帶來的將是兩敗俱傷。這種傷害會給父母、孩子帶來終身的痛苦。因此，要把丈夫看成是自己的主人，把他作為生活中不可一日或缺的朋友，嘮叨就自然而然地減少了。

良子常說：“家是丈夫最好的休息場所，作為夫人，別像帶著一群小鳥的母親，把家變成嘰嘰喳喳的鳥巢?！?/p>

能有比今天更痛苦的嗎

松岡屬于二次創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)辦這家年營業(yè)額為1.2億元的公司之前，曾經(jīng)經(jīng)營過一個年營業(yè)額24億元的公司。6年前由于決策不當(dāng)，松岡失去了原來的公司，回家后煩惱不堪，長吁短嘆。洋娃娃似的夫人敏慧除了在語言上安慰之外，還主動提出將家里的別墅換成了一個三室一廳的公寓住宅，換來的差價讓松岡作為建立新公司的本錢。

因為有前車之鑒，松岡經(jīng)營起來就特別謹慎?？煞蛉朔吹共幌褚郧澳菢觿袼蓪率滦⌒?，而是勸松岡大膽往前走，并把松岡上次破產(chǎn)的日子定為家庭受難日。

松岡家有一本記事簿，那是敏慧的杰作，被松岡視為寶貝。記事簿的首頁用紅筆寫著家庭受難日的日期，下面有一句由敏慧想出內(nèi)容，由松岡親筆寫的一句話：“能有比今天更痛苦的嗎？”

接下來記錄的是新公司成立以來所發(fā)生的風(fēng)險和失敗。敏慧用一個女人特有的眼光和手法，不僅將內(nèi)容寫得詳實、完整，同時把松岡當(dāng)時煩惱和痛苦的表情也寫了進去。每當(dāng)松岡帶著工作的煩惱回家時，敏慧總是捧出記事簿，打開首頁，放在松岡最容易看見的地方。每當(dāng)如此，松岡總會很快趨于平靜。

敏慧常對松岡說：“你記住公司的業(yè)績和輝煌，你就會更有信心地用你的智慧經(jīng)營公司；我?guī)湍阌涀」镜娘L(fēng)險和煩惱，你就會從過去的教訓(xùn)和失敗中振作精神?！敝挥姓嬲涀⊥纯嗟娜耍拍馨淹纯鄿p少到最低程度，更快振作起來。

6年來，松岡能將年營業(yè)額不到100萬元的公司業(yè)績提高100倍，敏慧那帶有警世和智慧的記事簿發(fā)揮著重大作用。

親情“解套”，不拖后腿

田邊夫人美津子是一個非常漂亮的女性，結(jié)婚時母親告訴她：“能拴住婆婆的心，就能拴住丈夫的心?！碑?dāng)時她覺得母親有點可笑，干嘛把婆婆說得那么重要，而且婚后并不同婆婆住在一起。

田邊是個孝子，婚前每個星期都要回家看望孀居的母親。剛結(jié)婚時，田邊還如期回家，可后來因為新創(chuàng)的公司事務(wù)繁忙，很難保證每個星期都回家看望母親。母親并不責(zé)怪兒子，她認為是兒媳婦不讓兒子去看她。為此，美津子感到很委曲，并正面同婆婆發(fā)生了沖突。

從那以后，美津子不僅不許田邊回家看望母親，而且還要查看田邊給母親打電話的次數(shù)。在田邊多次調(diào)停下，雙方還是互不相讓。這使田邊非常痛苦，對美津子的態(tài)度也逐漸變得冷淡。美津子并未認識到是婆媳關(guān)系影響了夫妻關(guān)系，反而開始懷疑丈夫是否有外遇了。

一次田邊出國，美津子看到田邊在電腦里寫給最要好朋友的一段話，大為震驚。田邊寫道：“母親和美津子的矛盾就像一條繩子，緊緊地套在我的脖子中間，她們各握繩子的一頭，稍不如意，就隨時拉扯，繩子逐漸勒得我喘不過氣來。為了不被勒死，我必須用雙手向里拉?？晌业墓ぷ饕呀?jīng)讓我無法騰出手來，我必須盡快尋找一雙能幫我往里拉繩子的手?！?/p>

美津子把這段話打印下來，回娘家流著淚交給自己的母親看。母親對她說：“你要想田邊離開你，就可以繼續(xù)不停地拽繩子；如果你不想離開，就放手；主動權(quán)握在你手里。”

聰明的美津子悟出了母親指的是什么。當(dāng)天下午就帶著孩子去看望婆婆。剛從婆婆家回來，婆婆就通過宅急便送來全家人喜愛的點心。等到田邊回國的那天，美津子帶著孩子和婆婆一起出現(xiàn)在機場等候，讓田邊激動之余幸福萬分。

自那以后，婆媳相處非常融洽。田邊告訴自己的好友：“現(xiàn)在我的繩子系在了心上，由我媽和美津子共同攥著，我就像那風(fēng)箏，在商海里飛翔，想飛多高，他們就會把線放多長。”

自我改造，夫君重回“正軌”

宇部先生經(jīng)營著一個有240名員工的準(zhǔn)大型企業(yè)（在日本，有300人以上正式員工的企業(yè)稱為大企業(yè)）。夫人美由紀年輕時是演藝圈中的人，現(xiàn)在是一家電視臺的非常勤節(jié)目主持人。雖已年屆50，仍然是風(fēng)韻猶存。由于演藝圈的特殊工作環(huán)境，美由紀深刻地體會到了那欲仙欲死的性和那如疾如狂的愛之間的相互關(guān)系。這幫助她留住了一度“出軌”的宇部。

在美由紀36歲的時候，有一次去非洲拍外景近半年，回來之后，發(fā)現(xiàn)丈夫有了一個女大學(xué)生情人。隨后，美由紀親自約見了那位女大學(xué)生，那位女大學(xué)生明確地告訴美由紀：如果他們離婚，自己會在大學(xué)畢業(yè)之后用全部的愛同宇部結(jié)婚。

聽了大學(xué)生的話，美由紀非常震驚，她給了自己一個月的時間，理清思路，深刻自省，她發(fā)現(xiàn)自己深愛丈夫，丈夫也深愛自己。那丈夫為何會出軌呢？

她發(fā)現(xiàn)，在宇部的心靈深處，一直被自己年輕時的情愛填滿；他渴望美由紀永遠保持戀愛和剛結(jié)婚時的溫柔和嫵媚。尋找女大學(xué)生做情人，是因為在女大學(xué)生的身上可以重溫與美由紀在那個年齡時段的舊夢。當(dāng)自己對愛好的事業(yè)花去大量時間和精力的時候，無意間造成了對宇部的冷落和傷害。

美由紀第二次約見女大學(xué)生。她一方面感謝女大學(xué)生對宇部的關(guān)愛，同時也希望她把情用在未婚男人身上，臨走還用自己的私房錢付給了女大學(xué)生2年的學(xué)費。另一方面，美由紀辭去了演藝圈的工作，找了現(xiàn)在這家電視臺做非常勤節(jié)目主持人，把相夫教子作為自己的主要事業(yè)。而且，所有這一切都是在秘密中進行的，兩個孩子至今也毫不知情。既維護了宇部在家里的尊嚴，又不影響孩子們的學(xué)習(xí)。

美由紀一連串的行動深深地感動了宇部，感到愧對美由紀的心使他在性愛上一蹶不振。美由紀又以一個妻子的責(zé)任幫助宇部尋醫(yī)找藥，接受心理治療。經(jīng)過將近3年的努力，被救了“性”命的宇部終于找回了自我，重振雄風(fēng)。

為了讓宇部在事業(yè)和生活中始終保持著“獅性”，美由紀再次調(diào)整自己，積極地利用物質(zhì)上比其他女人優(yōu)越的條件精心地改造自己。她通過美容學(xué)院獲取美容的知識，參加健美俱樂部鍛煉肌肉的彈性和體態(tài)的線條，嚴格根據(jù)營養(yǎng)學(xué)來調(diào)整自己的食物結(jié)構(gòu)，在心理學(xué)專家的指導(dǎo)下調(diào)節(jié)自己的心理平衡。

美由紀通過自我改造，讓宇部擁有了“第二春”，生活和事業(yè)上有如“雄獅”?，F(xiàn)在美由紀雖然年近半百，但宇部確確實實把她當(dāng)作上帝贈送的最值錢的寶貝。

[編輯 陳力]

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