[摘要] 員工勝任素質(zhì)模型是人力資源管理在工作規(guī)范維度上的發(fā)展和深化，其建構(gòu)對(duì)于員工招聘任用、提高培訓(xùn)效果乃至提高組織績(jī)效具有重要意義，本文結(jié)合一個(gè)具體企業(yè)敘述了基于戰(zhàn)略建構(gòu)員工勝任素質(zhì)模型的流程及方法。

[關(guān)鍵詞] 員工勝任素質(zhì)模型建構(gòu)流程戰(zhàn)略人力資源管理

一、BE公司及其戰(zhàn)略

BE電氣設(shè)備有限公司是一家從事輸、配、變電領(lǐng)域的高、中、低壓成套設(shè)備的研發(fā)、制造和銷售的民營(yíng)企業(yè)，產(chǎn)品主要市場(chǎng)領(lǐng)域包括電力系統(tǒng)、石化系統(tǒng)、鋼鐵系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)、地鐵等大型項(xiàng)目的電力建設(shè)；2005年銷售收入超過7億元，國(guó)內(nèi)行業(yè)綜合排名第七名，現(xiàn)有員工1500余人。

2004年，BE提出“打造輸、配、變電領(lǐng)域的世界品牌，成為中國(guó)的‘西門子’”的遠(yuǎn)景，隨后又提出以市場(chǎng)建設(shè)為導(dǎo)向，進(jìn)行內(nèi)部股份制改造、合資合作、兼并重組、主業(yè)上市的“一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)、四個(gè)輪子”的發(fā)展策略。這一切表明BE將圍繞提升創(chuàng)新能力實(shí)施從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，在這種背景下企業(yè)決策層認(rèn)為擁有一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍是取得戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵，綜合高、中層管理者意見筆者提出將建立員工勝任素質(zhì)模型作為提升其人力資源管理水平的切入點(diǎn)。

二、勝任素質(zhì)模型內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu)

素質(zhì)一詞由美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭1973年在他的一篇名為“Testing competence rather than intelligence”文章中首次提出。他在文章中指出：決定一個(gè)人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識(shí)、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等。1993年美國(guó)心理學(xué)家斯班瑟提出：素質(zhì)在個(gè)體特質(zhì)中扮演深層且持久的角色，而且能預(yù)測(cè)一個(gè)人在復(fù)雜的工作情境及擔(dān)任重任時(shí)的行為表現(xiàn)。此后海葉（Hay）集團(tuán)提出了與職位相對(duì)應(yīng)的勝任素質(zhì)模型即冰山模型（圖1），該模型對(duì)素質(zhì)模型的構(gòu)成要素進(jìn)行定義:①知識(shí)，指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有事實(shí)型或經(jīng)驗(yàn)型的信息;②技能，指?jìng)€(gè)體能夠有效運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力;③社會(huì)角色，即個(gè)體在公共場(chǎng)合所表現(xiàn)出來的形象、氣質(zhì)和風(fēng)格;④自我形象，指?jìng)€(gè)體對(duì)自身狀態(tài)感知能力，它包括對(duì)自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)、思維模式、解決問題的風(fēng)格，與人交往的特點(diǎn)以及對(duì)自我角色合理定位等的認(rèn)識(shí);⑤品質(zhì)，包括氣質(zhì)、性格、興趣等是個(gè)體表現(xiàn)的一貫反應(yīng)，如性格內(nèi)外向、不同的氣質(zhì)類型等;⑥動(dòng)機(jī)，指推動(dòng)個(gè)體為達(dá)到某種目標(biāo)而采取一系列行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，如成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈的人會(huì)持續(xù)不斷地為自己設(shè)定目標(biāo)并努力達(dá)到。該模型顯示居于冰山上面的知識(shí)、技能只不過是冰山一角，埋藏在冰山下面的自我形象、個(gè)性品質(zhì)、動(dòng)機(jī)等才是預(yù)測(cè)個(gè)體未來績(jī)效的重要因素。素質(zhì)勝任模型代表一個(gè)人能做什么（技能、知識(shí)）、想做什么（角色定位、自我形象）和為什么做（價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)）的內(nèi)在特質(zhì)的組合。

三、BE員工勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的流程及方法

完整的員工勝任素質(zhì)構(gòu)建應(yīng)包括模型初步構(gòu)建、驗(yàn)證有效性和可行性、應(yīng)用與調(diào)整三個(gè)階段，筆者根據(jù)BE實(shí)際需要及企業(yè)特點(diǎn)提出了如下構(gòu)建步驟:

1.以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵職位

根據(jù)BE決策層提出的“管理是執(zhí)行力，研發(fā)是競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷是利潤(rùn)中心，制造是成本中心”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，可推導(dǎo)出管理、研發(fā)、營(yíng)銷、制造是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，因而承擔(dān)相應(yīng)職能的管理類、營(yíng)銷類、技術(shù)類、作業(yè)類職位就應(yīng)是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的重點(diǎn)。

2.以企業(yè)文化提煉特有素質(zhì)內(nèi)涵

BE公司15年的發(fā)展積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，從企業(yè)文化中提煉素質(zhì)內(nèi)涵有助于提高素質(zhì)模型的有效性和可行性。BE把文化解釋為一種氛圍并把其歸納為“六提倡、六反對(duì)”，即：提倡做人做事堂堂正正，反對(duì)歪風(fēng)邪氣、損人利己；提倡虛懷若谷勤奮學(xué)習(xí)，反對(duì)驕傲自大、故步自封；提倡工作負(fù)責(zé)堅(jiān)忍不拔，反對(duì)推卸責(zé)任、官僚主義；提倡快速反應(yīng)講究高效，反對(duì)做事拖沓、不求效益；提倡大處著眼小處著手，反對(duì)浮躁務(wù)虛、眼高手低；提倡同舟共濟(jì)團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)自由散漫、個(gè)人主義。由此可見，BE文化要求員工具有責(zé)任感、公正、高效、實(shí)干、信賴、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)能力等素質(zhì)內(nèi)涵。

3.以通用素質(zhì)詞典完善職類素質(zhì)

美國(guó)學(xué)者麥克利蘭自1989年開始對(duì)200多項(xiàng)工作所涉及的素質(zhì)進(jìn)行研究并提煉形成21個(gè)通用要項(xiàng)，編纂成素質(zhì)詞典；之后的研究者發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)間相同職類其勝任素質(zhì)具有共同性，如和君創(chuàng)業(yè)公司對(duì)管理類、營(yíng)銷類、技術(shù)類職種通用素質(zhì)就有歸納（表1），因此可用這些資料對(duì)BE關(guān)鍵職類的素質(zhì)模型進(jìn)行總結(jié)和完善。

4.歸納BE公司勝任素質(zhì)模型雛形

綜合分析步驟1～3的成果，以簡(jiǎn)化、可操作性及與績(jī)效相關(guān)性為原則使用德爾斐專家調(diào)查法初步歸納出BE素質(zhì)模型構(gòu)成及要素（表2）：

5.分級(jí)描述各素質(zhì)要素并依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)篩選，建構(gòu)各關(guān)鍵職位勝任素質(zhì)模型

在分級(jí)描述各素質(zhì)要素基礎(chǔ)上（如表3），選用績(jī)效指標(biāo)將各職位員工分別劃分出績(jī)優(yōu)樣本和績(jī)效一般者樣本，通過行為事例訪談法（Behavior Event Interview）確定各職位素質(zhì)要素的組成及等級(jí)從而建構(gòu)各關(guān)鍵職位勝任素質(zhì)模型。