低音炮、VCD、車內(nèi)喇叭15只、香薰、植物、300多張碟，窗戶地毯一塵不染，座椅上兩個(gè)舒適的靠墊，這不是大款的名車，這是徐小榮的“品牌出租車”。他的車牌為“浙CT0137”的桑塔納2000型出租車。為打品牌，溫州出租車司機(jī)徐小榮付出了18年的精力和心血?，F(xiàn)在，無(wú)論是外資企業(yè)的高管還是來(lái)溫州的專家、教授和名人，只要坐過(guò)徐小榮的“品牌出租車”都會(huì)由衷地發(fā)出聲聲贊嘆。

布置環(huán)境讓乘客舒坦

打品牌先要做好細(xì)節(jié)

徐小榮的第一輛出租車是菲亞特。溫州出租車換代后，徐小榮先后換了富康和桑塔納轎車，發(fā)動(dòng)機(jī)都是前置的。就這個(gè)改動(dòng)，徐小榮高興得簡(jiǎn)直無(wú)法形容，并開(kāi)始武裝自己的出租車，他說(shuō)，打品牌先要做好品牌。于是他把出租車武裝到了牙齒。當(dāng)時(shí)他花了近萬(wàn)元裝備了低音炮和VCD，光車內(nèi)的喇叭就有15只之多！車后是為客人準(zhǔn)備的遮陽(yáng)飾布，左右車窗上貼滿了兒童喜歡的“美人痣”，為了清潔車內(nèi)空氣，他在車前配備了高檔自備車都舍不得用的高級(jí)“雅歌丹”牌天然植物薰香。

其他的哥在市區(qū)跑，碰到堵車有時(shí)候半小時(shí)只能開(kāi)五六公里，那么半小時(shí)就賺十幾塊；他去飛機(jī)場(chǎng)接人，半小時(shí)能開(kāi)25公里，這樣半小時(shí)就是60元。一趟頂人家5趟！而且，在機(jī)場(chǎng)等人的時(shí)候就是自己的時(shí)間了，可以聽(tīng)音樂(lè)，可以下車溜達(dá)。

從不疲勞駕駛

打造品牌重高效

上海雅歌丹公司駐溫的高級(jí)代表馮小姐說(shuō)，為了“品牌出租車”12點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)接公司領(lǐng)導(dǎo)，她從上午8：30就租下了該車。而在這之前，上午7：00到8：30，徐小榮已經(jīng)為溫州醫(yī)學(xué)院送一位北京著名的教授到機(jī)場(chǎng)了。在占用“品牌出租車”的空余時(shí)間里，馮小姐跟他一起到了市區(qū)的美國(guó)輝瑞公司、上海三菱、日本住又、法國(guó)施維雅等公司的駐溫機(jī)構(gòu)，不是財(cái)務(wù)報(bào)銷就是送資料。在“租期”里，徐小榮這樣做，馮小姐沒(méi)有意見(jiàn)嗎？馮小姐說(shuō)：“沒(méi)有，坐徐師傅的車，是一種享受?！?/p>

徐小榮每天早上7點(diǎn)開(kāi)工，晚上9點(diǎn)收工，除去休息時(shí)間，一般一天工作八九個(gè)小時(shí)，晚上絕對(duì)不會(huì)再把車子租給別人?！叭塑嚩家菹ⅰ薄Ｖ劣谛煨s的出租車一天只開(kāi)8個(gè)小時(shí)，收入是否會(huì)受影響，一天收入到底有多少，是他的“商業(yè)機(jī)密”，但和其他出租車開(kāi)24個(gè)小時(shí)相比，“絕對(duì)不會(huì)比他們低！”徐小榮說(shuō)：“品牌不是大企業(yè)的專利。但是，做品牌有做品牌的路數(shù)，品牌是附加值。我的出租車雖然每天只工作8個(gè)小時(shí)，但每分鐘都安排得滿滿的。所以我認(rèn)為，打造品牌在于高效而不是疲勞戰(zhàn)。”

注重細(xì)節(jié)不忽略

提升品牌靠堅(jiān)持不懈

在徐小榮的“品牌出租車”上，有300多張碟片，通過(guò)這些碟片、VCD和徐小榮的介紹，從下飛機(jī)到市區(qū)，你就會(huì)對(duì)溫州有一個(gè)大致的了解。現(xiàn)在，已經(jīng)有許多溫州企業(yè)想通過(guò)徐小榮“品牌出租車”這個(gè)窗口來(lái)展示自己的企業(yè)形象。因?yàn)椋煨s現(xiàn)在接觸的都已經(jīng)是高端、白領(lǐng)人物。

徐小榮要將自己的“品牌出租車”進(jìn)行提升，準(zhǔn)備再花費(fèi)1萬(wàn)多元配備手提電腦?！耙?yàn)樽馕臆嚨?，大多是半天、一天甚至十天半個(gè)月的。配備電腦，自己在等待的時(shí)候自?shī)首詷?lè)，也可以無(wú)線上網(wǎng)的方式給客戶提供服務(wù)”。

徐小榮說(shuō)，他從商報(bào)上的一篇文章里看到，一些外國(guó)企業(yè)到中國(guó)企業(yè)來(lái)考察，不看董事長(zhǎng)的辦公室如何豪華，而是看洗手間的配置和衛(wèi)生情況。徐小榮不但把車的硬件配置搞得非常細(xì)致，而且服務(wù)細(xì)致的令人嘆服，當(dāng)客人下車后，他會(huì)拿起干、濕兩種毛巾把車地毯擦干凈?！罢l(shuí)的手摸我的車子內(nèi)部，如果臟了我不都收一分錢；不但車內(nèi)一塵不染，而且連后備箱甚至發(fā)動(dòng)機(jī)蓋都被他清理得非常干凈?！斑@就像外國(guó)企業(yè)檢查洗手間一樣，許多人做品牌總是注意大的，往往忽視了小的、細(xì)節(jié)方面。其實(shí)無(wú)論大品牌、小品牌，做企業(yè)品牌還是做人的品牌，不能忽視細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)給人感覺(jué)很重要，以我的理解，品牌是什么？品牌是可以感覺(jué)出來(lái)的?！?/p>

處處想著為客戶提供方便

對(duì)方感激回報(bào)多

徐小榮說(shuō)至少六成的生意來(lái)自他們。他算了筆賬：一般打電話過(guò)來(lái)預(yù)約的肯定不會(huì)是幾公里的小生意，比如這幾個(gè)公司，主要就是去機(jī)場(chǎng)接人送人。

你把顧客“伺候”好，人家才會(huì)照顧你的生意。勾住老客戶，也不是一件簡(jiǎn)單的事情。徐小榮以前也和大部分人一樣，忙得精疲力竭，掙得卻比現(xiàn)在少多了。5年前，他想明白一個(gè)道理，只有你把顧客“伺候”好，人家才會(huì)照顧你的生意。怕坐車無(wú)聊？——5年前，徐小榮花了6000多元買來(lái)VCD機(jī)、播放器，低音炮、大小喇叭15個(gè)、300多張碟，一路上想看什么想聽(tīng)什么就自己點(diǎn)吧。怕車上空氣不好？徐小榮弄來(lái)家里的盆景拿鐵絲綁在座位后。怕客人曬著，車后安了遮陽(yáng)飾布；方便客人休息，在座椅上放了米老鼠的靠墊。最豪華的配置，是市價(jià)600多元一瓶的“雅歌丹”牌天然植物熏香。

其他的還有平時(shí)對(duì)人家要客氣、要靈活，看情況幫人家提提東西幫點(diǎn)小忙，開(kāi)車中途有什么事情等一下都不算錢了，等等。

徐小榮說(shuō)：“不要光想著賺錢，只有先給別人提供方便，人家才會(huì)來(lái)照顧你生意，這是前因后果的關(guān)系?！币淮巫囀娣?，客人會(huì)問(wèn)他要名片，下次有什么事打電話給他。比如昨天中午，當(dāng)?shù)販刂葆t(yī)學(xué)院一位骨科教授要他去接機(jī)，幾天前他就是坐著徐小榮的車上飛機(jī)的。

美國(guó)輝瑞、上海三菱、日本住友、法國(guó)施維雅……手機(jī)通訊錄里不乏這些響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，徐小榮說(shuō)，這些公司在溫州都有辦事機(jī)構(gòu)，要接個(gè)人什么的，都會(huì)打電話通知他。

“慢慢還有了點(diǎn)小名氣，”徐小榮說(shuō)，“現(xiàn)在我去機(jī)場(chǎng)邊接客人，同行們看到這輛車就知道老徐來(lái)了，都會(huì)熱情地跟我打個(gè)招呼什么的?！?/p>