北京東區(qū)郵電局是北京郵政屬下最大的郵電區(qū)局，覆蓋東城、朝陽(yáng)兩大行政區(qū)域，坐擁CBD、燕莎、亞奧三大商圈，地處北京奧運(yùn)主會(huì)場(chǎng)前沿，界內(nèi)囊括國(guó)家體育場(chǎng)、游泳館、媒體村、奧運(yùn)村以及75%的奧組委指定賓館酒店。特殊的地理位置提出了更高的服務(wù)要求，為“用戶是親人”服務(wù)理念注入了新的內(nèi)涵，也為做大、做強(qiáng)東區(qū)郵政服務(wù)品牌提供了前所未有的機(jī)遇。迎接奧運(yùn)，服務(wù)先行；提升服務(wù)，人才先行；儲(chǔ)備人才，培訓(xùn)先行。主要采取了三個(gè)做法：

將奧運(yùn)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)相結(jié)合，明確“一主兩翼”培訓(xùn)目標(biāo)。 “一主兩翼” 是2004年?yáng)|區(qū)郵電局開始實(shí)施的迎奧運(yùn)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工程。它以職工素質(zhì)工程為主體，在奧運(yùn)服務(wù)所需人才的培訓(xùn)上下功夫。為此，東區(qū)郵電局制定了《奧運(yùn)培訓(xùn)工作規(guī)劃》，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)并重”：培訓(xùn)規(guī)模和質(zhì)量效益并重，應(yīng)試培訓(xùn)和實(shí)用培訓(xùn)并重，人員培訓(xùn)和考核使用并重，切實(shí)做到“重要崗位重點(diǎn)培訓(xùn)，優(yōu)秀職工優(yōu)先培訓(xùn)”。

將奧運(yùn)培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，建立考核機(jī)制。東區(qū)郵電局建立了由區(qū)局黨政“一把手”親自掛帥，各部門密切配合的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，定目標(biāo)，出思路，為奧運(yùn)培訓(xùn)工作提供人力、物力和財(cái)力保障。同時(shí)，將奧運(yùn)培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)、規(guī)范服務(wù)工作和工會(huì)每季度同工種業(yè)務(wù)檢查同步安排、同步實(shí)施，還出臺(tái)了《奧運(yùn)培訓(xùn)工作考核評(píng)比辦法》，建立激勵(lì)機(jī)制，把奧運(yùn)培訓(xùn)工作納入精神文明考核和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核中。

將奧運(yùn)培訓(xùn)與郵政服務(wù)緊密結(jié)合，突出特色活動(dòng)的引導(dǎo)作用。2006年3月1日，千人誓師，莊嚴(yán)承諾：圓滿完成2008年奧運(yùn)會(huì)服務(wù)任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)創(chuàng)建精神文明工作先進(jìn)單位”。誓師會(huì)上，分局黨委以“迎奧運(yùn)、強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)采”奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f系列活動(dòng)啟動(dòng)集奧運(yùn)培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備、提升服務(wù)等內(nèi)容為一體的“四項(xiàng)工程”，即迎奧運(yùn)展風(fēng)采、強(qiáng)素質(zhì)育隊(duì)伍、抓爭(zhēng)創(chuàng)樹形象、重文化聚人心。截至目前，東區(qū)郵電局奧運(yùn)火炬已傳遞了25個(gè)支局和專業(yè)公司。

作為全國(guó)文明單位及奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f系列活動(dòng)的第一站，東四郵電局開展了以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，打造中國(guó)郵政第一品牌”為主題的活動(dòng)，在奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)牌下，東四局職工用漢語(yǔ)、英語(yǔ)、手語(yǔ)三種語(yǔ)言向全局發(fā)出“樹文明新風(fēng)、迎奧運(yùn)盛會(huì)，勇當(dāng)郵政排頭兵”的倡議。

各支局紛紛行動(dòng)，根據(jù)自身特點(diǎn)開展活動(dòng)，火炬所到之處，局局有新意，處處有亮點(diǎn)：建內(nèi)大街局開展“爭(zhēng)做文明禮儀綠衣使者”競(jìng)賽，在服務(wù)臺(tái)、儲(chǔ)蓄、西聯(lián)匯款、包裹、綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)等五個(gè)臺(tái)席分別設(shè)立“青春英語(yǔ)崗”；安外局借“奧運(yùn)培訓(xùn)主題日”開展迎奧運(yùn)強(qiáng)素質(zhì)練功比賽；東區(qū)國(guó)際局英語(yǔ)誓師新穎獨(dú)特，自編英文小品模擬奧運(yùn)服務(wù)，開展“迎奧運(yùn)點(diǎn)燃心中之火”職工簽名活動(dòng)；雙井郵電局組織了“漢字錄入大賽”；東區(qū)速遞公司舉行了“迎奧運(yùn)盛會(huì)”的主題誓師大會(huì)。

火炬?zhèn)鬟f系列活動(dòng)串起了東區(qū)郵電局奧運(yùn)培訓(xùn)工作的點(diǎn)點(diǎn)星光，主題活動(dòng)精彩紛呈。在北京備戰(zhàn)奧運(yùn)的社會(huì)環(huán)境下，在郵政為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)要求下，東區(qū)郵電局以火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)為載體，讓每個(gè)支局都積極行動(dòng)起來(lái)，用各個(gè)支局的特色活動(dòng)點(diǎn)亮各個(gè)局所網(wǎng)點(diǎn)的奧運(yùn)服務(wù)之火，增強(qiáng)全員參與奧運(yùn)的使命感和責(zé)任感。

狠抓職業(yè)道德教育是東區(qū)郵電局抓的第二項(xiàng)特色活動(dòng)。職業(yè)道德教育是奧運(yùn)培訓(xùn)的核心，這是由特定的工作性質(zhì)決定的，同時(shí)也直接關(guān)系到樹立良好的社會(huì)形象、創(chuàng)建首都文明行業(yè)的成敗。

東區(qū)郵電局鼓勵(lì)職工積極參與區(qū)局、管局開展的迎奧運(yùn)系列培訓(xùn)、練功、評(píng)比活動(dòng)，在本職崗位上苦練本領(lǐng)，扎實(shí)工作，努力成為業(yè)務(wù)上的尖子、單位的骨干。邀請(qǐng)了雷鋒的戰(zhàn)友喬安山同志為全局青年職工作報(bào)告，用雷鋒事跡教育職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，營(yíng)造“崗位學(xué)雷鋒，本職做貢獻(xiàn)”的良好氛圍。組織開展了“學(xué)黨章、知榮恥、迎奧運(yùn)、樹新風(fēng)”知識(shí)競(jìng)賽和職業(yè)道德新標(biāo)準(zhǔn)大討論。部分支局還與宣傳推廣“用戶是親人”服務(wù)理念、學(xué)習(xí)“愛心郵路”相結(jié)合，建設(shè)價(jià)值導(dǎo)向鮮明的行風(fēng)、局風(fēng)、班風(fēng)，營(yíng)造一個(gè)鮮明、自然、和諧的企業(yè)文化環(huán)境。

在“五五”普法工作啟動(dòng)之際，東區(qū)郵電局進(jìn)行了“奧運(yùn)與法制”宣傳動(dòng)員教育，以“學(xué)法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責(zé)任”為主題，突出奧運(yùn)方面的法制教學(xué)。組織學(xué)習(xí)《郵政職業(yè)道德規(guī)范》，切實(shí)提高全局職工的學(xué)法、用法、守法意識(shí)，規(guī)范自己的言行，按法律規(guī)定行事；尤其對(duì)直接參與奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)場(chǎng)館所在地郵政局所的工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)地宣傳教育，使法律真正走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)基層，走進(jìn)班組。

勞模一線傳經(jīng)送寶是東區(qū)郵電局開展的又一特色活動(dòng)。業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)是奧運(yùn)培訓(xùn)工作的重中之重。按照郵政奧運(yùn)培訓(xùn)規(guī)劃的要求，開展了“日練百字、周學(xué)一題、月賽一技、年考一證”等練功活動(dòng)。同時(shí)，深入貫徹“用戶是親人”的服務(wù)理念，開設(shè)了以全國(guó)勞模沈智慧同志名字命名的“智慧服務(wù)點(diǎn)評(píng)”欄目，通過(guò)勞模言談、案例點(diǎn)評(píng)、服務(wù)交流等形式，集中解答一線職工窗口服務(wù)的問(wèn)題，傳授窗口服務(wù)技巧，讓職工學(xué)會(huì)為用戶排憂解難。在全局推廣沈智慧“值班局長(zhǎng)工作法”中的“營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理”，很多支局開展了服務(wù)大討論，探討服務(wù)深層次的內(nèi)涵，全局上下齊動(dòng)員，用集體的智慧促進(jìn)我局郵政服務(wù)水平的提高。

特色活動(dòng)之四是郵政服務(wù)進(jìn)奧運(yùn)工地。隨著奧運(yùn)工程建設(shè)步伐的加快，“鳥巢”、“水立方”、奧運(yùn)媒體村等工地時(shí)常出現(xiàn)東區(qū)郵政人的身影。安貞郵電局黨支部與承擔(dān)國(guó)家體育館工程的北京城建集團(tuán)楊光青年突擊隊(duì)結(jié)對(duì)開展了以“為奧運(yùn)建設(shè)者服務(wù)、近距離聆聽奧運(yùn)腳步”為主題的黨團(tuán)共建活動(dòng)。他們?cè)诠さ卣匍_奧運(yùn)培訓(xùn)啟動(dòng)大會(huì)，與奧運(yùn)工程建設(shè)者共傳奧運(yùn)火炬，激勵(lì)全局職工學(xué)習(xí)奧運(yùn)建設(shè)者吃苦耐勞、艱苦奮斗、敢向技術(shù)難關(guān)挑戰(zhàn)的精神，增本領(lǐng)、長(zhǎng)才干，為服務(wù)奧運(yùn)做好準(zhǔn)備。郵政服務(wù)流動(dòng)車開進(jìn)了“鳥巢”工地，為奧運(yùn)建設(shè)者們現(xiàn)場(chǎng)收寄匯款、包裹，發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳品。亞運(yùn)村郵電局在“水立方”國(guó)家游泳館工地設(shè)奧運(yùn)村臨時(shí)郵電所，辦理各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)、提供長(zhǎng)途電話服務(wù)，讓奧運(yùn)建設(shè)者不出工地就可以享受方便快捷的郵政服務(wù)。夏日里，北京市勞動(dòng)模范、亞運(yùn)村局值班局長(zhǎng)蔣國(guó)敬也來(lái)到奧運(yùn)建設(shè)工地，為建設(shè)者們送去了清涼飲料、防暑降溫藥品、日用品、文體用品和書籍，表達(dá)了郵政職工關(guān)心奧運(yùn)建設(shè)的心情。與奧運(yùn)媒體村建設(shè)工地比鄰的萬(wàn)科星園局主動(dòng)與工地聯(lián)系，了解工地建設(shè)者們的需求，并向工地贈(zèng)送了書刊百余冊(cè)。

通過(guò)周密的部署和有效的動(dòng)員，目前我局已經(jīng)形成了上下聯(lián)動(dòng)的奧運(yùn)培訓(xùn)體系，全局到處洋溢著濃濃的迎奧運(yùn)氣息，有效地推進(jìn)了“知行轉(zhuǎn)化”，各項(xiàng)工作取得了顯著的成效。