[摘 要] 本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘在顧客關(guān)系管理中的應(yīng)用。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)所獲取的知識，應(yīng)用到顧客關(guān)系管理中，不僅可以給顧客提供快速且高質(zhì)的服務(wù)、提高顧客的滿意度，同時也可以提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)盈取豐厚的利潤。

[關(guān)鍵詞] 顧客關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 客戶保持