就在1月26日，凱文·羅林斯還以戴爾CEO身份訪華，并在公開場(chǎng)合大談戴爾的社會(huì)責(zé)任，意在重塑戴爾形象。然而，沒(méi)過(guò)幾天，就傳來(lái)他辭職的消息。強(qiáng)大的業(yè)績(jī)壓力，讓他別無(wú)選擇。

戴爾和羅林斯終于沒(méi)能抵抗住華爾街的壓力。1月31日，戴爾公司宣布，公司創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)邁克爾·戴爾(Michael Dell)已重新?lián)蜟EO，以取代凱文·羅林斯(Kevin Rollins)此前所任職位，此次任命即時(shí)生效。

而就在羅林斯辭職的前幾天，1月26日，凱文·羅林斯還以戴爾CEO的身份訪華，參加了由商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局、北京大學(xué)和中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合在北京舉辦的“外商投資與構(gòu)建中國(guó)和諧社會(huì)——經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)責(zé)任”高層對(duì)話活動(dòng)，他演講的話題是社會(huì)責(zé)任。他想讓更多的人認(rèn)識(shí)到戴爾以前所“不為人知”的一面——對(duì)社會(huì)責(zé)任的看重。

然而，對(duì)戴爾公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)前面臨的緊迫和現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題卻是如何盡快提升業(yè)績(jī)——雖然以前一門心思埋頭賺錢的戴爾也到了對(duì)社會(huì)責(zé)任和品牌形象重視的時(shí)候了。戴爾最近表示，截至2007年2月3日的2007財(cái)年第四財(cái)季營(yíng)收和利潤(rùn)都將低于分析人士此前的預(yù)期，而此前戴爾已連續(xù)幾個(gè)財(cái)季利潤(rùn)下滑，已遭到華爾街的強(qiáng)烈不滿。盡管邁克爾.戴爾本人力挺過(guò)羅林斯，但最終羅林斯還是沒(méi)能逃脫“下課”的命運(yùn)。

羅林斯成了“替罪羊”？

2004年7月，創(chuàng)始人邁克爾·戴爾將首席執(zhí)行官“讓賢”給凱文·羅林斯，凱文·羅林斯一下子被推上了美國(guó)乃至全球PC產(chǎn)業(yè)的前臺(tái)。凱文·羅林斯也借此登上了他個(gè)人事業(yè)的巔峰。然而，羅林斯當(dāng)上CEO后的“好日子”并沒(méi)有過(guò)多久。

2005年8月，戴爾公布的截至2005年8月4日的2006財(cái)年第二財(cái)季收入沒(méi)有達(dá)到分析師的預(yù)期，這似乎成了戴爾輝煌歷程的“拐點(diǎn)”。此后，幾個(gè)財(cái)季的業(yè)績(jī)大都不理想。多年籠罩在戴爾頭上的光環(huán)開始消失。

如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普的對(duì)比，戴爾和羅林斯受到的壓力會(huì)小些。在戴爾接連幾個(gè)財(cái)季業(yè)績(jī)下滑的同時(shí)，戴爾最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普的財(cái)報(bào)卻是優(yōu)于預(yù)期。有人認(rèn)為，在羅林斯率先發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)中，戴爾并沒(méi)有獲勝，反而使得自己市場(chǎng)老大的地位受到威脅。據(jù)有關(guān)分析機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，戴爾去年第三、四季度的PC出貨量都被惠普超越，雖然其全年銷量仍是全球老大。

Gartner副總裁、分析師Martin Reynolds說(shuō)：“戴爾真正的問(wèn)題是：惠普在復(fù)興，而戴爾無(wú)法在美國(guó)以外的市場(chǎng)收復(fù)失地?！倍?，作為戴爾主要戰(zhàn)場(chǎng)的企業(yè)級(jí)用戶市場(chǎng)，需求在減少，僅呈個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，但惠普在該市場(chǎng)卻逐漸壯大。Reynolds還指出，在美國(guó)以外的市場(chǎng)，消費(fèi)者現(xiàn)在也不愿意從互聯(lián)網(wǎng)上訂購(gòu)PC了，戴爾原來(lái)采用的直銷模式變得水土不服。

“戴爾的消費(fèi)市場(chǎng)一直存在問(wèn)題，消費(fèi)領(lǐng)域收入僅占戴爾收入的小部分。消費(fèi)者若想在買之前體驗(yàn)一下產(chǎn)品，要去零售店，而戴爾一直是通過(guò)網(wǎng)上和電話銷售產(chǎn)品?！盜DC 分析師Richard Shim說(shuō)：“戴爾近兩年來(lái)不得不面對(duì)商業(yè)PC市場(chǎng)下滑的趨勢(shì)，而其他公司，如惠普、蘋果、Acer利用了消費(fèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而戴爾沒(méi)有。”

“羅林斯的辭職并不讓人吃驚，戴爾近來(lái)財(cái)報(bào)表現(xiàn)不好，羅林斯的日子不好過(guò)?！?有分析師稱，因羅林斯在任期間業(yè)績(jī)不佳以及公司屢遭負(fù)面新聞，華爾街投資者對(duì)羅林斯的不滿情緒正與日俱增。此前，外界曾多次有呼聲要求羅林斯辭職。

盡管在是否繼續(xù)堅(jiān)持任用羅林斯的問(wèn)題上，邁克爾·戴爾曾經(jīng)很“堅(jiān)決”。邁克爾·戴爾曾表示，過(guò)去10年中，羅林斯為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)，公司目前面臨的困境并非他一個(gè)人的責(zé)任， “凱文·羅林斯是一名出色的管理者”。

事實(shí)上，戴爾公司一直由戴爾和羅林斯共同管理。接近戴爾公司的人士說(shuō)：“戴爾公司的真正領(lǐng)導(dǎo)人一直是邁克爾·戴爾，很多決策都是兩人來(lái)決策的?！钡罱K需要為“業(yè)績(jī)下滑”負(fù)責(zé)的只能是羅林斯。

戴爾能讓華爾街滿意嗎？

華爾街普遍認(rèn)為羅林斯應(yīng)該“下課”，由邁克爾·戴爾再次出山。戴爾董事會(huì)最終還是向華爾街“屈服了”。

戴爾董事會(huì)首席董事塞繆爾·納恩(Samuel Nunn)表示，作為公司創(chuàng)始人，戴爾本人是引領(lǐng)公司重獲活力的最佳人選。他說(shuō)：“正是戴爾本人創(chuàng)立了直銷模式，并在過(guò)去23年中對(duì)公司了如指掌。在目前情況下，也只有戴爾重新執(zhí)掌公司最為合適?！?/p>

而Gartner副總裁、分析師Martin Reynolds卻認(rèn)為，可以接替羅林斯的合適人選應(yīng)該具有國(guó)際銷售經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)聯(lián)邦快遞或FedEx這類公司的經(jīng)理人應(yīng)該是合適的人選。他認(rèn)為，現(xiàn)在戴爾存在的問(wèn)題是銷售渠道和市場(chǎng)部署，而不是技術(shù)或運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

NPD Techworld分析師Stephen Baker則說(shuō)，換人也不會(huì)帶來(lái)奇跡?！斑@次人事調(diào)整是在安慰投資人?！?投資銀行Pacific Crest Securities的分析師Brent Bracelin也認(rèn)為，戴爾這次重新出山其實(shí)是迫于市場(chǎng)壓力。

已重新?lián)未鳡朇EO職位的邁克爾·戴爾在1月31日接受外界采訪時(shí)承認(rèn)，公司管理層的執(zhí)行能力仍有待提高，并表示今后“數(shù)月和數(shù)個(gè)季度內(nèi)”公司將實(shí)施新策略。

雖然戴爾本人并沒(méi)有直接批評(píng)前CEO凱文·羅林斯(Kevin Rollins)，但表示公司很多隱性資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有得到發(fā)揮。他說(shuō)：“其實(shí)前段時(shí)間公司本來(lái)可以運(yùn)營(yíng)得更好一些?！贝鳡栠€表示，過(guò)去10年中，他與羅林斯一起為公司做了很多事情，只是目前需要對(duì)管理結(jié)構(gòu)加以改變。“目前公司需要加強(qiáng)和簡(jiǎn)化管理層，然后再加強(qiáng)執(zhí)行力度?！贝鳡栒f(shuō)。

還有一位分析師稱：“戴爾沒(méi)有滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要，戴爾的產(chǎn)品很呆、很丑，羅林斯在銷售上很有經(jīng)驗(yàn)，但不理解工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性。而且在采用AMD處理器上反應(yīng)也比較慢，被惠普搶奪了商機(jī)。”戴爾近來(lái)推出了Dell 2.0計(jì)劃，想扭轉(zhuǎn)這種劣勢(shì)，改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)。但被問(wèn)及今后是否會(huì)改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程及市場(chǎng)營(yíng)銷手段時(shí)，戴爾沒(méi)有做出正面回答。但戴爾表示，今后仍可在壓縮開支上做文章，同時(shí)會(huì)注重客戶服務(wù)等事宜。

邁克爾·戴爾自從兩年前把CEO寶座“讓賢”給凱文·羅林斯后，他似乎在盡量“退居幕后”。而重執(zhí)CEO權(quán)杖后的邁克爾.戴爾又回到了業(yè)界“前臺(tái)”，他今后的一舉一動(dòng)將難以逃避業(yè)界和華爾街的關(guān)注和評(píng)判。邁克爾·戴爾能讓戴爾公司的業(yè)績(jī)重回正軌嗎?