英國(guó)有家小酒店，叫“王室酒店”，接待小姐面上冷冰冰的，絕無(wú)半點(diǎn)笑容，對(duì)顧客呼來(lái)喝去。男服務(wù)員嘴叼煙卷，眼瞪著顧客自己扛大箱拎小包，卻袖手旁觀，飯廳上菜時(shí)，服務(wù)員故意把湯往顧客身上潑，飲品未喝完，就上來(lái)奪走顧客手中、桌上的杯子，把顧客趕出去。盡管如此有悖常規(guī)，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式反而使這家酒店生意興隆。