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反射技巧能強迫惡人看到自己的惡形惡狀。

我的客戶黛博拉律師發(fā)現(xiàn)，這個方法在和不懷好意、喜歡口頭施虐的同行交涉談判時，妙用無窮。黛博拉和瓊斯在工作接洽中，每次瓊斯都大喊大叫，連讓她插嘴的余地都不留，聲量蓋過了她，而且口出臟言。有天，他們通電話接洽時，她把聽筒拿得離耳朵遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，然后，在他講話時，她開始像狗一樣吠叫不停。

男人突然住了口，問她：“你說什么？”黛博拉將話筒放回，回答：“我說……”又接下去模仿狗叫。然后她停下來說：“你說起話來，就是這個樣子，跟吠叫的狗一模一樣。瓊斯先生，你和我一樣受過良好的訓(xùn)練，條件很好，是受過文明洗禮的專業(yè)人士。我們應(yīng)該平平靜靜地溝通，才好了解對方要說的話，達(dá)成協(xié)議?！?/p>

瓊斯先生不好意思了，他完全不知道自己說話像狗在吠叫。黛博拉運用反射技巧后，他就變了個人，不僅彬彬有禮，專心聆聽他人說話，而且愿意談判交涉。

當(dāng)你應(yīng)用反射技巧時，不需再因為他人的丑惡言行而痛心疾首。反之，你只消讓他驚鴻一瞥，看看自己有多丑陋，能立即矯治積習(xí)即可。

我在比弗利山莊一家小型鞋店，也遇到過這種事。我在外面叫了三次：“有人在嗎？”最后我聽到一個不友善的聲音喊：“你要干嗎？”一個女人從店后向我沖了過來。我嚇了一大跳。加州的比弗利山莊滿街不都是時髦而有禮的名流淑媛嗎？

此女步步逼近。我便用跟她一樣尖銳可怕的粗嘎聲音喊給她聽：“你知道，我到這家店是因為我知道，你們的鞋子品質(zhì)優(yōu)良。我進店門時，沒看到店員，所以叫了三聲‘有人在嗎，結(jié)果我聽到你喊‘你要干嗎?！蹦俏慌棵婕t耳赤，道歉連連，竭誠地幫我找到合適的鞋子。我不必再重提往事，不必再因此感到難過。她顯然領(lǐng)略了個中玄機。她聽到我學(xué)她難聽的聲調(diào)，說不定會對下一位光臨的顧客好一點。也許她下半輩子再也不會用這么難聽的口氣喊“你要干嗎”了。

有時候我們有必要讓對方了解他們自己有多惹人反感，而且必須立即讓他們感受他們對待你的方式。你不但要讓他們知道你無法接受他們所說的話，還要讓他們了解到，聽別人對自己說齷齪不堪的話是什么感覺。

有時反射技巧在小孩身上也很管用。我有位兒童客戶一進我辦公室就把腳踩上椅子，然后站在上面，我立刻依樣畫葫蘆。小孩就說：“葛博士，你是醫(yī)生。你不可以站在自己的椅子上?！蔽一卮鹚骸昂茫蚁肽銢]說錯?！比缓笪覀儌z都坐下來，交談得很愉快。

反射技巧使小孩跟大人一樣，清楚看見自己惡毒行為的后果，而且感受到這些惡果在別人身上造成什么影響。

（心海摘 圖/孫勝藍(lán)）