一年一度的3·15是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，作為一名消費(fèi)者，當(dāng)您的權(quán)益受到損害時，是自吃啞巴虧，還是自己與商家交涉？您知道這些事情可以依靠《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》得到解決嗎？本刊提供的以下案例，希望能給您幫助。

浴池不能歧視老年人

獨(dú)自到大連某大眾浴池洗浴的八旬老翁在池內(nèi)泡澡時，突然昏倒水池中，經(jīng)治無效死亡。此事發(fā)生后，大連市一些大眾浴池紛紛以沒有親屬陪護(hù)為由，拒絕老年人入內(nèi)。更有個別浴池以健康狀況不佳為由，將一些老人拒之門外。

對此情況，日前，大連西崗區(qū)消費(fèi)者協(xié)會發(fā)出消費(fèi)警示：這些浴池的告示是明顯的“霸王”規(guī)定，損害了老年消費(fèi)者的權(quán)益。浴池不讓老人入內(nèi)帶有歧視性，違背了《消法》的有關(guān)規(guī)定。目前，作為浴室的管理者應(yīng)該把精力放在完善設(shè)施建設(shè)上，安裝防滑磚、扶桿，將裸露在外、易使老人燙傷的管道進(jìn)行處理，在適當(dāng)?shù)牡胤窖b有報警和應(yīng)急裝置。同時，還應(yīng)根據(jù)老齡群體的特點(diǎn)改善浴室環(huán)境，在注意保溫和通風(fēng)的同時，準(zhǔn)備一些茶水、糖水，以備老年浴客出現(xiàn)輕微“冬浴綜合征”時飲用。為防止一些心血管病患者洗澡時突然發(fā)病，公共浴室一定要備有硝酸甘油等急救藥品。此外，條件具備的浴池應(yīng)設(shè)置老人專用的洗浴室。同時，消協(xié)提醒老年消費(fèi)者到大眾浴池洗浴時最好有親屬陪護(hù)，若無人陪同，浴池應(yīng)作好相應(yīng)保護(hù)措施。

識破社區(qū)“義診”騙局

許多老年人都有在社區(qū)“義診”活動中購買保健品受騙的經(jīng)歷。據(jù)了解，此類問題多發(fā)生在老年人身上，一些不法之徒往往在社區(qū)、老年活動站、晨練場所等人口密集地區(qū)以某類保健品、藥品以及醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的名義，舉辦“咨詢義診”活動。他們正是抓住人們渴求健康，及對名醫(yī)、名院和名企業(yè)信任的心理，肆意擴(kuò)大宣傳保健品、藥品和醫(yī)療器械的治療作用，欺騙消費(fèi)者慷慨解囊。他們的目標(biāo)人群是離退休人員和部分患有老年慢性病的患者，很多老年人往往經(jīng)不住銷售人員的花言巧語，花高價購買所謂具有“奇效”的保健品。

另外，他們除了打著“義診”的旗號，還吹噓能免費(fèi)試用，或提供上門服務(wù)，但實(shí)質(zhì)都是為了販賣產(chǎn)品。消費(fèi)者在使用后往往發(fā)現(xiàn)保健品并未顯示出銷售人員鼓吹的“奇效”，有的甚至適得其反，引發(fā)其他病癥，當(dāng)消費(fèi)者再與廠家聯(lián)系時發(fā)現(xiàn)電話已無人接聽，公司地址更是無處可尋。這類問題往往由于銷售者未提供消費(fèi)憑證，或消費(fèi)者無法提供銷售者的公司名稱及經(jīng)營地址等，造成執(zhí)法人員無法進(jìn)行查找，問題得不到解決。

因此，消協(xié)特意提醒消費(fèi)者尤其是老年人，不要輕信此類夸大宣傳的所謂“義診”咨詢活動，購買保健品、藥品或醫(yī)療器械要充分了解產(chǎn)品功效，如有身體不適，應(yīng)當(dāng)?shù)秸?guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，或到正規(guī)藥品、保健品銷售店購買商品，萬不可“有病亂投醫(yī)”。

購買保健品被誤導(dǎo)

年近60的漆姓夫婦在位于南昌市西湖區(qū)轄區(qū)內(nèi)的某保健品商行花6440元購買了該行介紹的遠(yuǎn)紅外線雙人被1床、雙人墊被1床、B型枕頭各1個及附帶贈品1套。這兩位夫婦使用一段時間后，病沒治好，血壓還明顯升高。當(dāng)即找到商家要求退款，而商家聲稱產(chǎn)品有個適應(yīng)過程，雙方僵持不下。

近日，漆姓夫婦就此向南昌市西湖區(qū)消協(xié)求助。西湖區(qū)消協(xié)受理后及時調(diào)查，認(rèn)定該商行以假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，且產(chǎn)品未達(dá)到其所說的效果。最后經(jīng)調(diào)解，由該保健品商行一次性退還漆某購買產(chǎn)品款項(xiàng)6440元，維護(hù)了老年人的合法權(quán)益。

消協(xié)建議：對于上門推銷的商品、服務(wù)或其他形式的促銷，不要一味圖便宜，要考慮到自己的實(shí)際需要，最好與自己的兒女商量之后再作決定，并索要發(fā)票及有關(guān)的購物憑證，妥善保存，以備售后有問題時做憑證。