[摘要] 商場顧客滿意度由商場所提供的商品、服務(wù)水平及顧客的事前期望所決定，當現(xiàn)實高于期望時，顧客會感到高興和滿意。本文采用模糊評價法從影響顧客滿意的主要因素入手，對顧客滿意度進行定量評價，這將有助于商場更好地了解所提供商品及服務(wù)在顧客心目中的地位。

[關(guān)鍵詞] 顧客滿意度模糊評價購買決策