[摘 要] 本文從分析客戶忠誠測度手段入手，概括了客戶忠誠的三個重要特征，通過實(shí)證的研究方法研究了長期購買、推薦、預(yù)期再購買對客戶忠誠測量的有效性和精確性。并對三個維度的關(guān)系做出了說明。

[關(guān)鍵詞] 客戶忠誠 特征 長期購買 推薦 預(yù)期再購買