21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)才能，就像海上的冰山一樣，浮于水面的，是人們看得見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)技巧；而沉在水里的，則是人們看不見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者品格。多數(shù)時(shí)候讓一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者翻船的原因，不是他領(lǐng)導(dǎo)技巧的高低，而是他為人品格的優(yōu)劣。

領(lǐng)導(dǎo)才能是一門(mén)藝術(shù)，這是美國(guó)經(jīng)理層最流行的一項(xiàng)管理課題。時(shí)代在變，企業(yè)在變，員工在變，我們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也必須變。進(jìn)入21世紀(jì)后，美國(guó)最優(yōu)秀的管理學(xué)家和企業(yè)家，都在不斷向人們提出這樣的問(wèn)題：2l世紀(jì)是一個(gè)什么樣的世紀(jì)?在組織構(gòu)成和管理才能上是一個(gè)什么樣獨(dú)特的歷史時(shí)期?

你的員工如何稱(chēng)呼你?

老板(bOsS)

當(dāng)員工稱(chēng)你“老板”時(shí)，你給他們的印象是：

(1)企業(yè)擁有人，這個(gè)企業(yè)是屬于你的。

(2)法定人，你對(duì)企業(yè)承擔(dān)一切法律責(zé)任。

(3)權(quán)威人，你的言行代表著公司的最高權(quán)威。

(4)發(fā)號(hào)施令人，一切你說(shuō)了算，大家都得聽(tīng)你的。

經(jīng)理(manager)

當(dāng)員工叫你“經(jīng)理”時(shí)，它的含義是：

(1)經(jīng)營(yíng)人，企業(yè)由你負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。

(2)管理人，你按照企業(yè)的規(guī)章制度去管理好你的員工。

(3)實(shí)施人，你負(fù)責(zé)各種工作的實(shí)施和達(dá)到預(yù)定的效益。

(4)責(zé)任人，你對(duì)企業(yè)的管理效果承擔(dān)責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)(leader)

當(dāng)員工喊你一聲領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，它表現(xiàn)的意義是：

(1)指引方向人，你把員工指向一條前進(jìn)的路。

(2)帶頭人，你站在員工的前列打頭陣。

(3)輔導(dǎo)人，你幫助員工一起成功進(jìn)步。

(4)知心人，你和員工打成一片，成為他們的知心朋友。

對(duì)管理人員的稱(chēng)呼，體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，體現(xiàn)著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，也體現(xiàn)著公司管理體制的完善程度。在美國(guó)的管理史上，1960年代以前的時(shí)期，我們把它稱(chēng)為“老板期”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度都不健全，一切由“老板”說(shuō)了算。1960年代和1990年代末是“經(jīng)理期”，公司各級(jí)管理人員按照公司規(guī)范的操作規(guī)程去管理。而21世紀(jì)則進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)期，即“領(lǐng)導(dǎo)期”。也就是說(shuō)，新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，要思想活躍，勇于創(chuàng)新，培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工，成為員工最信賴(lài)的人。

我曾工作過(guò)八年的美國(guó)第二大零售企業(yè)“目標(biāo)”公司，沒(méi)有一個(gè)“經(jīng)理”或“老板”，他們?nèi)环Q(chēng)呼為“領(lǐng)導(dǎo)”。部門(mén)經(jīng)理叫“部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)”，商場(chǎng)總經(jīng)理叫“商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)”，地區(qū)經(jīng)理叫“地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)”……

21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)才能圈

以下的領(lǐng)導(dǎo)才能圈是我們公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能最新的研究和總結(jié)。一個(gè)21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備以下各個(gè)方面的才能。

從上面的領(lǐng)導(dǎo)才能圈中看出，我們公司要求21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的四大水平為：

自我水平。必須有自我管理能力和自身素質(zhì)。

人際水平。必須有處理好復(fù)雜的人際關(guān)系的技巧。業(yè)務(wù)水平。必須有過(guò)硬的行業(yè)技術(shù)。成效水平。必須有實(shí)施經(jīng)濟(jì)效益管理能力。

四大水平又體現(xiàn)在九個(gè)方面，他們分別為：

1、自我管理。一個(gè)眾人矚目、群心所向的領(lǐng)導(dǎo)，必須有優(yōu)良的道德品質(zhì)和獨(dú)特的個(gè)人魅力，必須有追求真理的頑強(qiáng)意志，更必須有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

2、自我發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是不斷尋求自我進(jìn)步自我發(fā)展的人。要樹(shù)立人生和事業(yè)的目標(biāo)；要專(zhuān)心致志、勤懇敬業(yè)；要熟悉自己的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)，并積極地?fù)P長(zhǎng)避短；要不斷進(jìn)取，永不滿足現(xiàn)狀；要帶領(lǐng)公司全體員工，不斷攀登一個(gè)又一個(gè)頂點(diǎn)。

3、人際關(guān)系。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，必須能夠駕馭各種矛盾沖突，創(chuàng)造一個(gè)互相理解、支持和信賴(lài)的工作及社會(huì)環(huán)境，以使公司上下集中精力，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、交流能力。交流能力包括口頭交流能力、傾聽(tīng)能力、書(shū)寫(xiě)能力和雙向交流能力。提倡多渠道交流是世界領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展的新趨勢(shì)，它不僅僅指上級(jí)對(duì)下級(jí)，也指上下級(jí)之間，同事之間，部門(mén)之間……以此共同創(chuàng)造一種互通信息的企業(yè)文化。

5、戰(zhàn)略思維。戰(zhàn)略思考不僅僅是公司總裁的特殊工作，也是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不論職務(wù)高低，都應(yīng)該掌握的一種管理技能。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，他能張開(kāi)幻想的翅膀，翱翔在海闊天空，并給員工描繪一張張美妙的圖畫(huà)。一個(gè)敢于幻想的領(lǐng)導(dǎo)，每天起床都有新的點(diǎn)子，新的思路，新的絕招。他不僅僅面對(duì)已發(fā)生的事物詢(xún)問(wèn)“為什么可能”，而且幻想著從未發(fā)生過(guò)的事情，挑戰(zhàn)自己和他人，詢(xún)問(wèn)“為什么不可能”。

6、分析判斷。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的工作其實(shí)就是解決各種各樣的問(wèn)題。要想找到問(wèn)題存在的根本原因，就必須對(duì)各種現(xiàn)象進(jìn)行周密的分析，然后作出契合實(shí)際的判斷，最后是找到解決問(wèn)題的最佳方案。21世紀(jì)的市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變，我們每天所面對(duì)的一切迎面而來(lái)的問(wèn)題，都需要我們具備敏銳的分析洞察能力，并因此作出最準(zhǔn)確的決定。

7、專(zhuān)業(yè)技術(shù)。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的時(shí)代在美國(guó)早已沒(méi)有市場(chǎng)。一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，必須奇才；才能在公司的戰(zhàn)略方針制定方面獨(dú)具匠心，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法超越；才能在公司的經(jīng)營(yíng)管理中，有自己的獨(dú)特見(jiàn)解；才能了解本行業(yè)的市場(chǎng)科技動(dòng)態(tài)，熟悉各種高科技設(shè)備在行業(yè)內(nèi)的功能和效益，從而在科技和設(shè)備投資方面作出正確的選擇；才能贏得員工的尊敬和信賴(lài)，增加自己的向心力和感召力。

8、管理成效。有了好的目標(biāo)計(jì)劃，最重要的是怎樣去實(shí)施它。“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”。一個(gè)公司的前途命運(yùn)，說(shuō)穿了就在于一點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。沒(méi)有這一點(diǎn)，不管您在其他方面多么健康，企業(yè)也會(huì)因失去血液而死亡——所以“千穿萬(wàn)穿，業(yè)績(jī)不穿”。

9、領(lǐng)導(dǎo)他人。在西方國(guó)家的公司里有一句常用語(yǔ)：“領(lǐng)導(dǎo)只能和員工一樣好?！币馑际钦f(shuō)，沒(méi)有好的員工，就不可能有好的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否成功，很大程度上取決于手下的人是否得力、是否稱(chēng)職、是否成功。所以21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)最常采用的管理方法，就是不斷地去正面影響員工，激勵(lì)員工，輔導(dǎo)培養(yǎng)員工，因?yàn)椤皢T工的高度決定了企業(yè)的高度”。

在攝錄機(jī)的鏡頭下

在“魯斯”公司，每年我們這些商場(chǎng)總經(jīng)理，都會(huì)被集中到美國(guó)不同的旅游風(fēng)景城市做一次培訓(xùn)。今年，我們的培訓(xùn)班巡回到第一賭城拉斯維加斯，培訓(xùn)的內(nèi)容正是“21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)才能”。我們請(qǐng)來(lái)了美國(guó)第一流的領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)專(zhuān)家，做了為期一周的案例式培訓(xùn)。

比如有這樣一個(gè)案例：她是一個(gè)肥胖的黑人員工，六十多歲，兩年前在上班時(shí)扭傷了腿，現(xiàn)在行走緩慢。她來(lái)到我的辦公室，進(jìn)門(mén)就又哭又鬧，說(shuō)公司歧視她。因?yàn)樗呛谌?，因?yàn)樗桥?，因?yàn)樗狭四昙o(jì)，因?yàn)樗荒芸焖傩凶?，她說(shuō)她的部門(mén)經(jīng)理有意對(duì)她過(guò)不去，對(duì)她的工作吹毛求疵，其實(shí)就是想炒她的魷魚(yú)。她很冤枉、委屈，要去請(qǐng)律師控告公司，要向公司索賠一百萬(wàn)美元……

這就是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)時(shí)的一個(gè)實(shí)例考評(píng)，培訓(xùn)師在盯著我的一舉一動(dòng)，攝錄機(jī)攝下了我談話的全過(guò)程。我憑借十幾年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始和員工對(duì)話。

我表情嚴(yán)肅而帶有幾分同情：“請(qǐng)坐下，咱們慢慢談?！蔽野参克溃骸拔液鼙改阌羞@樣的想法，我會(huì)盡最大的努力來(lái)幫助你?！彼凉M臉怒氣，二屁股坐在我的面前。“請(qǐng)?jiān)敿?xì)地告訴我事情的前后經(jīng)過(guò)，包括為什么你認(rèn)為你的部門(mén)經(jīng)理有意歧視你，你要去控告公司什么?”我按照培訓(xùn)時(shí)老師所教給我們的步驟行事。

“我上個(gè)周六想請(qǐng)假，他不同意。為什么別人可以在周六請(qǐng)假，而我就不行。你說(shuō)這是不是歧視?”她顯出十分受委屈的樣子。

我心平氣和地問(wèn)她，上周六她為什么要請(qǐng)假；她說(shuō)她的車(chē)壞了，啟動(dòng)不了。我問(wèn)她后來(lái)上了班沒(méi)有；她說(shuō)，得不到部門(mén)經(jīng)理的同意，她萬(wàn)不得已，只有來(lái)上班了。我問(wèn)她是怎樣來(lái)上班的；她說(shuō)是朋友送她來(lái)的。我于是對(duì)她說(shuō)：“這說(shuō)明了只要你想辦法，還是能夠來(lái)上班的，對(duì)嗎?”她說(shuō)：“但我不得不去麻煩我的朋友?！蔽夷托牡貙?duì)她解釋說(shuō)：“你曾來(lái)到公司，期望公司給你一份工作，你告訴公司你能夠在周六上班，所以公司才雇傭了你。周六是公司一周中最忙的一天，之所以安排了你上班，說(shuō)明公司需要你。至于你的個(gè)人困難，你必須自己想辦法去克服。如果大家都因?yàn)閭€(gè)人原因而不愿在周末上班，我們的商場(chǎng)是不是要在最繁忙的時(shí)候關(guān)門(mén)呢?你認(rèn)為我說(shuō)得有道理嗎?”她思考了片刻后說(shuō)：“但為什么別人就可以在周末請(qǐng)假，而我就不行?”我又柔和地問(wèn)她：“你能不能告訴我誰(shuí)在周末請(qǐng)過(guò)假，又是怎么沒(méi)事的?”她想了一想：“我聽(tīng)說(shuō)好幾個(gè)人都在周末沒(méi)有上班，他們卻沒(méi)事?！蔽夷托牡貙?duì)她解釋?zhuān)骸澳阍趺粗绖e人請(qǐng)假就沒(méi)事呢?你只是在聽(tīng)說(shuō)，也許別人臥床不起，他們的領(lǐng)導(dǎo)才同意他們請(qǐng)假；也許他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)曠工，然后受到了處分，你知道我們處分員工是徹底保密的?！彼龔埧诮Y(jié)舌，似乎無(wú)理可辯。我停頓了一會(huì)兒又說(shuō)：“如果僅僅是因?yàn)檫@件事，你認(rèn)為你受到歧視，我不會(huì)贊同你的觀點(diǎn)。因?yàn)椋愕牟块T(mén)經(jīng)理只是在履行他的工作義務(wù)，確保他部門(mén)的工作正常進(jìn)行。”

我們又交談了一會(huì)，我告訴她，公司有嚴(yán)格的無(wú)歧視政策和開(kāi)門(mén)政策，我感謝她給了我一次與她交談和了解她真實(shí)思想的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我對(duì)她再次強(qiáng)調(diào)了按工作表上的時(shí)間上班的重要性，并要求她一定要周末準(zhǔn)時(shí)上班。她表示同意我的觀點(diǎn)，并表達(dá)了努力工作的決心。

培訓(xùn)專(zhuān)家對(duì)著錄像帶，對(duì)我的一言一行進(jìn)行品頭論足。結(jié)論是，我的表現(xiàn)非常準(zhǔn)確。

“我欣賞的是玫瑰上的花”

公司每年有各種銷(xiāo)售活動(dòng)的競(jìng)賽，去年的規(guī)定是：如果我們當(dāng)年的銷(xiāo)售比前一年增長(zhǎng)10％以上，商場(chǎng)總經(jīng)理及愛(ài)人就有幸和公司總裁尼克·肯特一起，在美國(guó)最漂亮的旅游圣地去度假四天。我們商場(chǎng)去年的銷(xiāo)售額比前年增長(zhǎng)了13．5％，所以，今年初我有幸地參加了這次度假，并由此了解了很多尼克·肯特——這位傳奇的“世界上管理最好的公司”的總裁。

尼克那次的身體狀況并不好，和平時(shí)總是精力充沛的樣子相差甚遠(yuǎn)。在第一天到達(dá)的晚宴上，他告訴我們，他兒子的腎臟壞了，他便從自己體內(nèi)取出了一個(gè)獻(xiàn)給他。他昨天才剛剛出院，所以，請(qǐng)大家原諒他體力的不足。大家大吃一驚，因?yàn)橄衲峥诉@樣年薪上千萬(wàn)美元的總裁的身體，對(duì)公司和股東來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。記得當(dāng)場(chǎng)有一位總經(jīng)理太太便問(wèn)他，為什么不用別人捐獻(xiàn)的腎臟給兒子，或者從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)一個(gè)?尼克微微一笑，說(shuō)：“我的兒子是一個(gè)普通的兒子，我是一個(gè)普通的父親，當(dāng)他的生命需要挽救時(shí)，我能自己做到這一切，我感到很欣慰?！?/p>

在以后的幾天里，我們聽(tīng)到了很多尼克親自給我們講述的故事。三十一年前，他到公司上了班，他的工作是在停車(chē)場(chǎng)收集購(gòu)物車(chē)，他那時(shí)一邊上大學(xué)一邊上班。這是當(dāng)時(shí)公司最下等的工作，因?yàn)槎炖湎奶鞜?，一年四季必須風(fēng)雨無(wú)阻地收著車(chē)。由于工作出色，他很快被提升為營(yíng)業(yè)員。后來(lái)的四年內(nèi)，他的事業(yè)可謂芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高：前臺(tái)經(jīng)理，商場(chǎng)副總經(jīng)理，商場(chǎng)總經(jīng)理。他在商場(chǎng)總經(jīng)理的職位上干了五年。他說(shuō)，他并沒(méi)有什么三頭六臂，而是就像我們一樣，有著很多的煩惱和壓力。但有一點(diǎn)，他干得非常的出色，那就是他善于發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才。他給我們講述了他當(dāng)商場(chǎng)總經(jīng)理時(shí)親身經(jīng)歷的一件事。

現(xiàn)任公司副總裁雷·米爾斯曾是他的部下。雷是一個(gè)聰明好學(xué)、才華橫溢的青年，但同樣身懷年輕人的毛病，比如愛(ài)遲到、留長(zhǎng)發(fā)、膽子大，總之個(gè)性鮮明。尼克在剛當(dāng)商場(chǎng)總經(jīng)理的時(shí)候，雷是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)里有的人恨他，反對(duì)他；有的人愛(ài)他，支持他。而尼克看到了雷身上潛在的能力，把他提為商場(chǎng)副總經(jīng)理?？衫滋粻?zhēng)氣了，接連不斷地給他惹下了不少麻煩，幾次差一點(diǎn)讓他掉了飯碗。

最糟糕的一次發(fā)生在雷干了3個(gè)月以后：這一天，值班的雷本應(yīng)該在第二天早上五點(diǎn)到商場(chǎng)來(lái)開(kāi)門(mén)，因?yàn)橛幸慌显绨嗟膯T工要在那時(shí)開(kāi)始上班?？赡翘?，雷的鬧鐘沒(méi)有將他叫醒，一群?jiǎn)T工只有在寒冷的商場(chǎng)外苦苦等待。六點(diǎn)半時(shí)，地區(qū)經(jīng)理正好來(lái)商場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)四十多位員工正擠在門(mén)口怨聲載道。地區(qū)經(jīng)理又急又氣，給尼克家中打了電話。尼克連睡衣都來(lái)不及換，鉆到車(chē)?yán)锞惋w快地將車(chē)開(kāi)到了商場(chǎng)。等他到了商場(chǎng)時(shí)，地區(qū)經(jīng)理的臉已被氣得發(fā)紫，他告訴尼克一句話就走了：從此后，在尼克和雷之間，他只想看到一個(gè)人，這個(gè)選擇由尼克來(lái)決定!

尼克回憶說(shuō)，他等上司心平氣和之后，和他作了幾次交流，才讓雷幸免被炒魷魚(yú)的遭遇。但是雷卻禍不單行，一個(gè)月后，又給他闖了大禍。

那是一年圣誕節(jié)前夕，有一個(gè)圣誕樹(shù)供應(yīng)商想要處理一批圣誕樹(shù)，把當(dāng)年最暢銷(xiāo)的一種原價(jià)為六美元的活圣誕樹(shù)，以?xún)擅涝膬r(jià)格處理掉。但前提是：必須將一千五百棵樹(shù)全部買(mǎi)光。雷一口氣答應(yīng)，下了定單。第二天五大貨車(chē)停到了商場(chǎng)門(mén)前，圣誕樹(shù)先裝滿了商場(chǎng)的整個(gè)花園區(qū)，然后排放到了停車(chē)場(chǎng)，將停車(chē)場(chǎng)占據(jù)了一半。哪知天有不測(cè)風(fēng)云，正好地區(qū)經(jīng)理又來(lái)到商場(chǎng)視察，他在停車(chē)場(chǎng)見(jiàn)到了堆成山的圣誕樹(shù)后，打電話要尼克到停車(chē)場(chǎng)去見(jiàn)他。一見(jiàn)到尼克，他就質(zhì)問(wèn)他：離圣誕節(jié)還有幾天?尼克說(shuō)只有十天；他又問(wèn)尼克：出售圣誕樹(shù)的高峰期是什么時(shí)候?尼克說(shuō)是圣誕節(jié)前的半個(gè)月至一個(gè)月；他還問(wèn)尼克，去年他們商場(chǎng)一共賣(mài)了多少棵圣誕樹(shù)，尼克說(shuō)六百四十二棵。尼克向地區(qū)經(jīng)理解釋?zhuān)f(shuō)雷得到了一個(gè)好價(jià)，所以就把它們都買(mǎi)下來(lái)了。地區(qū)經(jīng)理一聽(tīng)到雷的名字就火了，又是這個(gè)災(zāi)星，應(yīng)該立即將他解雇掉，否則后患無(wú)窮。尼克當(dāng)即立下軍令狀，如果賣(mài)不掉所有的圣誕樹(shù)，他先解雇雷，然后自己辭職。地區(qū)經(jīng)理懷疑地看了他一眼，見(jiàn)到他那嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，只好點(diǎn)頭同意。

尼克說(shuō)，他們印了五千張小廣告紙，上面寫(xiě)道：“全美最低價(jià)!新到圣誕樹(shù)，原價(jià)九元九角九分，現(xiàn)價(jià)三元九角九分，批發(fā)價(jià)面議?！彼麄兊礁浇鱾€(gè)停車(chē)場(chǎng)去，將廣告紙放到所有的車(chē)子上。很快，幾家電視臺(tái)報(bào)道了這個(gè)讓人難以置信的圣誕樹(shù)價(jià)格。這一下可把商場(chǎng)給炒熱了，很快，整個(gè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)水馬龍，有的顧客給自己買(mǎi)了一棵后，還給自己的親朋好友買(mǎi)一棵，前五天就賣(mài)了一千三百棵。然后，他們把剩下的兩百棵降價(jià)到一美元九角九分，到第七天，一千五百棵圣誕樹(shù)全部賣(mài)光，而且附帶多賣(mài)了很多其它商品。這一業(yè)績(jī)?cè)诠緞?chuàng)下了歷史記錄，公司總裁得到這一消息后，特地寫(xiě)信祝賀了尼克和雷。

地區(qū)經(jīng)理在圣誕節(jié)的前一天來(lái)到商場(chǎng)時(shí)，臉上露出了笑容。他把雷和尼克叫到面前說(shuō)：兩次我差點(diǎn)開(kāi)除了你，都被尼克保住了。看來(lái)，以后想再開(kāi)除你，總裁也會(huì)出來(lái)保駕了。說(shuō)完，他慈愛(ài)地拍了一下雷的肩膀。自那之后，他認(rèn)識(shí)到了雷在零售業(yè)方面的天賦。

在我們四天度假的最后一個(gè)晚上，尼克為我們舉行一個(gè)題為“21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)”的座談會(huì)，他暢談了21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的才能圈。最后，他用這樣一句話來(lái)總結(jié)了他二十幾年來(lái)的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的經(jīng)驗(yàn)：“有的人看玫瑰花的時(shí)候，眼睛盯著的是里面的刺；而我看玫瑰花的時(shí)候，欣賞的是上面的花?！?/p>

泰坦尼克號(hào)的啟示

不久前，我參加了由美國(guó)最著名的領(lǐng)導(dǎo)才能專(zhuān)家和企業(yè)家舉行的一次“21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)才能研討會(huì)”，地址選擇在美國(guó)墨若瑞州的布然圣市。該城市有一個(gè)100％仿造泰坦尼克號(hào)船的游覽區(qū)。在該船的會(huì)議室，我們召開(kāi)了三天的會(huì)議。在會(huì)上，我們討論了21世紀(jì)的特點(diǎn)，包括社會(huì)特點(diǎn)，企業(yè)特點(diǎn)，員工特點(diǎn)。最后，我們認(rèn)為，把會(huì)議地點(diǎn)選擇在泰坦尼克號(hào)的船上，給了我們很大的啟示。

1914年4月14日晚11：40，當(dāng)時(shí)世界上最大最豪華的客運(yùn)船在去紐約途中的海上撞上了冰山。當(dāng)時(shí)船上共有2227人，可只有705人獲救。其余的全部被水淹死或在海水里凍死。但讓泰坦尼克號(hào)毀滅的原因，不是浮在水面的冰礁，而是沉在水里面的那一部分。21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)才能，就像海上的冰山一樣，浮在水面的，是人們看得見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)技巧；而沉在水里的那一大部分，則是人們看不見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者的品格。讓一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者翻船的，不是他們領(lǐng)導(dǎo)的技巧，而是他們?yōu)槿说钠犯瘛Ｋ?，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的品格遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于他的技巧。在結(jié)束那次研討會(huì)的時(shí)候，一位專(zhuān)家是這樣給我們展示領(lǐng)導(dǎo)哲理的——

他拿起一個(gè)玻璃瓶，向里面放進(jìn)幾塊大石頭，并把瓶裝滿，他問(wèn)大家：瓶滿了沒(méi)有?有的說(shuō)滿了，有的說(shuō)沒(méi)有；他于是向瓶里放進(jìn)一些小石子，把瓶裝滿了，他問(wèn)大家：瓶滿了沒(méi)有?有的說(shuō)滿了，有的說(shuō)沒(méi)有；他又向瓶里灌進(jìn)沙子，把瓶灌滿，他又問(wèn)大家：瓶滿了沒(méi)有?有的說(shuō)滿了，有的說(shuō)沒(méi)有；他最后向瓶里灌進(jìn)水，把瓶灌滿，他再一次問(wèn)大家：瓶滿了沒(méi)有?這次，大家都說(shuō)滿了。

他把瓶子放到講桌上，走到我們中間來(lái)，富有深意地說(shuō)：21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，要找出什么是最重要的東西，并把它先放到我們的工作和生活中來(lái)。如果我們讓不重要的東西先占據(jù)了我們，就很難把重要的東西放進(jìn)去。而這最重要的東西，就是冰山埋在水里面的那一部分：我們的品格。

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(編輯 李豐池)