[摘 要] 通過對珠三角實(shí)施ERP的有代表性的企業(yè)的個案的深度訪談，及合適樣本的抽樣調(diào)查得來的數(shù)據(jù)，利用SPSS 11.0作因素分析、信度檢定，接著利用Pearson 作相關(guān)體系分析以及逐步多元回歸分析，并根據(jù)這些分析結(jié)果，最后用路徑分析圖來說明影響ERP實(shí)施整合績效發(fā)揮的可能原因。

[關(guān)鍵詞] ERP；SCM；績效整合；因素分析

[中圖分類號] F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194(2006)08-0003-03

1研究動機(jī)與目的

從20多年前引進(jìn)MRPⅡ至今，中國在實(shí)施ERP的進(jìn)程中付出了高昂的代價，其間有過“花80個億引進(jìn)MRPⅡ打水漂”的深刻教訓(xùn)。時至今日，ERP作為企業(yè)信息化的核心，其失敗的陰影仍然籠罩在企業(yè)的心頭，失敗的案例時常見諸于媒體，諸如：有專家總結(jié)，70%的ERP項(xiàng)目失敗，30%的ERP項(xiàng)目成功；也有權(quán)威人士給出ERP項(xiàng)目真正成功率為零這樣的結(jié)論。“不上ERP等死”、“上ERP找死”……都已不是什么新鮮的話題，也不是駭人新聞。殘酷的事實(shí)擺在企業(yè)信息化工作者面前，這在一定程度上說明，企業(yè)實(shí)施ERP確實(shí)有風(fēng)險。

然而即使是ERP路途危機(jī)四伏，充滿風(fēng)險，但是企業(yè)的應(yīng)用還是義無反顧，時至今日，企業(yè)要上ERP，基本已經(jīng)形成共識，其本質(zhì)原因是因?yàn)镋RP科學(xué)的管理理念，如果使用得當(dāng)確實(shí)能為企業(yè)帶來成效，提高企業(yè)競爭力。

所以，本文的重點(diǎn)不在于闡述企業(yè)有無必要實(shí)施ERP，主要在于找出影響ERP實(shí)施整合績效發(fā)揮的因素，“突破ERP項(xiàng)目失敗的怪圈，挖掘失敗的深層原因，幫助ERP走出失敗的陰影”是此篇文章的中心主題。

筆者大學(xué)本科學(xué)習(xí)的是計算機(jī)，長期從事政府機(jī)關(guān)的信息系統(tǒng)應(yīng)用管理工作，經(jīng)過MBA的學(xué)習(xí)，隨即于深圳的電子類外資企業(yè)推廣ERP，隨后又在從事MIS、SCM、ERP方面的研究及教學(xué)工作，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，作結(jié)論性的總結(jié)，提供給在激烈的市場競爭中，即將借實(shí)施ERP提高競爭力的千千萬萬的中國企業(yè)，筆者認(rèn)為自己所做的應(yīng)該是一個非常具有現(xiàn)實(shí)意義的課題。

筆者深知：沒有理論的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐，沒有實(shí)踐的理論是空洞的理論，理論是理清思路，指導(dǎo)實(shí)踐的指南。此次研究先從理論分析做起，運(yùn)用已有的計算機(jī)知識，MIS知識，統(tǒng)計知識，進(jìn)一步指導(dǎo)自己的實(shí)踐；得到具體的數(shù)據(jù)后，再加以剖析、比較、歸納和總結(jié)，形成自己的結(jié)論。

2文獻(xiàn)探討

ERP概念首次出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代初。自1990年美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)GarterGroup Inc 提出ERP概念以來，經(jīng)過十多年的發(fā)展，人們對企業(yè)資源的認(rèn)識在不斷地深入，在CALS（Computer Aided AcquisitionandLogistic Support ——計算機(jī)輔助信息采集和后勤支援）、敏捷制造、精益生產(chǎn)、ERP等理論研究與實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈的概念也在不斷成熟，企業(yè)資源管理對象從內(nèi)部的人、財、物，擴(kuò)充到對采購、銷售、客戶等整個供應(yīng)過程的人、財、物、信息等綜合資源。所以ERP是一整套企業(yè)管理信息系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning，制造資源計劃）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想。

ERP當(dāng)今較為完整的定義是:企業(yè)資源計劃ERP是一種成型于20世紀(jì)90年代初期的，以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置、消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計劃等控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺、集客戶市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcess Reengineering，BPR）等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Manngement，SCM）的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。供應(yīng)鏈管理的思想是ERP的核心思想。

今日的ERP、ERPⅡ是由最初的MRP、MRPⅡ發(fā)展演進(jìn)而來，是一個從計算機(jī)信息應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展到一種管理理論體系的全過程。ERP無論從管理思想還是計算機(jī)技術(shù)都大大超過了MRP、MRPⅡ，其中最根本的管理思想飛躍就是集成的供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Manngement，SCM），ERP的應(yīng)用發(fā)展史，就是供應(yīng)鏈概念的發(fā)展與運(yùn)用史，即由面向純企業(yè)內(nèi)部物流信息擴(kuò)大到企業(yè)外部的供應(yīng)管理的過程，它根據(jù)客戶需求，企業(yè)外部供需資源和企業(yè)內(nèi)部的一系列的管理資源整合成整體資源鏈條，形成一個完整的供應(yīng)鏈。這種以供應(yīng)鏈為思想的ERP管理思路，把企業(yè)與社會良好地連接起來，并通過信息網(wǎng)絡(luò)融為一體，目的是在激烈的市場競爭中謀求生存與發(fā)展。大量事實(shí)說明，保持良好的供應(yīng)鏈關(guān)系，可以使企業(yè)在市場生存環(huán)境中游刃有余，快速反應(yīng)給企業(yè)帶來了顯著的利益。

供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)隨著資金、物料等的流動，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的資源規(guī)劃，其信息系統(tǒng)的表現(xiàn)模式如圖1:

圖1 面向供應(yīng)鏈的管理思想

何謂供應(yīng)鏈體系？根據(jù)美國物流協(xié)會的定義，是指從原料的取得，經(jīng)生產(chǎn)、組裝、運(yùn)送乃至售后服務(wù)，后勤補(bǔ)給、庫存管理等具時間效率與成本效益的流程；期間借整合商流、資金流、信息流等業(yè)務(wù)活動，通過運(yùn)籌管理以達(dá)到及時交貨和服務(wù)，確立企業(yè)間整體產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢。Ellram對供應(yīng)鏈作了以下定義：供應(yīng)鏈管理為處理從供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的物料規(guī)劃及管制的整合方法，并且以所有通路成員的利益為依據(jù)，通過成員間共同管理及規(guī)劃的一致性，在滿足顧客需求的水準(zhǔn)下，使現(xiàn)有資源獲得最充分的運(yùn)用。Christopher指出，供應(yīng)鏈管理涵蓋由供應(yīng)商，經(jīng)過制造程序與配送線路而后到達(dá)最終消費(fèi)者的商品流動過程的范疇。Kalakota與Whinston 則認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理應(yīng)是概括生產(chǎn)訂單、接收訂單、完成訂單、分送產(chǎn)品、服務(wù)或資訊等合作關(guān)系的總稱。

3研究問卷與架構(gòu)的發(fā)展

1995年，學(xué)者Christopher的研究指出：企業(yè)組成供應(yīng)鏈管理體系的主要原因在于外在經(jīng)營環(huán)境的壓力，特別是交易伙伴的要求。因此各產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)在推行供應(yīng)鏈管理體系時，其上、下游的供應(yīng)商就會被要求加入，而這些供應(yīng)商為了保有其競爭地位以及與龍頭大型企業(yè)之間的互動商機(jī)，也不得不實(shí)施供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)。1997年產(chǎn)業(yè)分析師胡修武指出，供應(yīng)鏈管理概念的形成，主要來自于：全球的競爭、顧客意見的覺醒、流程觀念的普及、信息技術(shù)的創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟態(tài)勢的崛起。1998年學(xué)者Beamon的研究發(fā)現(xiàn)：制造成本的上升、產(chǎn)品生命周期的縮短以及市場經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，是造成企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)這股風(fēng)潮的興起原因。根據(jù)2000年王敬毅的個案研究發(fā)現(xiàn)，整個供應(yīng)鏈成員的共識及企業(yè)主的支持、企業(yè)內(nèi)人員的調(diào)試與訓(xùn)練、實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須對流程熟悉與對信息技術(shù)與軟件功能清楚、在互信的基礎(chǔ)上信息的流通與整合、成員間工業(yè)鏈作業(yè)流程的分析與再建構(gòu)、廠商彼此間付款條件、付款機(jī)制、付款時程先行規(guī)范清楚、供應(yīng)鏈間效能的定期評核及討論、信息同步化與快速反應(yīng)，此8項(xiàng)因素是成功建構(gòu)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的最關(guān)鍵因素。

Walton在衡量供應(yīng)鏈伙伴間的緊密度時提出了規(guī)劃、共用利益與義務(wù)、資產(chǎn)特殊性、依賴、信息交換與擴(kuò)展性等6個層面；Handfield則提出5種型態(tài)的信任關(guān)系來衡量供應(yīng)鏈伙伴間的信任程度，這5種信任形態(tài)分別是可靠度（Reliabiliy）、能力（Competence）、以感情為基礎(chǔ)之信任（Affect-Based Trust）、脆弱性（Vulnerbility）與忠實(shí)性（Loyaly）的信任；在供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)運(yùn)作的績效評估方面，分別有學(xué)者Alam、Tyndall、Helming、Maloni等人，提出4～12項(xiàng)不等的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)上述文獻(xiàn)研究及自己親自參與的實(shí)踐，本研究總結(jié)出含有50個問題的問卷，借以了解影響珠三角企業(yè)廠商ERP實(shí)施整合績效發(fā)揮的因素。

4研究對象與研究方法

研究對象的選取分為兩步。首先，根據(jù)工作接觸或珠三角信息管理部門搜集到的資料，分別選取應(yīng)用較好的、應(yīng)用一般的和應(yīng)用較差的各1家廠商作為個案，作為進(jìn)行深度訪談的對象，擬定好深度訪談的提綱，電話聯(lián)系好訪談的時間、地點(diǎn)。本研究為筆者親自按雙方約定的時間，到珠三角廠商的所在地進(jìn)行的，所以取得的是第一手資料。其次，從眾多的已實(shí)施ERP廠商中，抽取出有代表意義廠商50家。所謂有代表意義的廠商指的是：分為不同的地區(qū)分布、不同的企業(yè)性質(zhì)（國企、外企、股份制、民營等）、不同的行業(yè)（電子、家具制造、制藥、釀酒、服裝等）、使用不同的ERP品牌、不同的使用年限、不同的企業(yè)規(guī)模等等，總之力求樣本有代表意義。問卷擬好后，先用電話溝通，取得對方同意之后，再用電子郵件寄給負(fù)責(zé)填表的有關(guān)負(fù)責(zé)人（大多為各公司的信息部門主管或副總經(jīng)理），因此不但回收率達(dá)到100%，而且問卷內(nèi)容填寫很嚴(yán)謹(jǐn)。

本研究問卷分為四大部分，前3個部分由44個問題組成，以李克1-5的尺度為衡量工具，最后一部分為廠商的基本資料，共有6題。有效回收問卷先作基本資料整理，再利用SPSS11.0作因素分析、信度檢定、相關(guān)分析以逐步多元回歸分析，并根據(jù)這些分析結(jié)果，最后用路徑分析圖來說明會影響到ERP實(shí)施整合績效發(fā)揮的可能原因。

研究方法總結(jié)為：對自己參與的實(shí)踐案例及了解到的典型案例進(jìn)行剖析與比較，以及選取合適的樣本進(jìn)行抽樣調(diào)查，運(yùn)用相關(guān)理論進(jìn)行研究與分析。

5研究結(jié)果與分析

本研究因素負(fù)荷量取0.6以上，Cronbach α值取0.7以上，如此以來，問卷的50個問題（以下稱為變數(shù)），共有42個可用，并據(jù)以產(chǎn)生了衡量層面8個，其相關(guān)資料整理于表1。根據(jù)表1，利用Pearson相關(guān)體系分析，來檢驗(yàn)各變數(shù)間是否具有線性正相關(guān)或負(fù)相關(guān)，以作為進(jìn)一步使用逐步多元回歸分析產(chǎn)生路徑分析圖的依據(jù)。

表1、因素分析與信度檢定表

根據(jù)Pearson的相關(guān)系數(shù)分析顯示，只有X1與X3有極為顯著的的正相關(guān)（P值<0.001）、以及X5與X6有顯著的正相關(guān)（P值<0.05）。據(jù)此，本研究以Y1與Y2兩個績效層面來衡量ERP系統(tǒng)的整合運(yùn)作績效（用變數(shù)Y來表示），并以問卷中剩下未用到的變數(shù)（問題）與表中的各X構(gòu)成，使用逐步多元回歸的分法，逐步找出會影響ERP實(shí)施整合績效發(fā)揮的因素，其結(jié)果整理如圖2：

圖2路徑分析圖

圖2中，本研究以P值<0.05、<0.01、<0.001為有顯著影響、非常顯著影響以及極為顯著影響，并分別用*、**、***來表示，此處Q11是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他競爭者所帶來的壓力。

6結(jié)論

綜合本研究的資料分析可以得知，中國珠三角制造業(yè)，對政府提出的以信息化帶動工業(yè)化，以信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的倡導(dǎo)十分擁護(hù)，對所實(shí)施ERP系統(tǒng)的整合運(yùn)作績效大致上感到滿意；而從圖2中可看出，直接會影響實(shí)施ERP系統(tǒng)的整合運(yùn)作績效的3個因素為：實(shí)施的動機(jī)與目的、企業(yè)內(nèi)部的配套措施與實(shí)施團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力（執(zhí)行力），其中又以企業(yè)內(nèi)部的配套措施影響最為顯著；而企業(yè)內(nèi)部配套措施表現(xiàn)，會受到伙伴共識與認(rèn)知度極為顯著的正影響以及伙伴間配合度非常顯著的負(fù)影響；而實(shí)施團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的表現(xiàn)則會受到伙伴間信任度顯著的正影響；而伙伴間配合度又會受到產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他競爭者所帶來的壓力非常顯著的正影響，如果企業(yè)彼此間越感受到競爭者所帶來的壓力，則供應(yīng)鏈伙伴間的配合度就越高，以便能共同與外敵競爭，由此ERP實(shí)施整合績效發(fā)揮得就越顯著，這一點(diǎn)也反映出處于行業(yè)（或解釋為供應(yīng)鏈）中支配地位或領(lǐng)先地位的企業(yè)，ERP實(shí)施整合績效發(fā)揮得就越顯著。

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