四川省有這樣一個(gè)人稱“瓜娃子”(傻小子)的年輕人:他拿著借來的錢，開了一家家政公司，卻“瓜”得先后給500多家客戶免費(fèi)做了一個(gè)月的清潔;生意剛開始好轉(zhuǎn)，他手下的一個(gè)員工打破了顧客家的一個(gè)古董花瓶，顧客張口便要賠4200元，他竟連價(jià)也未還，立即照價(jià)賠償……這樣的“瓜娃子”，誰能相信他會(huì)成功呢?

然而，偏偏是這個(gè)“瓜娃子”，現(xiàn)在卻做成了大事業(yè):擁有39家家政加盟店，不但承包了北京人民大會(huì)堂16個(gè)廳的保潔工作，還“挺”進(jìn)了奧運(yùn)會(huì)辦公中心“鳥巢”……

“傻人有傻福唄!”有人也許會(huì)這么認(rèn)為#65377;可是，本文主人公楊東平卻說:“在生意場(chǎng)上，吃虧是一種智慧!”

自主創(chuàng)業(yè):讓世界到處亮堂堂

今年26歲的楊東平出生在四川省瀘州市納溪區(qū)的一個(gè)農(nóng)民家庭#65377;15歲時(shí)，他職高畢業(yè)，放棄參加高考，到宜賓市五糧液酒廠的一個(gè)建筑工地做小工#65377;

此后幾年，楊東平一直在瀘州各個(gè)建筑工地做工#65377;后來，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題:每次樓房建好后，建筑隊(duì)要找一個(gè)做外墻清潔的專業(yè)公司都很難#65377;他想:如果有人專門做清潔，那不是很賺錢嗎?這既不需要多少本錢，也不需要什么高深的技術(shù)#65377;

說干就干#65377;1999年初，楊東平在租賃的屋門前掛上了“小蜜蜂家政”的牌子#65377;可是，事情并不像楊東平想的那么簡(jiǎn)單，兩天過去，卻一個(gè)顧客都沒有#65377;房東提醒他:“你做生意不宣傳怎么行呢?”于是，他買回紙和筆，寫上他的傳呼機(jī)號(hào)和地址，天一亮，他就帶上自制的宣傳單，騎著自行車到居民區(qū)散發(fā)#65377;但是十多天過去了，仍然沒有人光顧他的生意#65377;

琢磨了一番之后，楊東平改變策略，在街邊掛上一條橫幅，手拿掃帚和抹布站在一邊#65377;這一下，圍著他看熱鬧的人多了，可是談生意的還是沒有#65377;

一個(gè)月后，楊東平終于接到一個(gè)傳呼，一位姓張的老板請(qǐng)他去為自己即將開張的公司做清潔#65377;楊東平激動(dòng)得說不出話來，并答應(yīng)這次免費(fèi)#65377;這樣一來，楊東平的第一單生意不但沒有賺到錢，還倒貼了人工費(fèi)#65377;可是，他挺高興，覺得這是個(gè)好的開端#65377;

活兒做完后，張老板覺得他“瓜”得可愛，而且干得太辛苦，還是給了他500元工錢#65377;此后，在張老板的介紹下，楊東平先后接了幾單活兒#65377;活兒多了，楊東平又從人才市場(chǎng)雇了3個(gè)小伙子，一起熱火朝天地做起了他的“小蜜蜂”事業(yè)#65377;但此時(shí)，楊東平所承接的仍然只是外墻或者空房的保潔工作，并沒有真正進(jìn)入家庭#65377;如何才能走進(jìn)居民家庭呢?楊東平想出了一個(gè)辦法:先免費(fèi)給別人做清潔#65377;

酸甜苦辣:家庭保潔服務(wù)不好做

楊東平在自己的店門前掛上“免費(fèi)家政服務(wù)”的橫幅后，開始效果并不理想，因?yàn)闆]人相信這年頭有這種好事#65377;于是，他就從自己的房東開始做起，免費(fèi)為房東把家里收拾得窗明幾凈;接著，是左鄰右舍;再接著，是房東的親戚#65377;楊東平漸漸地感受到了人們的信任:第一次，他們大都寸步不離地跟著自己;但是再上門時(shí)，有的人甚至可以放心讓他獨(dú)自在家里做清潔#65377;

楊東平就這樣靠著自己的勤勞和誠(chéng)信慢慢地敲開了居民們的心扉#65377;一個(gè)月過后，凡是享受過一次免費(fèi)服務(wù)的人，大都在第二個(gè)月打來電話，請(qǐng)他去第二次服務(wù)，并主動(dòng)支付費(fèi)用#65377;從實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的第三個(gè)月開始，楊東平的員工增加到了14人#65377;

“小蜜蜂”開業(yè)快半年的時(shí)候，一位員工不小心打碎了客戶的一個(gè)古董花瓶，客戶當(dāng)時(shí)非常生氣，楊東平毫不猶豫地按客戶的要價(jià)賠償了4200元#65377;楊東平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和講求誠(chéng)信感動(dòng)了這位客戶，沒過幾天，他親自登門，跟楊東平簽訂了長(zhǎng)期保潔協(xié)議#65377;

沒過多久，楊東平偶然看到一位做完家政服務(wù)回來的員工頭發(fā)濕漉漉的，就問她怎么回事#65377;得知這位員工在客戶家做完清潔后順便洗了淋浴，他覺得這樣做會(huì)令客戶反感，當(dāng)即打電話給客戶，就員工洗澡的事向?qū)Ψ降狼?65377;哪知道，客戶聽了他的道歉后，覺得他為人太誠(chéng)實(shí)了，不僅稱贊員工工作認(rèn)真，并且表示要簽約做長(zhǎng)期客戶#65377;

這種因“瓜”得福的事，啟發(fā)了楊東平:道歉能贏回好的信譽(yù)，并且能更好地“拉攏”客戶!于是，為擴(kuò)大“小蜜蜂”的影響，保證客戶在對(duì)“小蜜蜂”服務(wù)不滿意的時(shí)候能隨時(shí)找到自己，楊東平主動(dòng)出錢幫助政府部門購(gòu)置了街道垃圾桶，并在電影票#65380;公共汽車票的背面印上“小蜜蜂”的電話和業(yè)務(wù)范圍，在洗手液瓶子和煙灰缸上面貼上“小蜜蜂”標(biāo)識(shí)#65377;

與此同時(shí)，楊東平還規(guī)定員工:每次去客戶家做清潔要配備3個(gè)人，各自負(fù)責(zé)衛(wèi)生間#65380;廚房和臥室，這樣既利于專業(yè)化操作，在出現(xiàn)事故的時(shí)候又能判斷出是誰的責(zé)任;員工統(tǒng)一著裝，做清潔時(shí)要穿上自帶的鞋套;做完清潔后，要主動(dòng)讓客戶戴上白手套檢查是否合格#65377;

“小蜜蜂”的規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很快吸引了更多的客戶，僅在瀘州城區(qū)，與“小蜜蜂”簽訂保潔協(xié)議的客戶就達(dá)2000多家#65377;

2002年初，楊東平的“小蜜蜂家政”終于從原來的租賃屋里搬了出來，并正式注冊(cè)了“瀘州市小蜜蜂家政服務(wù)有限公司”#65377;

此后的兩年間，“小蜜蜂家政”由簡(jiǎn)單的保潔發(fā)展到保姆#65380;鐘點(diǎn)工和管道疏通等20多項(xiàng)業(yè)務(wù)，所用的工具也由簡(jiǎn)單的盆桶#65380;抹布變成了專用的內(nèi)外墻清潔器#65380;擦地機(jī)和吸水機(jī)，并在四川的其他城市先后成立了5家分公司#65377;與此同時(shí)，楊東平聘請(qǐng)成都化工廠的幾位專家，針對(duì)茶垢#65380;油漬#65380;果汁等不同污漬研制的專門的清洗劑，也注冊(cè)了“小蜜蜂”商標(biāo)，向全國(guó)銷售#65377;

拓展全國(guó)，我的掃帚掃進(jìn)人民大會(huì)堂

“小蜜蜂”在四川家政市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷幾年后，終于引起了同行的關(guān)注#65377;當(dāng)楊東平被全國(guó)一些城市的政府機(jī)關(guān)邀請(qǐng)去宣傳致富經(jīng)驗(yàn)后，一些當(dāng)?shù)赝屑娂娤Ｍ艹蔀樗募用说?65377;

2004年初，深圳的“小保姆家政公司”成為楊東平的第一個(gè)加盟店#65377;此后，“小蜜蜂”的名字迅速覆蓋到了全國(guó)38個(gè)大中小城市，楊東平從瀘州派出的管理人員和熟練工，達(dá)2700多人#65377;楊東平公司每月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，38個(gè)加盟店容納的農(nóng)民工和下崗職工已多達(dá)上萬人#65377;

2005年8月，楊東平接到通知，讓他參加在北京人民大會(huì)堂召開的“全國(guó)農(nóng)村致富帶頭人”頒獎(jiǎng)大會(huì)，這讓年僅25歲的他興奮得一晚上沒睡著#65377;9月5日，楊東平踏進(jìn)人民大會(huì)堂會(huì)場(chǎng)#65377;會(huì)議期間，楊東平仔細(xì)觀察了人民大會(huì)堂一些不易察覺的角落，發(fā)現(xiàn)茶水和果汁等飲料留下的污點(diǎn)很多，而要擦拭這些污點(diǎn)，需要一些專門的清潔劑#65377;

大會(huì)剛結(jié)束，楊東平便拽住一位工作人員，問道:“同志，你們這地毯上和墻角處留下的污點(diǎn)，我能幫助清潔一下嗎?我免費(fèi)!”工作人員既驚訝，又不放心#65377;當(dāng)楊東平出示了自己的身份證件并再三請(qǐng)求后，這位工作人員便請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)了#65377;

能為人民大會(huì)堂保潔，楊東平興奮不已#65377;他急忙調(diào)來“順帶”到北京的員工#65380;機(jī)械設(shè)備和一系列自制的清潔劑，帶著員工們細(xì)心地將會(huì)客廳所有的污漬擦洗掉#65377;人民大會(huì)堂的領(lǐng)導(dǎo)在檢查完清除效果后，不住地稱贊說:“不錯(cuò)!真不錯(cuò)!”有了這次好印象，當(dāng)年底，在人民大會(huì)堂的保潔招標(biāo)工作中，楊東平一手拿下了湖南廳#65380;四川廳等16個(gè)會(huì)客廳的保潔工作#65377;

2006年初，楊東平又接下了北京奧運(yùn)會(huì)辦公中心“鳥巢”的保潔工作;4月，他還在香港開辦了一家“小蜜蜂家政”的加盟店#65377;這樣，楊東平在全國(guó)已有了39家加盟店，還有了一家專門生產(chǎn)各種清洗劑的工廠，資產(chǎn)逾千萬元#65377;

(楊曉威#65380;羅志松薦自《打工》原標(biāo)題為《吃虧是福!四川“瓜娃子”七年成了千萬富翁》本刊有刪節(jié))