[摘 要] 以消費者剩余理論分析家電和IT企業(yè)的售后服務(wù)。提出企業(yè)售后服務(wù)應(yīng)從增加消費者剩余入手，理順服務(wù)提供者和消費者之間的利益關(guān)系，從而實現(xiàn)消費者和企業(yè)的雙贏。

[關(guān)鍵詞] 消費者剩余 售后服務(wù) 競爭優(yōu)勢