今年48歲的李秀英是邯鄲市中山商貿(mào)有限責(zé)任公司董事長，她憑著自己的頑強(qiáng)精神和不服輸?shù)钠焚|(zhì)使得中山商貿(mào)有限責(zé)任公司從1998年12月創(chuàng)建以來一步步成長，并越做越強(qiáng)。

矢志不移，創(chuàng)造新崗位

1975年李秀英進(jìn)入縣辦企業(yè)——永年鋼廠，1992年廠子的效益大幅滑坡，她眼含熱淚，不得不離開自己的工作崗位。但是從小就養(yǎng)成堅(jiān)毅性格的她在很短的時(shí)間內(nèi)就調(diào)整了自己的情緒，她利用自己的一點(diǎn)積蓄，再向親戚借了一部分資金，開了一家煙酒門市。她起早貪黑，苦心經(jīng)營，幾年下來，買賣越做越活，越做越大，但在事業(yè)上永不滿足的她仍想擴(kuò)大經(jīng)營。于是，她托親戚朋友，籌借資金，經(jīng)過兩三年的努力，1998年12月改建成了一處二樓商場，這就是現(xiàn)在中山商場的雛形。

商場建起來后，她頂住了接踵而至的困難，苦心經(jīng)營著商廈。就在她的事業(yè)逐步上路時(shí)，2003年，一場突如其來的火災(zāi)把整個(gè)商場化為灰燼，直接損失400萬元。她的精神幾乎被摧垮。經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整，倔強(qiáng)的她決心從哪里跌倒，就從哪里爬起來。有志者事竟成，在不到3個(gè)月的時(shí)間里，重新裝修過店面，煥然一新的商場又正式開始營業(yè)了。

誠信經(jīng)營，打造現(xiàn)代企業(yè)

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。幾經(jīng)風(fēng)雨，李秀英逐漸成為經(jīng)營管理商場的行家里手。面對激烈的市場競爭，她把顧客視為上帝。以一顆平常心，完全站在消費(fèi)者的角度，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)，建立了進(jìn)貨準(zhǔn)入制和過期商品召回制，讓顧客放心消費(fèi)，滿意消費(fèi)。把“不滿意就退換”的樸素理念應(yīng)用于日常經(jīng)營全過程。一次，一位顧客在商場購買了一箱方便面，一個(gè)月后，才發(fā)現(xiàn)是辣味的，不合孩子口味，并且購買小票已經(jīng)丟失，要求退換，經(jīng)服務(wù)員耐心解釋，顧客仍然堅(jiān)持退換，李秀英了解到詳情后，就如數(shù)給顧客退了款，感動(dòng)的顧客連聲說：真是好經(jīng)理！

為了提高服務(wù)質(zhì)量，她實(shí)行全員招聘制，并加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，每周一次研討會(huì)，在職工心目中牢固樹立一切以顧客為中心的現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營信條；每月一次職工代表座談會(huì)，廣泛聽取職工代表意見和建議，每年為職工做一次健康體檢，使每個(gè)職工健康上崗、愉快上崗，把微笑留給顧客，充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的人文關(guān)懷。一位家是外地的女職工過生日，她來了，帶著生日蛋糕和慈祥的笑容；一位來應(yīng)聘的農(nóng)村婦女因家庭暴力無家可歸，她留下了，等等，她關(guān)心愛護(hù)職工的事兒在全體員工中相互傳誦，有效地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、吸引力，提高了職工愛崗敬業(yè)的積極性，也提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)在她的企業(yè)安排下崗職工和農(nóng)村剩余勞力280名。

心系農(nóng)民，推進(jìn)農(nóng)家店連鎖發(fā)展

成功總是衷情于有準(zhǔn)備者。2005年，國家商務(wù)部組織實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場建設(shè)工程，給公司帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇，經(jīng)過積極申報(bào)，逐級(jí)推薦審批，公司被核準(zhǔn)為全國“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點(diǎn)企業(yè)。她嚴(yán)格按照總體部署，統(tǒng)籌規(guī)劃，多方籌措資金，科學(xué)規(guī)范運(yùn)作，組織力量對全縣450個(gè)村進(jìn)行了逐村調(diào)查摸底，摸清了每一村的人口數(shù)量，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)狀況、交通通訊狀況和雜貨店、便利店的數(shù)量、布局，做到了心中有數(shù)。公司廣納賢才、增設(shè)了市場開發(fā)部、管理部、商品部、規(guī)范營運(yùn)部、建立了信息中心，改建了配送中心，為農(nóng)家店建設(shè)提供人、財(cái)、物保證，科學(xué)決策贏得了領(lǐng)導(dǎo)的參與和商家的認(rèn)可。在多方幫助下，李秀英召開了供貨商發(fā)布會(huì)，當(dāng)場就與300多家供貨商簽訂了協(xié)議，又成功召開了一次加盟商動(dòng)員會(huì)，100家企業(yè)和個(gè)人簽訂了加盟意向。她對連鎖商制定優(yōu)惠政策，放寬加盟條件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極主動(dòng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，使她的加盟計(jì)劃迅速實(shí)施并頗具成效，以平均每月15家的速度迅速發(fā)展連鎖店，到去年年底已發(fā)展連鎖店150多家，為廣大農(nóng)民群眾放心消費(fèi)、方便消費(fèi)、實(shí)惠消費(fèi)創(chuàng)造了條件，受到農(nóng)民群眾的歡迎。

目前商貿(mào)公司總資產(chǎn)已達(dá)到700余萬元，員工280余人，總營業(yè)面積5800平方米，年銷售額6000萬元。并擁有一座信息控制中心，一個(gè)配送中心，倉儲(chǔ)面積5000平方米、配送汽車12部，1個(gè)總店和157家連鎖店。

前景分析：我國有8億多人在農(nóng)村，農(nóng)村有著最廣大的消費(fèi)群體，善于用經(jīng)濟(jì)的眼光去挖掘農(nóng)村市場這塊大蛋糕。隨著新農(nóng)村建設(shè)的開展，農(nóng)村城鎮(zhèn)化成為趨勢，農(nóng)村人的消費(fèi)水平也在不斷提高，去超市購物不在是城里人的專利，所以讓超市連鎖下農(nóng)村有著廣闊的發(fā)展空間。

可行性分析：加盟連鎖后公司會(huì)統(tǒng)一配貨，貨源和商品質(zhì)量都有保障。

投資分析：只需要一間二三十平米的小屋，或者將農(nóng)村的小賣部改造即可，在配置一臺(tái)微機(jī)即可。