在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，激勵(lì)的主要任務(wù)是激發(fā)工人的工作積極性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，激勵(lì)的主要任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧ぐl(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造性。因此，我們主要探討對(duì)知識(shí)型員工創(chuàng)造力的有效激勵(lì)。

一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

知識(shí)型員工由于其有較多的知識(shí)資源，因此具有其獨(dú)特的特點(diǎn)：一為創(chuàng)新是知識(shí)型員工最重要的特征。知識(shí)型員工從事的不是簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，而是充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。二為知識(shí)型員工擁有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，不愿意受人管制，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。三為受教育程度高，專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)。因此，知識(shí)型員工具有一定的驕傲性，不崇尚任何權(quán)威。四為占有的資源是知識(shí)資源，這是比物質(zhì)資源更有價(jià)值的生產(chǎn)要素。五為成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。知識(shí)型員工更重視實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，渴望充分展現(xiàn)個(gè)人才智，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。

針對(duì)知識(shí)型員工，我們?cè)诩?lì)其創(chuàng)造力之前應(yīng)該了解他們的這些特性，從而做出正確的分析和判斷，制定有效的激勵(lì)措施。

二、創(chuàng)造力激勵(lì)的原則

1、以?xún)?nèi)部激勵(lì)為主。外部激勵(lì)一般指一些行為規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)等。外部激勵(lì)在某些環(huán)境下非常有效。但對(duì)于創(chuàng)造力來(lái)說(shuō)，這些方法更多地起著反作用。它們對(duì)創(chuàng)造力不是一種促進(jìn)，而是一種削弱。工作越按一套模式進(jìn)行，外部激勵(lì)就越有效。但創(chuàng)造力并非產(chǎn)生于一套模式中，因此用外部激勵(lì)往往適得其反。另外，如果人們把外部的激勵(lì)變成工作的目標(biāo)，那么他們大部分的興趣和精力都會(huì)放到獎(jiǎng)勵(lì)上。特里薩·阿瑪比爾做過(guò)許多有關(guān)激勵(lì)對(duì)創(chuàng)造力的影響的試驗(yàn)，她發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使孩子的創(chuàng)造力降低，也會(huì)降低藝術(shù)家和科學(xué)家的創(chuàng)造力。

而內(nèi)部激勵(lì)多是通過(guò)一些激勵(lì)手段，激發(fā)人們的工作主動(dòng)性、自覺(jué)性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)人們的潛力。內(nèi)部激勵(lì)來(lái)源于員工自身，是員工個(gè)體發(fā)自?xún)?nèi)心做好工作的強(qiáng)烈愿望，它能激勵(lì)員工為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而自發(fā)地進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)。因此，要有效的激勵(lì)員工的創(chuàng)造力，就需要采取內(nèi)部激勵(lì)的方式。

2、高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)。對(duì)于知識(shí)型員工實(shí)際激勵(lì)作用影響最大的激勵(lì)因素是：職位晉升、工作成就、工作挑戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和工作保障。薪酬福利被知識(shí)型員工列為是最重要的激勵(lì)因素，但它并不是最直接有效的激勵(lì)因素。在知識(shí)型員工的激勵(lì)結(jié)構(gòu)中，成就激勵(lì)和精神激勵(lì)的比重遠(yuǎn)大于金錢(qián)等物質(zhì)激勵(lì)。不僅如此，由于對(duì)自我價(jià)值的高度重視，知識(shí)型員工同樣格外注重他人、組織及社會(huì)的評(píng)價(jià)，并強(qiáng)烈希望得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。因此，我們?cè)诩?lì)其創(chuàng)造力時(shí)，一定要高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)。

三、結(jié)合創(chuàng)造力的四個(gè)要素，實(shí)施有效激勵(lì)方案

Preiser和Buchholz提出了影響創(chuàng)造力的四個(gè)因素：

1、“人”的因素?！叭恕笔瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最為活躍、最富于創(chuàng)造力的因素，“人”指的就是創(chuàng)造行為的主體、實(shí)施者。結(jié)合我們的研究，“人”在這里就是指知識(shí)型員工。我們?cè)诩?lì)知識(shí)型員工的創(chuàng)造力時(shí)，一定要考慮到我們前面所談到的知識(shí)型員工的特點(diǎn)，并遵循創(chuàng)造力激勵(lì)的原則，實(shí)施有針對(duì)性的激勵(lì)方案。

激勵(lì)方案1：積極創(chuàng)造個(gè)體發(fā)展空間

由于知識(shí)型員工的成就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，他們更看重個(gè)人的發(fā)展。要激勵(lì)他們的創(chuàng)造力，就要滿(mǎn)足他們的要求。因此組織要關(guān)心知識(shí)型員工個(gè)人的發(fā)展環(huán)境，積極創(chuàng)造個(gè)體的發(fā)展空間。要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，使其看到自己的職業(yè)發(fā)展方向，當(dāng)員工意識(shí)到工作不僅僅是為了組織的發(fā)展，更是為了自身的發(fā)展，那么就會(huì)迸發(fā)出更大的力量。

激勵(lì)方案2：有所“同”——有所“不同”

首先，在知識(shí)型員工中，專(zhuān)家和新手都有很強(qiáng)的創(chuàng)造力。雖然在任何領(lǐng)域要有所創(chuàng)造都需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但過(guò)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)同樣也會(huì)阻礙創(chuàng)造力的發(fā)揮。新手的經(jīng)驗(yàn)可能不多，但接受新事物的能力強(qiáng)，頭腦靈活，思維敏捷，因此更可能有新的創(chuàng)意和想法。因此，對(duì)于專(zhuān)家和新手，在創(chuàng)造力方面要同等重視。

其次，知識(shí)型員工的年齡、工作年限、年薪水平和工作性質(zhì)對(duì)他們感受到的各項(xiàng)激勵(lì)因素都有顯著性差異。因此針對(duì)不同的員工，所采用的激勵(lì)方法應(yīng)該有所不同，要根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行分析，從而整合出一個(gè)有針對(duì)性的激勵(lì)方案。

由此可知，對(duì)待知識(shí)型員工要有所“同”，有所“不同”。在創(chuàng)造潛力上要一視同仁，而在激勵(lì)方法要因人而異。

激勵(lì)方案3：發(fā)揮自主性

知識(shí)型員工具有高度的自主性，他們不是執(zhí)行命令的工具，有其自己獨(dú)立的靈魂。因此企業(yè)要重視發(fā)揮知識(shí)型員工的自主性?？梢越⒆晕夜芾硎綀F(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一種寬松的工作環(huán)境，使員工能夠積極地參與決策。樹(shù)立企業(yè)與員工合作伙伴關(guān)系的理念，使知識(shí)型員工擁有更大的自主性。

激勵(lì)方案4：加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與教育

由于科技發(fā)展高速化、多元化，大部分知識(shí)型員工發(fā)現(xiàn)，知識(shí)與財(cái)富成正比例增長(zhǎng)，而知識(shí)陳舊速度的加快使其必須隨時(shí)對(duì)自身進(jìn)行知識(shí)更新。創(chuàng)造力的發(fā)揮需要有不斷的新知識(shí)新方法的補(bǔ)充、否則就會(huì)面臨著枯竭。因此，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，既滿(mǎn)足了知識(shí)型員工個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的要求，也可以為企業(yè)注入新的創(chuàng)造來(lái)源。

2、“問(wèn)題”的因素。這里的“問(wèn)題”必須是重要的問(wèn)題，必須能使人感到解決問(wèn)題的壓力，感到內(nèi)心的緊張或不滿(mǎn)，因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題的壓力便會(huì)缺少推動(dòng)事物變化的動(dòng)力。“困難會(huì)迫使人創(chuàng)造”，一定的壓力下會(huì)迸發(fā)出新的思想的火花。

激勵(lì)方案1：委以重任

針對(duì)這一點(diǎn)，我們可以給知識(shí)型員工提供有挑戰(zhàn)性的工作，這是常見(jiàn)的內(nèi)部激勵(lì)方式之一。人們的創(chuàng)造力往往被好奇心和求知欲所驅(qū)使，重復(fù)性的工作容易使員工覺(jué)得枯燥從而降低對(duì)工作的興趣，而挑戰(zhàn)性的工作能激發(fā)知識(shí)型員工的好奇心和求知欲，從而有利于他們產(chǎn)生創(chuàng)造動(dòng)機(jī)。

激勵(lì)方案2：變換崗位

這是挑戰(zhàn)性工作的另一個(gè)具體的方面。讓員工輪流從事其能做的每種工作，可以為員工提供與外界接觸、參與企業(yè)內(nèi)部各種創(chuàng)新活動(dòng)的機(jī)會(huì)，從事不同于以前的工作會(huì)有一定的新奇性，轉(zhuǎn)換崗位可以使員工在嘗試其它的工作時(shí)產(chǎn)生新的靈感，從而激發(fā)其創(chuàng)造力。

激勵(lì)方案3：競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

根據(jù)“問(wèn)題”因素，問(wèn)題必須能使人感到解決問(wèn)題的壓力，感到內(nèi)心的緊張或不滿(mǎn)。那么競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)正好可以滿(mǎn)足這一點(diǎn)。企業(yè)建立良好合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，可以促使知識(shí)型員工之間相互競(jìng)爭(zhēng)，也可以促使知識(shí)型員工與其它同行業(yè)的員工競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中體驗(yàn)壓力和緊張，從而為了解決問(wèn)題而產(chǎn)生創(chuàng)造性的觀點(diǎn)或想法。

3、“問(wèn)題所處的環(huán)境”因素。這指的是企業(yè)的環(huán)境，包括物理環(huán)境和心理環(huán)境。雖然個(gè)人的創(chuàng)造性很重要，但創(chuàng)造性的激發(fā)環(huán)境更為重要。

激勵(lì)方案1：針對(duì)物理環(huán)境

物理環(huán)境主要指的是公司的建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格、內(nèi)部空間設(shè)計(jì)等等。這些因素是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，可以營(yíng)造一種與眾不同的氣氛，潛移默化，激勵(lì)員工的創(chuàng)造力。

激勵(lì)方案2：針對(duì)心理環(huán)境

心理環(huán)境主要指的是企業(yè)的氛圍和文化。首先，要建立一種鼓勵(lì)創(chuàng)造、創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)文化只有把創(chuàng)新的基因置入到員工當(dāng)中去，才能夠讓企業(yè)長(zhǎng)盛不衰。在中國(guó)特有的人性氛圍下，“槍打出頭鳥(niǎo)”、“最保險(xiǎn)的是什么也不做”，這種明哲保身的思想，嚴(yán)重阻礙了員工的創(chuàng)造性。而在一種鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氣氛里，員工的創(chuàng)造性更容易得到發(fā)揮，在寬松和鼓勵(lì)性的氛圍中，人們的創(chuàng)造力能夠得到最大程度的開(kāi)發(fā)。其次，創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境，進(jìn)行感情激勵(lì)。良好的軟環(huán)境即注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰。知識(shí)型員工獲得尊重的需求非常強(qiáng)烈，管理者應(yīng)經(jīng)常深入下屬，平等對(duì)話(huà)，并經(jīng)常組織集體活動(dòng)，加強(qiáng)人際溝通。把企業(yè)建成一個(gè)充滿(mǎn)親情的大家庭，使得員工有明顯的歸屬感。這種感情激勵(lì)能夠激發(fā)知識(shí)型員工深層次的內(nèi)在的動(dòng)力，有效引導(dǎo)員工進(jìn)行積極的創(chuàng)造。

4、“創(chuàng)造過(guò)程”的因素。這指的是，知識(shí)型員工將前三個(gè)因素結(jié)合起來(lái)，在“問(wèn)題所處的環(huán)境”下，針對(duì)所面對(duì)的“問(wèn)題”進(jìn)行創(chuàng)造的過(guò)程。在創(chuàng)造的過(guò)程中，不僅要考慮到前面三個(gè)因素各自的激勵(lì)方案，也要考慮以下兩個(gè)方案：在創(chuàng)造的過(guò)程中，一定要保證信息暢通的交流。要實(shí)現(xiàn)信息自上而下、自下而上以及橫向的暢通交流，即員工到管理者、管理者到員工、員工與員工之間以及員工與產(chǎn)品之間信息的暢通交流。還要考慮到企業(yè)內(nèi)部與外部的信息交流暢通。有創(chuàng)新的頭腦來(lái)自于各方面的靈感，是各種領(lǐng)域的知識(shí)和體驗(yàn)的碰撞和結(jié)合。因此要實(shí)現(xiàn)順暢交流，使員工不斷地吸收各方面的信息和知識(shí)，從而不斷創(chuàng)新。

企業(yè)的創(chuàng)造力對(duì)企業(yè)的發(fā)展甚至是生存起著關(guān)鍵性的作用，知識(shí)型員工是企業(yè)核心創(chuàng)造力的重要力量。我們要遵循創(chuàng)造力激勵(lì)的原則，在創(chuàng)造力的四個(gè)因素方面進(jìn)行有效的激勵(lì)，從而使企業(yè)知識(shí)型員工的創(chuàng)造力得以更加淋漓盡致的發(fā)揮，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院）