[摘要] 企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制是非常重要的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是企業(yè)危機(jī)的雷達(dá)，而企業(yè)要建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)則要求企業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，并成立危機(jī)管理小組，注重危機(jī)公關(guān)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，確定危機(jī)級(jí)別，還要不定期進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練。

[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警危機(jī)公關(guān)

改革開放以來，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展速度比發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)發(fā)展速度快得多，垮掉的速度也比發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)快。企業(yè)的發(fā)展、壯大以及滅亡，50％的機(jī)遇是在危機(jī)發(fā)生時(shí)或處理危機(jī)時(shí)產(chǎn)生的，沒有任何企業(yè)愿意遭遇危機(jī)。然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，任何一個(gè)企業(yè)隨時(shí)隨地都有可能出現(xiàn)危機(jī)，危機(jī)不僅種類繁多、無處不在，而且?guī)缀跸癫《疽粯訜o法回避和防不勝防。如果處理不當(dāng)，就會(huì)使企業(yè)多年辛苦建立起來的良好形象化為烏有。危機(jī)的普遍存在性、隱蔽性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場(chǎng)中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)，必須充分考慮和重視企業(yè)的危機(jī)管理問題。樹立危機(jī)意識(shí)，防患于未然，是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該加以重視的一個(gè)問題。

一、企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的重要意義

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)未來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和報(bào)警。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警是通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)處變不驚，做到防患于未然。

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)要想在大浪淘沙中站住腳，就必須要建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制就像給企業(yè)安裝了危機(jī)雷達(dá)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)還沒有形成時(shí)就已經(jīng)發(fā)出了預(yù)警，引起管理層的重視，并將危機(jī)消滅在還沒有形成狀態(tài)或者萌芽狀態(tài)，從而使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)

1.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)的培訓(xùn)，使經(jīng)營(yíng)者與員工樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)

(1)經(jīng)營(yíng)者要牢固樹立危機(jī)預(yù)警意識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，危機(jī)意識(shí)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力應(yīng)該成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的基本素質(zhì)。

(2)企業(yè)應(yīng)樹立全員風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。即在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，企業(yè)全體員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性和嚴(yán)重性要有足夠認(rèn)識(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防作為一項(xiàng)重要的工作，列入管理中，企業(yè)危機(jī)意識(shí)應(yīng)成為全體員工的共同意識(shí)，理念支配行動(dòng)，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始于市場(chǎng)，終于市場(chǎng)。

(3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及員工要有及時(shí)解決危機(jī)的意識(shí)。在發(fā)現(xiàn)危機(jī)后必須及時(shí)將還處于萌芽狀態(tài)的危機(jī)解決、處理掉，不能采取拖的方式，任其自由發(fā)展逐漸擴(kuò)大。

(4)企業(yè)要有危機(jī)公關(guān)意識(shí)。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，媒體對(duì)信息傳播具有很強(qiáng)的加速、放大和扭曲效應(yīng)。在危機(jī)事件中，媒體的配合往往起著關(guān)鍵性的作用?，F(xiàn)代生活的社會(huì)化越來越高，人們的社會(huì)意識(shí)越來越濃，這意味著一家企業(yè)的危機(jī)不僅僅是企業(yè)自身的事件，而是與廣大社會(huì)公眾有關(guān)的事件。人們希望了解事件的原委與處理結(jié)果以及與自己的關(guān)系，這是只有媒體才能勝任的角色。因而企業(yè)必須要有危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

2.建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

企業(yè)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)警組織是企業(yè)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)、分解風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)，化風(fēng)險(xiǎn)為優(yōu)勢(shì)的重要職能部門。它是在企業(yè)內(nèi)部建立起來的具有自我糾錯(cuò)防錯(cuò)功能的組織，專司風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、識(shí)別、診斷與矯正，承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理功能的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理和執(zhí)行管理進(jìn)行監(jiān)測(cè)、識(shí)別、診斷與風(fēng)險(xiǎn)管理的功能。

(1)培養(yǎng)危機(jī)管理人才刻不容緩。處理危機(jī)事件，關(guān)鍵在人。人力資源的準(zhǔn)備應(yīng)分為內(nèi)外兩塊。內(nèi)部人力資源準(zhǔn)備主要集中在建立企業(yè)自身的精英隊(duì)伍，包括產(chǎn)品技術(shù)精英、生產(chǎn)行家、售后服務(wù)專家、法律顧問、人力資源專家和談判能手；而外部人力資源的準(zhǔn)備則集中在行業(yè)專家、學(xué)者、媒介精英、政府官員和專業(yè)人士等。

(2)企業(yè)內(nèi)部組建危機(jī)管理小組。企業(yè)內(nèi)部組建管理小組，小組成員應(yīng)盡可能選擇敢于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，熟知企業(yè)和本行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，有較高職位的管理人員和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)人員參加。

在危機(jī)管理小組中要指定企業(yè)危機(jī)公關(guān)的新聞發(fā)言人，新聞發(fā)言人專門負(fù)責(zé)與外界溝通，尤其是對(duì)新聞媒體，及時(shí)、準(zhǔn)確、口徑一致地按照企業(yè)對(duì)外宣傳的需要把公關(guān)信息發(fā)布出去，形成有效的對(duì)外溝通渠道。這樣，就可以避免危機(jī)來臨時(shí)對(duì)外宣傳的無序、混亂以及由此可能產(chǎn)生的公眾猜疑，便于企業(yè)駕御危機(jī)公關(guān)信息的傳播，贏得主動(dòng)。

(3)企業(yè)必須重視溝通和危機(jī)公關(guān)。在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系中，企業(yè)必須高度重視溝通和危機(jī)公關(guān)問題，溝通包括企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外界的溝通，前者包括企業(yè)管理層之間、管理層和員工之間的溝通，后者包括企業(yè)和媒體公眾、企業(yè)和消費(fèi)者以及企業(yè)與政府之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部的溝通就是要保證內(nèi)部溝通交流的暢通無阻;企業(yè)與外界的溝通要及時(shí)、真誠(chéng)、透明和統(tǒng)一口徑。

在高度市場(chǎng)化的今天，企業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上依賴于它所面臨的環(huán)境，以及企業(yè)與這種環(huán)境之間的良好的公共關(guān)系，任何來自企業(yè)外部的不利因素，如果任其惡化，就隨時(shí)有可能置企業(yè)于死地。危機(jī)公關(guān)就是由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)。很多企業(yè)危機(jī)的發(fā)生、傳播以及化解，都與政府、媒體有著密切的關(guān)系，這就要求企業(yè)必須重視與政府、媒體的關(guān)系，企業(yè)與傳媒要維持一個(gè)良好的合作關(guān)系，企業(yè)對(duì)危機(jī)事件所做的“澄清”和“改正”，只有通過媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉(zhuǎn)不利的局面。一旦企業(yè)發(fā)生危機(jī)，可以迅速及時(shí)地組織和調(diào)動(dòng)媒體，開展企業(yè)的宣傳攻勢(shì)，將可能蔓延的損失減至最小。

三、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能優(yōu)化

1.企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)

絕大多數(shù)企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)都有一定的征兆，企業(yè)的管理層如能及時(shí)捕捉到這些信號(hào)，就能使企業(yè)的運(yùn)行避開危機(jī)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)跡象表現(xiàn)的形式，危機(jī)信號(hào)主要可以分為：潛在危機(jī)信號(hào)、外顯危機(jī)信號(hào)。

潛在危機(jī)信號(hào):潛在危機(jī)信號(hào)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中較為隱蔽的危機(jī)跡象。通常，其危害程度小，對(duì)企業(yè)的生存還不構(gòu)成直接威脅，但時(shí)刻消耗著企業(yè)的資源和能量，制約著企業(yè)的發(fā)展。潛在危機(jī)信號(hào)可以通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)中微妙的不良現(xiàn)象來反映，微妙的不良現(xiàn)象主要有:少量高級(jí)人才流失;市場(chǎng)份額逐漸萎縮;盈利能力偏弱;執(zhí)行力較差;信息溝通、傳遞不暢;創(chuàng)新能力低;缺乏發(fā)展后勁。

外顯危機(jī)信號(hào):外顯危機(jī)信號(hào)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中較為直觀的危機(jī)跡象。其信號(hào)可以通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)中突出的不良現(xiàn)象來反映，突出的不良現(xiàn)象主要有:人才流失率高;銷量或產(chǎn)值急劇下降;生產(chǎn)設(shè)備老化;面臨或處于虧損;流動(dòng)資金短缺;公共關(guān)系緊張;領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)營(yíng)觀念落后或迷失經(jīng)營(yíng)方向。

2.企業(yè)要定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估

(1)清楚企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類型。目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中一般存在以下幾種危機(jī):人力資源危機(jī)，此種危機(jī)的重要程度應(yīng)該排在首位，主要表現(xiàn)為主要骨干突然辭職、重要培訓(xùn)項(xiàng)目失敗、員工流失;產(chǎn)品危機(jī);財(cái)務(wù)與信用危機(jī)，包括企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)（來源于客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)和來源于企業(yè)自身管理的信用風(fēng)險(xiǎn)）;市場(chǎng)危機(jī);資源危機(jī);企業(yè)公關(guān)危機(jī);經(jīng)營(yíng)理念與制度危機(jī);管理危機(jī);企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新危機(jī);企業(yè)擴(kuò)張危機(jī)。此外還有法律或政策危機(jī);自然災(zāi)害或社會(huì)因素等突發(fā)事件導(dǎo)致的不可抗力危機(jī);國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等等。

(2)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與評(píng)估。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，最佳的切入點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

風(fēng)險(xiǎn)分析:進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析一般遵循以下步驟:首先確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)威脅、危險(xiǎn)以及可能出問題的事情是什么，其次確認(rèn)如何才能最好地管理這些風(fēng)險(xiǎn)，再開始行動(dòng)。

企業(yè)危機(jī)管理者通過風(fēng)險(xiǎn)分析，在企業(yè)內(nèi)制定相應(yīng)的措施和計(jì)劃，把風(fēng)險(xiǎn)從企業(yè)的內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)信息資產(chǎn)面臨的威脅、存在的弱點(diǎn)、造成的影響，以及三者綜合作用而帶來風(fēng)險(xiǎn)的可能性的評(píng)估。

3.建立危機(jī)警報(bào)體系，確定危機(jī)級(jí)別

在企業(yè)內(nèi)部可以將危機(jī)定級(jí)，針對(duì)不同的危機(jī)宣布企業(yè)進(jìn)入某一危機(jī)狀態(tài)，舉全企業(yè)之力，解決危機(jī)。根據(jù)危機(jī)給企業(yè)帶來的影響，以及危機(jī)蔓延速度等因素，將危機(jī)分為不同的級(jí)別，根據(jù)不同的危機(jī)級(jí)別確定不同的處理方式。

4.組織員工不定期進(jìn)行模擬危機(jī)管理訓(xùn)練

模擬危機(jī)管理的意義在于不僅有備無患，而且在災(zāi)難沒有降臨時(shí)往往更清醒、更容易做出明智的選擇。模擬訓(xùn)練包括：領(lǐng)導(dǎo)的指揮控制、員工的應(yīng)急措施實(shí)施、危機(jī)后的公關(guān)宣傳管理。