[摘要] 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，在電子商務(wù)時代，如何通過客戶忠誠度的評價，全面、及時地掌握客戶的意愿和行為，已經(jīng)引起了廣泛的關(guān)注。本文構(gòu)建了符合電子商務(wù)特點(diǎn)的評價指標(biāo)體系，將模糊綜合評價、AHP（層次分析法）和專家決策結(jié)合，建立了評價模型，通過定性分析和定量計(jì)算，綜合評價客戶忠誠度，為企業(yè)在市場營銷等經(jīng)營管理活動中，創(chuàng)新自己的競爭策略提供依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)客戶忠誠模糊綜合評價AHP