[摘要] 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國加入WTO后，國內(nèi)外的市場競爭將更為激勵(lì)，作為涉外酒店與國際接軌顯得十分迫切和需要，這就會(huì)對(duì)我們的規(guī)范管理、個(gè)性化服務(wù)、程序化操作提出更高要求。在生存和發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，酒店服務(wù)業(yè)建立ISO9001/14000標(biāo)準(zhǔn)使管理水平與國際接軌，現(xiàn)在已變成酒店的自覺行動(dòng)。

[關(guān)鍵詞] ISO9001/14000 酒店 管理