[摘要] 隨著信息化進(jìn)程的快速推進(jìn)，企業(yè)數(shù)據(jù)量急劇膨脹，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為提取海量數(shù)據(jù)背后隱藏的價(jià)值提供了有效支持。本文通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法的介紹，分析了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理的特征，探討了CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建和基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)