[摘要] 本文重點(diǎn)提出了一個(gè)企業(yè)外包決策結(jié)構(gòu)模型，該模型由決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)、決策方案三部分組成，此模型主要詳細(xì)地研究了外包的決策標(biāo)準(zhǔn)問題，從可行性標(biāo)準(zhǔn)、可接受性標(biāo)準(zhǔn)和可靠性標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面對決策目標(biāo)進(jìn)行評估。最后通過一個(gè)實(shí)例，對模型進(jìn)行了檢驗(yàn)，取得了預(yù)期的效果。

[關(guān)鍵詞] 外包自制核心競爭力

一、企業(yè)外包戰(zhàn)略的提出

外包，來自于對經(jīng)營環(huán)境變化這個(gè)事實(shí)的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前不斷激烈的市場競爭環(huán)境迫使今天的企業(yè)不斷的減低成本、改善服務(wù)質(zhì)量來獲取競爭優(yōu)勢。不斷增加的對低成本和高水平服務(wù)的需求迫使組織重新思考他們經(jīng)營企業(yè)的方法。在這個(gè)高度競爭，顧客導(dǎo)向的市場環(huán)境下，外包就成了企業(yè)更理性的使用有限資源、改善現(xiàn)有經(jīng)營環(huán)境的重要手段。

二、企業(yè)外包的決策模型和方法

1.企業(yè)外包決策模型的提出

企業(yè)在進(jìn)行外包決策前必須對決策問題或背景有很好的理解，在對此理解的基礎(chǔ)上確定一個(gè)決策目標(biāo)。圖1給出了一個(gè)企業(yè)外包決策的結(jié)構(gòu)模型。該模型包括三部分，企業(yè)外包決策的目標(biāo)，或者說動(dòng)力來源;企業(yè)外包決策的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)外包決策的備選方案。

2.企業(yè)外包決策模型的理論解釋

(1)企業(yè)外包決策的目標(biāo)

每個(gè)進(jìn)行外包決策的企業(yè)由于所處環(huán)境和自身特點(diǎn)的不同都會(huì)有不同的目標(biāo)。根據(jù)決策的直接目標(biāo)不同我們可以把決策分為三大類：機(jī)會(huì)決策，問題決策、危機(jī)決策。三類決策最大的不同就是對時(shí)間要求的不同。危機(jī)決策，是一種時(shí)間比較緊迫的決策活動(dòng)，可能由于某種外部的刺激迫使企業(yè)做出決策；機(jī)會(huì)決策，是指在沒有外在壓力強(qiáng)迫企業(yè)做出決策，但由于企業(yè)認(rèn)為該決策有利可圖而進(jìn)行決策；問題決策，是介于機(jī)會(huì)決策和危機(jī)決策之間的一種決策，其決策是為了解決某個(gè)或數(shù)個(gè)問題，但沒有時(shí)間上的緊迫性。其實(shí)，三類決策的分類也是動(dòng)態(tài)的，它們之間會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生轉(zhuǎn)化，企業(yè)的決策者必須對此有足夠的重視。

(2)企業(yè)外包決策的標(biāo)準(zhǔn)

①可行性標(biāo)準(zhǔn)?？尚行詷?biāo)準(zhǔn)是衡量一個(gè)方案的可行程度的準(zhǔn)則。在企業(yè)外包決策中最重要的一個(gè)可行性標(biāo)準(zhǔn)就是供應(yīng)商問題，即能否找到合格的供應(yīng)商。另外，企業(yè)是否有足夠的進(jìn)行決策、執(zhí)行決策的經(jīng)濟(jì)資源條件，企業(yè)的員工、客戶能否接受外包，以及外部的外包環(huán)境氛圍是否有利于外包活動(dòng)的開展等等。

②可接受性標(biāo)準(zhǔn)?？山邮苄詷?biāo)注是指所選方案對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能起多大的作用。在這里，本文只對其中關(guān)鍵的三個(gè)因素進(jìn)行一下理論闡述。

降低經(jīng)營成本:“降低經(jīng)營成本”在美國外包協(xié)會(huì)2001年度的“外包的十大理由”調(diào)查中列在首位?？梢哉f，降低企業(yè)的經(jīng)營成本是絕大多數(shù)企業(yè)外包決策的出發(fā)點(diǎn)，在不同方案之間進(jìn)行取舍時(shí)其成本的節(jié)約程度成為一個(gè)不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)。

對核心競爭力的貢獻(xiàn):“對核心競爭力的貢獻(xiàn)”在美國外包協(xié)會(huì)的調(diào)查中僅次于“降低經(jīng)營成本”，特別是最近幾年來隨著對核心競爭力的關(guān)注，“對核心競爭力的貢獻(xiàn)”在可接受性標(biāo)準(zhǔn)中占據(jù)了日益重要的位置。

獲取先進(jìn)的技能:20世紀(jì)80年代以來發(fā)生的信息技術(shù)革命，使得外包戰(zhàn)略成為那些企圖提高自身的技術(shù)水平、獲得世界先進(jìn)技術(shù)的企業(yè)的必然選擇。

③可靠性標(biāo)準(zhǔn)?？煽啃詷?biāo)準(zhǔn)是指方案被選擇后我們要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。任何決策方案都可能存在一些由決策制定者所不能預(yù)測和估計(jì)的事項(xiàng)引起的風(fēng)險(xiǎn)，對風(fēng)險(xiǎn)的衡量就是考察可靠性問題。

與供應(yīng)商長期合作的可能性:“與供應(yīng)商長期合作的可能性”作為一條重要的可靠性標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)必須考慮的。因?yàn)橥獍３撛谥ネ獍a(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格的控制權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。因而，企業(yè)在決策前、決策后都必須十分關(guān)注供應(yīng)商的行為，增加長期合作的可能性。

喪失學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的機(jī)會(huì):有人認(rèn)為，外包造成的最重要的風(fēng)險(xiǎn)是學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)的喪失。許多對企業(yè)外包戰(zhàn)略持批評態(tài)度的學(xué)者和企業(yè)家指出，外包實(shí)踐很可能只是短期內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢，而喪失了不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，進(jìn)而也喪失了構(gòu)建未來核心能力的機(jī)會(huì)。所以，在評價(jià)企業(yè)外包的可靠性時(shí)必須對外包可能喪失的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)有一個(gè)清楚地估計(jì)。

未來的靈活性:一個(gè)決策可能會(huì)影響到其它決策選擇方案的變動(dòng)范圍或者未來決策的活動(dòng)空間。企業(yè)外包決策對企業(yè)未來靈活性的可能影響也是一項(xiàng)重要的可靠性標(biāo)準(zhǔn)。

(3)企業(yè)外包決策的備選方案

圖1中給出了自制、內(nèi)部外包、外部外包和外購四個(gè)備選方案，這四個(gè)方案基本從概念上涵蓋了可供企業(yè)外包決策的所有方案。在實(shí)踐中，企業(yè)可能基于某種或多種實(shí)際情況的考慮，其外包決策的備選方案可能只是自制、內(nèi)部外包、外部外包和外購中的兩種或者三種。

3.企業(yè)外包決策的方法

上世紀(jì)70年代中期，Satty教授提出了層次分析法理論，即AHP法。這種方法既不單純追求高深數(shù)學(xué)，又不片面地注重行為、邏輯、推理，而是把定性方法與定量方法有機(jī)地結(jié)合起來，使復(fù)雜的系統(tǒng)分析分解，把多目標(biāo)、多準(zhǔn)則又難以全部量化處理的決策問題轉(zhuǎn)化為多層次單目標(biāo)問題，通過兩兩比較確定同一層次元素相對上一層次元素的數(shù)量關(guān)系后，最后進(jìn)行簡單的數(shù)學(xué)運(yùn)算。因此可以說它是一種簡捷實(shí)用的決策方法。

三、實(shí)證分析

1.背景介紹

某Q企業(yè)是一家以紙制品包裝生產(chǎn)為主導(dǎo)的全方位、多層次的綜合性生產(chǎn)企業(yè)，其下有三家分廠。根據(jù)現(xiàn)有情況，為實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、降低成本、最大限度的增加企業(yè)利潤為目標(biāo)，董事會(huì)決定為該企業(yè)的物流部門設(shè)計(jì)內(nèi)部外包的解決方案。這個(gè)內(nèi)部外包的具體定義是：由該企業(yè)的三個(gè)分廠中的某一個(gè)來承擔(dān)三個(gè)分廠的所有物流業(yè)務(wù)，或者由企業(yè)設(shè)置一個(gè)單獨(dú)的物流部門為三家分廠提供統(tǒng)一的物流服務(wù)。

2.構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)圖

由于我們選取外部策略的備選方案是內(nèi)部外包，因而不需要再對外部供應(yīng)商的能力進(jìn)行考察，加之員工對采取何種的外包策略并無異議。故而省去了“可行性標(biāo)準(zhǔn)”，只要從“可接受性標(biāo)準(zhǔn)”和“可靠性標(biāo)準(zhǔn)”兩個(gè)因素對決策目標(biāo)進(jìn)行評判即可。

3.計(jì)算方案得分，做出最后決策

針對本案例，對于計(jì)算各準(zhǔn)則的權(quán)重值和得分，我們均采用AHP算法。其中的關(guān)鍵步驟是判斷矩陣的構(gòu)造，我們在專家調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，遵循“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，對問卷結(jié)果進(jìn)行了處理，并排除了一致性檢驗(yàn)未通過的問卷，關(guān)于層次分析法(AHP)的具體算法，感興趣的讀者可以查閱相關(guān)文獻(xiàn)。在匯集了各因素的權(quán)重值和各方案的得分值，經(jīng)過加權(quán)運(yùn)算得到兩個(gè)綜合指數(shù)得分為0.311和0.689，方案2整體上優(yōu)于方案1，即由該企業(yè)設(shè)置一個(gè)單獨(dú)的物流部門為三家分廠提供統(tǒng)一的物流服務(wù)，而實(shí)際情況是，該企業(yè)在綜合各方面的因素后，采取的決策方案同樣是由該企業(yè)設(shè)置一個(gè)單獨(dú)的物流部門為三家分廠提供統(tǒng)一的物流服務(wù)。

四、結(jié)束語

本文由外包戰(zhàn)略的提出開篇，在企業(yè)外包的決策模型和方法一節(jié)中，重點(diǎn)提出了一個(gè)具有普適性的企業(yè)外包決策結(jié)構(gòu)模型，并對其中的決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)、決策方案進(jìn)行了理論闡述，最后通過一個(gè)實(shí)例，對模型進(jìn)行了檢驗(yàn)，取得了預(yù)期的效果。借助此模型，希望能為決策者提供一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的指導(dǎo)和建議。