聽的藝術(shù)

一天，美國(guó)知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想干什么呀?”

小朋友天真地回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員!”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空后所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”

小朋友想了想：我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看自己是不是自作聰明。沒想到，緊接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：“為什么要這樣做?”

小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，還要回來!!”

管理心得

當(dāng)聽到別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思了嗎?如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。聽話不要聽一半，更不要把自己的意思投射到別人所說的話上去。

宋太宗佯醉

要治理好天下，必須得有雅量。比如宋太宗，在這方面表現(xiàn)得就很突出。

《宋史》記載，有一天，宋太宗在北陪園與兩個(gè)重臣一起喝酒，邊喝邊聊，兩臣醉了，竟在皇帝面前相互比起功勞來，他們?cè)奖仍絹韯?，干脆斗起嘴來，完全忘了在皇帝面前?yīng)有的君臣禮節(jié)。侍衛(wèi)在旁實(shí)在看不過去，便奏請(qǐng)宋太宗，要將這兩人抓起來送吏部治罪。宋太宗沒有同意，只是草草撤了酒宴，派人分別把他倆送回了家。

第二天上午，他倆都從沉醉中醒來，想起昨天的事，惶恐萬分，連忙進(jìn)宮請(qǐng)罪。宋太宗看著他們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，便輕描淡寫地說：“昨天我也喝醉了，記不起這件事了?！?/p>

管理心得

現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)，都難免遇到下屬?zèng)_撞自己、對(duì)自己不敬的時(shí)候，學(xué)學(xué)宋太宗，既不處罰，也不表態(tài)，裝裝糊涂，行行寬容。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下屬的面子。以后，上下級(jí)相處也不會(huì)尷尬，部屬更會(huì)為你傾犬馬之勞。

袋鼠與籠子

有一天，動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，于是他們又決定再加高到三十公尺。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，這讓管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子加高到一百公尺。

一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，“你們看。這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子?”長(zhǎng)頸鹿問。

“很難說，”袋鼠說，“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話!”

管理心得

事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么?就是抓事情的“本末”、“輕重”、“緩急”。

猴子與手表

森林里生活著一群猴子，每天太陽升起的時(shí)候外出覓食，太陽落山的時(shí)候回去休息，日子過得平淡而幸福。

一游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被猴子吉米撿到。聰明的吉米很快就搞清了手表的用途，于是，他成了整個(gè)猴群的明星，每只猴子都漸漸習(xí)慣于向他請(qǐng)教確切的時(shí)間，尤其在陰雨天時(shí)。繼而，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也由吉米來規(guī)定。他逐漸建立起威望，最后當(dāng)上了猴王。

吉米認(rèn)識(shí)到是手表給自己帶來了機(jī)遇與好運(yùn)，于是每天用更多時(shí)間在森林里尋找，希望能夠得到更多手表。工夫不負(fù)有心人，他果然相繼得到了第二塊、第三塊手表。

但出乎吉米的意料，得到三塊手表后反而有了新麻煩，因?yàn)槊繅K手表顯示的時(shí)間都不相同，吉米不能確定哪塊手表上顯示的時(shí)間是正確的。群猴也發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有猴子來詢問時(shí)間時(shí)，吉米總是支支吾吾答不上來。逐漸地，吉米的威望大降，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也變得一塌糊涂。

管理心得

對(duì)于一家企業(yè)來說，在一段時(shí)間內(nèi)，如果形成了一套促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的文化、戰(zhàn)略、制度和規(guī)范，就不要輕易改變，否則，員工會(huì)感到茫然而無所適從，甚至?xí)蜃儎?dòng)過快而陷入混亂狀態(tài)。

七人分粥

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都不夠。

一開始，他們抓閹決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有在自己分粥的那一天是飽的。

后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。然而，強(qiáng)權(quán)必然產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

管理心得

同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴(yán)格地獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂一個(gè)好的制度，是需要每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真考慮的問題。

失效的效率

兒子給母親寄生活費(fèi)和保姆費(fèi)，剛開始是一月一寄，后來，也許是太忙或考慮到效率問題，改成一季度一寄，再后來，半年一寄。最后是一年一寄，母親一一接受了。

不料，當(dāng)兒子一次性寄去全年的生活費(fèi)和保姆費(fèi)1.5萬元后。卻收到母親的一張1.1萬元的匯款單和一封信。

母親說“每次收到你的匯款單，我和村里的鄰居都要高興幾天。退回去的錢，我希望你每月能給我寄1000元，也讓我和鄰居每個(gè)月都有幾天的歡喜與滿足?！?/p>

兒子恍然大悟，雖然自己每年寄一次錢減少了麻煩，但給母親的歡樂也大大減少了；反過來，如果增加自己寄錢的成本與時(shí)間，可能會(huì)大大增加母親的快樂與心理的滿足。

管理心得

同樣。一個(gè)月1200元的報(bào)酬一次領(lǐng)和分4次領(lǐng)(每次300元)，沒有什么區(qū)別，周薪與月薪相比，雇主付出的勞動(dòng)成本會(huì)更高。很多雇主卻樂于采用這種低效率的周薪方式，原因是工人多了3次喜悅，從而產(chǎn)生了更多的動(dòng)力。

正面的促進(jìn)、愉悅的鼓勵(lì)、開心的刺激，要不吝資金、數(shù)量和時(shí)間重復(fù)的高成本。因?yàn)檫@樣不僅會(huì)換來更大的動(dòng)力和更高的效率，還能轉(zhuǎn)換成寶貴的快樂心境與愉悅的人際氛圍。

（摘自《人力資源》）