摘 要：本文從顧客忠誠(chéng)和顧客價(jià)值這兩個(gè)維度建立顧客細(xì)分模型。該模型既從顧客角度出發(fā)，考慮到不同顧客的差異化需求；又從企業(yè)角度出發(fā)，充分考慮到了企業(yè)資源配置與收益相匹配的原則。并且，本文還通過(guò)實(shí)證的方法來(lái)對(duì)通信行業(yè)的顧客群體進(jìn)行細(xì)分，將其顧客分為四類，為企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：顧客細(xì)分；顧客價(jià)值；顧客忠誠(chéng)

中圖分類號(hào)：F287．4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1000—176X(2006)07-0085-06