隨著經(jīng)濟(jì)全球化與競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的日益加劇，服務(wù)對(duì)于面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的公司來(lái)說(shuō)十分重要。任何企業(yè)要獲得發(fā)展，就必須成為服務(wù)企業(yè)，都要具備全面的服務(wù)功能。企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，就要開(kāi)發(fā)服務(wù)；在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，就要設(shè)計(jì)服務(wù)；在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，就要生產(chǎn)服務(wù)；在出售產(chǎn)品時(shí)，就要出售服務(wù)。產(chǎn)品出售過(guò)程中和過(guò)程后要實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)。