問題152：在一個(gè)部門或公司中，營造一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境決定著下屬的心情。而這種環(huán)境的營造，良好的物質(zhì)環(huán)境當(dāng)然重要，但軟環(huán)境也同樣重要，而管理者就是軟環(huán)境的建設(shè)者和維護(hù)者。你若是一名管理者，該如何去營造這樣的一個(gè)環(huán)境呢？請作答。

參考答案：①學(xué)會尊重每一位下屬，相信每個(gè)人都有專長，必須使他們感到自己很重要。②管理者要做到這一點(diǎn)，就必須學(xué)會傾聽他們的意見，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見解，并且適時(shí)地用語言或行動明確地告之你贊賞他們。③聰明的管理者是多聽少說，把聽意見當(dāng)作頭等重要的大事來抓。管理中的金科玉律就是：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也應(yīng)該怎樣去對待別人。”

問題153：所謂“空頭支票”就是指管理者順口答應(yīng)下屬的事情，而事實(shí)上卻無法做到。古人云“君子一言，駟馬難追”。又有“言必信，行必果”之說法。這其中便道出了做人的學(xué)問，其實(shí)這也是管理者和下屬中進(jìn)行交往溝通的準(zhǔn)則。你若作為某一單位的領(lǐng)導(dǎo)，如何才能做到恪守承諾，按時(shí)做你說過要做的事情呢？

參考答案：①每位領(lǐng)導(dǎo)在做出任何承諾之前都要深思熟慮。如果不能完全肯定自己能夠?qū)崿F(xiàn)，那就不要承諾，承諾要全心全意，要保證它能不折不扣地實(shí)現(xiàn)。②按時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的承諾。③如果發(fā)生了你事先難以做出合理預(yù)見的事情，而使你不能實(shí)現(xiàn)承諾的話，應(yīng)該立即開誠布公地與接受你承諾的下屬重新進(jìn)行商洽。但這件事要盡快做，不要等到火燒眉毛。④切記：“輕諾必寡信?！币幻晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該是一位從不隨便亂開空頭支票，言出則必行的謙謙君子。