〔摘要〕知識管理對于組織生存和發(fā)展至關(guān)重要。ERP系統(tǒng)的實施就是要構(gòu)建一個具有核心競爭力的知識管理體系。文章在分析ERP系統(tǒng)中的知識體系的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的分析了面向ERP的知識管理體系創(chuàng)新的策略和方法，以及面向ERP的知識管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的策略和方法，以推動企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施，創(chuàng)建有效的知識管理與創(chuàng)新體系。

〔關(guān)鍵詞〕知識管理；創(chuàng)新；ERP

〔中圖分類號〕 F406 〔文獻標(biāo)識碼〕 A〔文章編號〕1008-2689（2007）02-0041-04

在知識經(jīng)濟浪潮的沖擊下，企業(yè)對知識的關(guān)注程度越來越高，知識管理對于組織生存至關(guān)重要”[1](615-641)，它已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)不可阻擋的潮流和趨勢[2](84-88)。在企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）等管理系統(tǒng)中，滲透著許多先進的現(xiàn)代化管理理念，ERP實施的目的就是要加快這些管理理念推廣應(yīng)用的進程。

為了推進現(xiàn)代化管理的進程，貫徹科學(xué)的管理理念，許多企業(yè)已經(jīng)實施了ERP。ERP作為一種滲透現(xiàn)代化管理理念的軟件系統(tǒng)，能夠為企業(yè)帶來一種新的思潮，創(chuàng)建一個新的知識體系。但是，由于ERP攜帶的知識體系與企業(yè)已有知識體系之間的差異，所以在ERP實施過程中，兩個知識體系在組織文化、知識管理和學(xué)習(xí)機制的作用下產(chǎn)生了非常大的沖撞，不僅影響了ERP的實施，甚至導(dǎo)致ERP實施的失敗。究其原因，主要是沒有合理地運用知識管理與知識創(chuàng)新體系，從根本上彌合兩個知識體系之間的存在的差距，沒有認(rèn)識到ERP實施中的初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作就是要建立一個知識體系。

本文在分析ERP系統(tǒng)中的知識體系的基礎(chǔ)上，將系統(tǒng)的分析面向ERP的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的策略和方法，以及面向ERP的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的策略和方法，以推動企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施。

一、ERP系統(tǒng)中的知識體系

從知識管理的角度來看，ERP系統(tǒng)就是一個知識體系，它是在成功企業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立起來的一個具有價值增值能力的創(chuàng)新體系，在ERP知識體系中已經(jīng)將隱性知識顯性化，形成了一個相對標(biāo)準(zhǔn)的管理流程和管理組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所采取的各種先進的管理措施幾乎都能在ERP中得到應(yīng)用和繼承，如IS09000認(rèn)證體系和全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，這些工作都能與ERP有效的結(jié)合起來。

ERP知識體系是知識管理的結(jié)晶，它對業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進行了系統(tǒng)的總結(jié)。在ERP知識體系形成過程中，結(jié)合設(shè)計人員的經(jīng)驗，運用知識挖掘的理論和方法，能夠?qū)€體知識團體化、隱性知識顯性化、外部知識內(nèi)部化、組織知識產(chǎn)品化，并在充分理解這些知識的基礎(chǔ)上對這些知識進行編碼，從而構(gòu)筑了ERP系統(tǒng)中的知識體系，形成了一個具有管理理念的軟件系統(tǒng)。通過知識挖掘和知識編碼組織起來的ERP知識體系，隨著ERP系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，將幾個成功企業(yè)共享的財富轉(zhuǎn)變成為整個社會共有財富。

在知識挖掘過程中，最難的是各種工作經(jīng)驗、設(shè)計思想、管理理念的總結(jié)，這些知識難以顯性化甚至于無法顯性化，只有顯性化知識才能進行知識編碼，轉(zhuǎn)化成ERP知識體系中的元素?？梢哉J(rèn)為，隱性知識的顯性化水平實際上體現(xiàn)著ERP系統(tǒng)的管理水平和整體知識水平。如果ERP系統(tǒng)中隱性知識顯性化的比例較低，那么ERP系統(tǒng)實施過程中遇到的阻力就會增大。因為，企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在擁有隱性知識的數(shù)量，同時學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)機制的完善程度取決于隱性知識的顯性化水平。

在ERP實施過程中，由于需要填補兩個知識體系之間的差距，實施ERP的企業(yè)需要建立有效的學(xué)習(xí)機制，在組織創(chuàng)新中進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?？梢哉J(rèn)為，ERP實施效率的本質(zhì)在于知識填充過程，在組織創(chuàng)新過程中學(xué)習(xí)機制的本質(zhì)在于實施有效的知識管理[3](46-48)。面向ERP的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更多的表現(xiàn)為知識填充過程，將ERP知識體系中的知識轉(zhuǎn)化到企業(yè)現(xiàn)有的知識體系中，形成新的知識體系（如圖1所示）。

在知識填充過程中，最大的沖撞來自企業(yè)現(xiàn)有知識體系中的隱性知識，不僅在于隱性知識顯性化的難度，而且在于它與ERP知識體系中由隱性知識顯性化知識的沖撞。這種沖撞制約了新的知識體系的形成速度、知識結(jié)構(gòu)和競爭能力。從知識填充的觀點出發(fā)，并不是所有的企業(yè)都適合實施ERP。不難發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)現(xiàn)有的知識體系與ERP知識體系之間的差距過大，知識更新的速度比不上知識填充的速度，那么這個企業(yè)最需要做的應(yīng)該是提升現(xiàn)有的知識體系，完善學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機制，以縮小兩個知識體系之間的差距。

管理大師Drucker P F（1993年）認(rèn)為，創(chuàng)新是利用知識產(chǎn)生新知識的過程[4]，它已經(jīng)成為知識管理的最大回報。企業(yè)在實施ERP進行知識填充過程中，不僅要實現(xiàn)兩個知識體系的對接，而且要實現(xiàn)企業(yè)知識體系的創(chuàng)新。企業(yè)投入ERP體系知識，獲得具有更大價值的企業(yè)知識體系中的知識。面向ERP的知識管理創(chuàng)新，主要包括業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。

二、面向ERP的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

面向ERP的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，更多的表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程重組的過程，應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)創(chuàng)造一個適合ERP知識體系的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR）以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意力，成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點[5]、[6](11-27)。

業(yè)務(wù)流程重組并不是進行局部修補，而是要從根本上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)就是滿足ERP運行的需要。面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，首先需要面向ERP知識體系，分解流程、描述和評估流程，分析確認(rèn)流程缺陷。在流程缺陷分析過程中，主要就是以ERP流程為標(biāo)準(zhǔn)，尋找制約ERP實施的業(yè)務(wù)流程和影響價值增值的關(guān)鍵點。根據(jù)業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)重要程度的大小，從大到小地進行重組，并及時評估重組后的業(yè)務(wù)流程。

明確了流程缺陷，還需要進一步尋找彌補缺陷的技術(shù)。ERP作為實施業(yè)務(wù)流程重組的外在動力，不僅使業(yè)務(wù)流程構(gòu)造的價值鏈獲得了增值空間，而且，也不斷暴露出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的缺陷（如圖2所示）[7]?？梢哉J(rèn)為，面向ERP知識體系，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的過程，就是彌補現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程缺陷的過程，也是ERP知識體系和企業(yè)現(xiàn)有知識體系融合的過程。伴隨著業(yè)務(wù)流程重組的過程，實現(xiàn)了面向ERP的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。

從本質(zhì)上講，分析企業(yè)的基本特征和業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素就是尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流程缺陷和ERP流程缺陷的過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就是在尋找缺陷和消除缺陷的交替過程中，得到不斷優(yōu)化的，因此，業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該是一個動態(tài)優(yōu)化過程，這個動態(tài)系統(tǒng)可參照的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是ERP知識體系和ERP業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程重組過程也是改進ERP流程的過程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新也能彌補ERP流程缺陷，實現(xiàn)ERP流程的優(yōu)化和創(chuàng)新，有效地彌補ERP知識體系。ERP系統(tǒng)之所以能夠不斷升級，就是在發(fā)現(xiàn)缺陷——彌補缺陷的過程中獲得新的知識。一個具有生命力的ERP，應(yīng)該是一個不斷更新知識體系的系統(tǒng)。

由于ERP這個動態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的變化，增加了ERP系統(tǒng)自身的復(fù)雜性，也增加了企業(yè)流程重組的復(fù)雜性。從本質(zhì)上講，ERP系統(tǒng)的動態(tài)優(yōu)化就是ERP知識體系的動態(tài)優(yōu)化，是知識經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。

三、面向ERP的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

ERP實施更多地依賴于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，盡管這種創(chuàng)新的要求沒有寫在ERP系統(tǒng)中，但卻更多地體現(xiàn)在ERP實施的效率上。知識管理作用于并受到組織結(jié)構(gòu)的影響[8](111-123)，不同組織結(jié)構(gòu)的效率是不同的。在ERP實施過程中，企業(yè)的知識體系將隨著知識填充而逐步完善，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該能夠滿足知識管理的需要。為此，可以將組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新模型描述成如圖3所示。

由于組織受到遠景的影響[9](121-139)，面向ERP的知識管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，也同樣會受到企業(yè)遠景的影響，特別是ERP所描述的企業(yè)遠景。ERP所描述的遠景主要表現(xiàn)在成功實施ERP企業(yè)的業(yè)績上，這種示范作用形成了一種強大的驅(qū)動力，推動著企業(yè)進行著ERP實施的實踐。只有當(dāng)ERP描述的遠景和企業(yè)發(fā)展的遠景一致時，才能產(chǎn)生強大的驅(qū)動力，加快ERP實施的進程。

組織文化已經(jīng)物化成為組織的重要組成部分，并影響著組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。組織的競爭力與隱性知識的含量存在一定的相關(guān)性，也與隱性知識在組織內(nèi)的共享程度有關(guān)。一個良好的組織文化有助于傳播隱性知識[10](29-48)，增強組織的核心競爭力。ERP需要的組織文化產(chǎn)生于知識管理過程，并在知識填充過程中得到強化，形成了知識創(chuàng)新的組織文化與價值觀。知識管理能夠引導(dǎo)知識創(chuàng)新的方向，形成有利于知識流通、知識創(chuàng)新的知識型組織文化。

知識管理已經(jīng)成為企業(yè)知識創(chuàng)新的重要推動力，只有加強知識組織與知識管理，知識創(chuàng)新才能真正得以實現(xiàn)[11](10-12)。知識管理的目的主要表現(xiàn)在：第一，促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；第二，有效發(fā)揮組織成員的知識能力、充分挖掘潛能，提升組織成員和整體的知識學(xué)習(xí)能力；第三，在組織內(nèi)建立有助于知識流通的渠道，提升技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織的競爭力。ERP實施過程中有效的知識管理策略，能夠加快知識填充的速度，加快ERP知識體系和企業(yè)現(xiàn)有知識體系融合的速度。

個人學(xué)習(xí)將提高個人的知識水平，組織學(xué)習(xí)則提高企業(yè)的競爭力[12](253-254)。良好的學(xué)習(xí)機制能夠有效地提高組織的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)知識創(chuàng)新的源動力。在ERP實施過程中，企業(yè)應(yīng)該首先建立一個學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)具備成長的動力因素和支撐條件，并逐步形成一個具有競爭優(yōu)勢的組織學(xué)習(xí)力。

知識管理與創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)重要的管理內(nèi)容，是企業(yè)生存和發(fā)展的一項核心工作，更是ERP實施過程中企業(yè)應(yīng)予以加強的，為了有效地加強知識管理工作，企業(yè)應(yīng)注重與企業(yè)競爭優(yōu)勢密切相關(guān)的知識體系的形成和發(fā)展，特別是隱性知識的管理和傳播，因為隱性知識的顯性化水平實際上體現(xiàn)著管理水平和企業(yè)的整體知識水平。

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（責(zé)任編輯：高俊山、谷風(fēng)）