當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入顧客導(dǎo)向時(shí)代，誰能夠爭(zhēng)取和贏得顧客，誰就能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。要爭(zhēng)取和贏得顧客，就必須滿足顧客的需求，令顧客滿意。因此，自20世紀(jì)80年代，西方企業(yè)界興起了“顧客滿意(Customer Satisfaction)”戰(zhàn)略，簡(jiǎn)稱CS戰(zhàn)略。如今，CS戰(zhàn)略已經(jīng)引起了中國(guó)企業(yè)界的高度重視。