近年來，山東省煙臺市農(nóng)村信用社以爭創(chuàng)一流金融機構(gòu)為目標，通過全面加強網(wǎng)點規(guī)范化改造，深入開展“文明窗口”創(chuàng)建活動，加快電子化建設(shè)步伐，使農(nóng)村信用社網(wǎng)點形象大為改觀，服務(wù)水平明顯提升，贏得了社會各界的一致好評。在2006年市委、市政府組織的“萬人評窗口”活動中，煙臺市農(nóng)村信用社位居全市14家銀行業(yè)金融機構(gòu)第1名，比2005年上升了2個位次。

一、加強網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)。全市農(nóng)村信用社著眼于長遠發(fā)展，著眼于樹立品牌，高度重視網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)工作。全面進行了網(wǎng)點規(guī)范化改造，按照“先城區(qū)、后鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的順序和“城區(qū)網(wǎng)點改造不低于其他商業(yè)銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點改造不低于其他行業(yè)部門”的要求，統(tǒng)一了網(wǎng)點形象標識，統(tǒng)一了服務(wù)標準，完善了便民服務(wù)設(shè)施。2006年，全市先后規(guī)范改造城區(qū)網(wǎng)點218處，占城區(qū)網(wǎng)點總數(shù)的96%，安全設(shè)施達標網(wǎng)點456個，占網(wǎng)點總數(shù)的95%，除擬撤并和遷址的網(wǎng)點外，所轄網(wǎng)點基本達到安全防范標準，為社會各界提供了一個安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)環(huán)境，極大提升了農(nóng)村信用社在廣大客戶心中的地位。

二、深入開展“文明窗口”創(chuàng)建工作。以“建設(shè)學習型企業(yè)，打造服務(wù)型團隊，倡導(dǎo)務(wù)實型作風，開拓創(chuàng)新型局面”為目標，全市農(nóng)村信用社不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，努力打造服務(wù)品牌。省聯(lián)社煙臺辦事處專門制定了《全市農(nóng)村信用社柜臺服務(wù)規(guī)范》，組織各級信用社深入開展了“文明窗口”創(chuàng)建活動。對服務(wù)儀表、服務(wù)儀容、服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)用語、服務(wù)技能、服務(wù)紀律等進行統(tǒng)一規(guī)范，狠抓了服務(wù)管理。辦事處和縣聯(lián)社對各網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范落實情況不定期地進行明察暗訪，對違紀人員進行嚴肅處理，極大地促進了服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，拉近了與客戶的距離。

三、努力提高服務(wù)科技含量。以強化產(chǎn)品開發(fā)和金融服務(wù)為重點，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，全市農(nóng)村信用社加快金融電子產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，先后順利開通了信貸管理、經(jīng)營決策、小額支付、大額支付、辦公自動化、財務(wù)管理、電話銀行、異地跨行通存通兌等系統(tǒng)，徹底結(jié)束了農(nóng)村信用社結(jié)算服務(wù)落后的歷史。同時，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強與各行各業(yè)的合作，相繼開辦了各類代理服務(wù)業(yè)務(wù)，極大地方便了城鄉(xiāng)居民的生活和消費。目前，全市農(nóng)村信用社信通卡發(fā)卡量達到42.78萬張，齊魯惠農(nóng)鄉(xiāng)情卡達到5753張， ATM機達72臺，開通自助銀行5個，發(fā)展特約商戶100家，POS數(shù)量達到162臺，為城鄉(xiāng)居民提供了現(xiàn)代化的金融服務(wù)。

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