在機(jī)場結(jié)束中國化妝品雜志胡迎春主編的約稿電話后，坐在萬米高空，透過舷窗，一片云光舒卷，藍(lán)天白云，心曠神怡，不覺耳根盡徹，眼界俱空。不知身在何地，心往何處。“真愛無敵”這4個(gè)字躍然而出，細(xì)細(xì)想來，大概有以下緣由：

一是偶然看到強(qiáng)生的新形象廣告，好一句\"因愛而生！觸動(dòng)著每一個(gè)人心里最深處的柔軟的部分；

二是時(shí)尚刊物《VOGUE》中文版第4期的一句宣傳口號(hào)：“愛在四月，濃情之選”；

三是閱讀納愛斯老總莊啟傳的近期文章《真水無香》，由感而發(fā)；

四是最近關(guān)注的上海一個(gè)電視節(jié)目名稱為《喊出你的愛》。

的確，顧客的忠誠度來自于我們的不斷用心，快速滿足，全心關(guān)愛，打造至愛品牌。

陽光普照大地，無為無欲，但卻造就了自然界的勃勃生機(jī)；有愛的人，說出話來雖讓人感到平淡如水，卻因愛在心中，反而令人感受到如沐春風(fēng)。

這是一個(gè)日漸商業(yè)化的世界。我們無可逃避，也無須逃避。愛心的表達(dá)即使有營銷相伴也無損愛的圣潔，而營銷有愛將使我們的企業(yè)擁有更多的境界，并使企業(yè)與消費(fèi)者的心緊緊聯(lián)結(jié)在一起。比如現(xiàn)在各大企業(yè)與富商追逐的公益營銷與慈善事業(yè)。

營銷有道，情誼無價(jià)。我很喜歡\"強(qiáng)生\"品牌的形象廣告，廣告中洋溢著各種各樣的人間關(guān)愛：老師對(duì)學(xué)生的愛、醫(yī)生對(duì)病人的愛、家人之間的愛、朋友之間的愛，普通人的面孔、簡單的畫面、真實(shí)的細(xì)節(jié)、干凈的吉他、孩童稚嫩的歌唱，整個(gè)廣告清新、簡潔，\"愛\"在每一個(gè)細(xì)節(jié)流露著，從而使得產(chǎn)品廣告與品牌廣告相互支撐，產(chǎn)品形象與品牌形象相輔相成。

夕陽易逝的嘆息、花開花落的煩惱、人生本是不快樂的！ 因?yàn)閾碛械臅r(shí)候，我們也許正在失去，而放棄的時(shí)候，我們也許又在重新獲得。對(duì)萬事萬物，我們其實(shí)都不可能有絕對(duì)的把握。如果刻意去追逐與擁有，就很難走出患得患失的誤區(qū)。生命給了我們無盡的悲哀，也給來我們永遠(yuǎn)的答案。福由心生，力從愿出。修心得福，立愿得力。心中念念不忘的東西會(huì)在生活中慢慢成長擴(kuò)大。利他才能利己，要讓事情發(fā)生改變，先讓自己發(fā)生變化，要讓結(jié)果變得更好，先讓自己變得更好！巔峰的激情創(chuàng)造巔峰的業(yè)績！

信息的透明化、注意力的破碎化以及新媒介產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)讓企業(yè)營銷在不斷驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)環(huán)境中筋疲力盡。從新技術(shù)到新媒體到新營銷，精確、互動(dòng)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)媒體在傳播特性上的改變到底意味著機(jī)遇還是挑戰(zhàn)。

如何精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)和潛在客戶，如何融入他們的生活并且影響他們，一定是要付諸于愛心的潤物細(xì)無聲。

競爭的加劇與行業(yè)的成熟也催生了細(xì)分市場的成長，兒童用品、男用產(chǎn)品、潔面產(chǎn)品、彩妝等領(lǐng)域均有明顯的變化，可謂“紅海更紅，藍(lán)海更藍(lán)”。

市場主導(dǎo)品牌沒有必要通過價(jià)格戰(zhàn)和惡性競爭來淘汰競爭者，從心態(tài)上要抹平棱角，不詆毀對(duì)手，而應(yīng)從尋找新的市場契機(jī)和時(shí)機(jī)上角力，通過做透細(xì)分市場和提高附加服務(wù)的方法來進(jìn)行和諧競爭，通過調(diào)整策略引導(dǎo)對(duì)手良性競爭，從而實(shí)現(xiàn)收益最大化，共同開拓市場。

你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)國際品牌，不包含一種偉大的人類情感。

不管你是否承認(rèn)，和消費(fèi)者談戀愛，一直是品牌塑造者最重要的工作。如果消費(fèi)者不喜歡，一切都是白搭，不管你的產(chǎn)品多么的優(yōu)秀，你的技術(shù)多么的先進(jìn)或者你的價(jià)格多么的低廉。營銷4P不是塑造品牌的必修課，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者唯一關(guān)注的是情感認(rèn)同。

品牌因何而誕生？為了與消費(fèi)者交流。品牌作為企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的象征，承擔(dān)的是溝通與交流的使命，它的目的在于獲取認(rèn)同、喜好、消費(fèi)和忠誠。品牌塑造的方法千變?nèi)f化，但目的只有一條，建立起消費(fèi)者的情感認(rèn)同。

如果可口可樂把消費(fèi)者的情感拋到一邊，只是宣傳自己的產(chǎn)品有多么好，它能成功嗎？肯定不行，產(chǎn)品和技術(shù)只能稱雄一時(shí)，而情感則亙古不變，歷久彌新。

用明確的喜歡和愛等字眼確實(shí)是傾訴情感的最佳方式，情感訴求是尋求認(rèn)同、塑造品牌的最高境界，眾多世界知名品牌都精于此道，可惜的是，很多本土品牌卻一直難以入門，總在產(chǎn)品、技術(shù)、功能、成分等方面下功夫，不知道如何表達(dá)自己對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛。其實(shí)我們可以利用我們中國東方文化的獨(dú)特性與歷史性，實(shí)施品牌引力工程，給品牌注入文化元素，創(chuàng)新傳播途徑與手段，全面提高品牌的新和力、凝聚力與感召力，它使消費(fèi)者和品牌之間有更多的\"聯(lián)絡(luò)點(diǎn)\"或\"接觸點(diǎn)\"，它使品牌與消費(fèi)者形成無障礙的互動(dòng)溝通。

當(dāng)營銷從“消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)”向“驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變時(shí)，市場研究就要從“消費(fèi)者調(diào)查”轉(zhuǎn)向“消費(fèi)者洞察”，產(chǎn)品研發(fā)就要從“消費(fèi)者未滿足的需求”轉(zhuǎn)向“消費(fèi)者未意識(shí)到的需求”，從研究消費(fèi)者的“產(chǎn)品需求”轉(zhuǎn)向研究消費(fèi)者的“生活方式需求”。營銷不僅是滿足消費(fèi)者需求的過程，更應(yīng)該是引領(lǐng)消費(fèi)者觀念的過程。

品牌不是屬于企業(yè)的，是屬于消費(fèi)者的，它只有存在于消費(fèi)者的心中才有價(jià)值。因此，我們所有的品牌歸根結(jié)底就是要贏得消費(fèi)者的心。筆者曾在一次論壇上有個(gè)“心經(jīng)濟(jì)”的提法，就是要全面地關(guān)心消費(fèi)者。

真水無香，真愛無敵。品牌與消費(fèi)者間的心心相印，是一種情感的維系，文化的綿延，我們惟一可以做的只是把自己的心靠近它、等待它、理解它、感受它。當(dāng)代的消費(fèi)者的概念更為復(fù)雜，多角度地關(guān)心消費(fèi)者將創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，變消費(fèi)者\(yùn)"一次性購買\"成為\"一輩子使用\"，將顧客滿意變顧客忠誠。

個(gè)人簡介：

張曉冬，工商管理碩士，資深日化行業(yè)研究專家、市場營銷策略顧問，知名行業(yè)媒體經(jīng)營專家，多年潛心于日化行業(yè)研究，擅長于以宏大視角與前瞻思維進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略研究、可行性研究、品牌策略研究、市場趨勢研究，善于以多角度、全方位整合日化行業(yè)的技術(shù)與市場資源，創(chuàng)新性提供獨(dú)特思考與解決之道.他還是多家行業(yè)媒體與網(wǎng)站的特約撰稿人。

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編輯/胡迎春